第153章巧调解

第153章巧调解

此时，王家荣部经理匆匆赶来，说道：“真的很抱歉出现了这样的事情，您二位千万不能走，请跟随我进贵宾室。我们一定严肃处理，坚决杜绝这种事情的再度发生。假如让您二位空着肚子回家，就是我们的严重失误，这是万万不行的。您俩是我们公司尊贵的客户，我们应该奉为上宾。很抱歉，刚才是公司管理的严重失误，我们一定把事情的来龙去脉原原本本地向上级汇报，向您们作个交代！”

王部的话终于打动了客户，他们终于被请进了贵宾室，宛若这才松了一口气。

王部让工作人员送来四杯水，笑着说道：“真的很抱歉！刚才我已经严肃地训斥了那两位经理。请您们见谅，她们情绪有点激动，处理方式不当，不懂得尊重客户，这是我们的管理教育不到位。其实这种情况本来是可以避免发生的，但是我们没有处理好，才出现了这样的问题。”

万亚华生气地说道：“那个高高大大的女人叫什么名字？她居然命令我们离开！她是什么东西，这么不懂礼貌！一点素质也没有！你们公司居然也允许这样的业务员存在？”

温虹说：“我很不舒服，看到她这样指手画脚一点都不懂得尊重别人。其实出现这样的问题，她应该先跟我的代理人商量，看看用什么方式处理才比较妥当。但是她根本没把宛若放在眼里，盛世凌人地吆喝我们离开，我实在看不下去了，才站起来跟她吵。宛若太善良了，坐在旁边不敢说话，任别人欺负，我就想维护她。这女人太厉害了，居然这样欺负人。”

“是呀，其实在这种情况下，宛若应该站起来跟她们理论，可是她什么也不敢说。她太善了，这样不行的，老是被别人欺负。”万亚华说。

宛若感到很内疚，刚才那种情况她根本就没有反应过来，因为她从来没遇到过！但事情就在她愣着的时候发生了，真是措手不及啊！

王部说：“真的万分抱歉！都是我们的过错，事前没有做好沟通。刚才我们已经了解过，六号桌有一位业务员的客户多带了一个小孩过来，导致座位不够。本来这种情况下，宛若可以找到会议总监把那位小孩请出去，但她找了酒店的服务员，服务员是不知道我们这种情况的，指引出现了错误，才导致了这样的结果。我们也说过不允许多带人过来，可是有些人就是明知故犯。我们会严肃处理这种情况，请您们放心。此外，高经理的行为也是很不对的。但是您俩有所不知，其实她之所以这么亢奋，是因为她身体有毛病。”说到这里，王部故作神秘地低声说道：“她得的是甲亢，情绪容易激动，自己也控制不了。”

“哦，原来是这样，这也难怪。”温虹是学医的，自然知道甲亢是什么。

“但是她也不该叫我们出去呀！她居然对我们说‘你们，出去！’这是什么话？我一听到就生气，把我们当什么了？我还从来没受过这种气！”万亚华说道。

宛若知道，万亚华是房管局的领导，他当然没受过这种气了。

王部连忙说：“我会回去严正批评她。不过，她工作上是很勤奋的，前段时间母亲病逝，她为了工作，也没能及时赶回家去看望母亲，心情受到影响，也是情有可原的。”

“这是什么人？母亲病重也不回去看望一下，在她的世界里，工作、利益比一切都重要，这么不孝顺的人难怪会这样不懂规矩！”万亚华忿忿不平地说道。

宛若想起来了，有一次大会上表扬了高英这种忘我工作的精神，宛若还在日志中赞美她。现在看来，这种精神根本不值得提倡，因为没有孝心的人不会有爱心，更不懂得尊重他人。

王部说：“对对对，您说得对。这种人就是不值得表扬，我们会写报告上去，削减她一年的工资。请您不要生气，这样的事情我们决不姑息！”

“那又不用那么严重，批评教育就可以了。”温虹说。

王部说：“难得虹姐这么宽宏大量，但我们还是要公事公办，公司的制度非常严明，绝对不允许这种情况出现。让您们受委屈了，真是非常抱歉。今天中午吃不上好饭菜，委屈您俩陪我一起吃工作餐了，我们就一起吃一顿便饭吧。宛若，记住了，下年一定要把虹姐和华哥再请到我们的宴会上，让他们能吃顿好饭！”

宛若连忙点头说道：“好的！对不起，是我没处理好，才会导致这样的事情发生，下次再不会了！”

万亚华说道：“还有下次？那还得了？下次要先看看那个女的来不来才邀请我们，她来我就不来了！”

王部说：“我们会注意的了。宛若，跟我出去做个记录，我们到时要把事件完整地报告上去。”

宛若只好战战兢兢地跟随王部走了出去。在走廊里，王部问道：“这两个客户的情况怎么样？刚才是怎么回事，你一五一十地跟我讲一遍。”

宛若只好把事件的过程讲了一遍。然后又告诉王部，客户已经在会场签了一万元分红险，她在平保公司的答谢宴会上刚认购了三十万。她对粤州人寿的险种更认可，也很认可公司举办的讲座。

王部说：“那份单出单没有？能不能叫她转一点过来我们公司？”

“这样做行得通吗？她已经认购了，听说保单正在核保过程中。”宛若疑惑地说道。