第15章总裁要知人(1)

总裁必修的课程：观人术

员工本来就有三种：等死；怕死；找死

总裁心中也分三种：红人；黑人；黄人

总裁遵行达摩三律：不急躁；不生气；不忧虑

亲疏有别人三层次：亲亲；尊尊；贤贤

带领员工共同修行：事后后悔；事先后悔

救人教人远胜杀人：杀人；救人；教人

知人要从个人的形象识别着手，所以观人术成为总裁的必修课程。不识人最可悲，这是总裁不可忽视的警语。我们从先哲的言论中，找出一些基本道理。最要紧的是，人不可貌相。不应该仅凭第一印象，就要论断人，以免看错了，痛失良才。姜太公有一套看出本心的方法，最好多加应用。

我们不喜欢二分法，因为过分极端，容易走上偏道。三分法比较妥当，把人员区分成三类，应该是总裁常用的方法。当然，不论怎样划分，难免主观。有时候也会看错了，做出错误的定位。人有上、中、下三种，但是公司用人，通常都经过甄选，用的都是中上的人。要在这些中上的人员当中，再进一步区分为三等，必须用心，再加上较长的时间，不宜匆促评断。

先依出世观点，把员工分成“等死”、“怕死”和“找死”三种。再依入世角度，将员工分成“特殊贡献”、“奉公守法”以及“水准以下”三类，逐渐转化为“没有你我会死”的“核心人物”、“有也好没有也好”的“一般员工”以及“早走早好”的“呆人废料”。摆在心中，却不明白说出来。在不断调整三者比率的过程中，把人安顿妥当，以期各尽其能，而且充分配合。

总裁自己最需要遵奉达摩三律：一不急躁，二不生气，三不忧虑。用心体会“聪明的人，往往会做出愚笨的事情”，而“下愚的人，有时也会表现出上智的举动”。适时机动调整人事，以期无人不可用。

中国人讲求伦理，重视亲疏有别。考虑人员的任用调派，常常依据亲亲、尊尊，然后才贤贤的次序，看起来和西方的能力本位不一样。实际上都要求“适才适任”与“人尽其才”，只不过在方法和过程上有所不同。总裁要带头在职场中修行，提升自我的层次，就必须特别用心“救人”和“教人”，尽量减少“杀人”的措施。

要知人必先善于观人

观人术不是一般的相人术

汉高祖刘邦年轻的时候，到吕公家中做客。吕公观看刘邦的相貌奇特，当时就决定把惟一的女儿嫁给他。三国时著名相士桥玄，初次遇见曹操，便直断“天下将乱，只有你能够安百姓”。桥玄观察曹操的言行举止，心中明白：“这个年轻人不简单”，因而给予很高的评价。

中国自古以来，观人术十分发达，简直到了神乎其技的地步。“观人”不是“相人”，也不是民间流传的“算命”。它是以相人为基础，进一步分析眼神、表情和举止，获得综合性的判断。

三国时魏刘邵所著《人物志》，将人分成许多品类，分别探测不同的实质。其中有一篇《八观》，提供八种方法，以观察人的特性，很有参考的价值。

表5－1《八观》观察人的八种方法

《八观》的八种方法

详解

有的人在事不关己的时候，会说一大堆漂亮话，等到发现和自己的利益有所冲突时，马上换出另一副面孔

这种人反复无常，完全依自己的利益为取舍，不必期望他能够实际做出什么好事

有的人善于伪装，一副忠厚老实的样子，却往往包不住内心的虚伪

观人时必须仔细分析他所说的话，究竟有什么目的？遇到假意附和、勉强应付的人，千万不要被他的美丽言辞所迷惑

有的人颇有名气，亦即他的特质已经相当显著，为大家所认定

不论他以哪一种特质而出名，都应该切实查看名实之间的差距，是大是小？依他所得的名，来观测他所做到的到底有多少？凡是一点一滴累积起来的名气，比较可靠。一下子冒出来韵，就要再加以辨明

有的人似是而非，例如轻诺的人，表面上看起来十分热心，实际上却很没有信用。当面表态尽忠，背后则恰好相反。但是，有些人的表现，相反地似非而是，例如大智的人，看起来笨笨的，实际上对一切都很明白

到底属于似是而非，还是似非而是，最好观其所由，从他做一件事的动机来加以详察，才能够察是明非。最好的方式，是从人际关系察看他的爱心。真正具有爱心，而且知道合理表现的人，应该比较可靠

有的人爱少于敬，一天到晚老绷着脸，喜欢装腔作势，自认为行为廉洁，便看不起旁人

这种人缺乏领导能力，更不适合从事公关的事务。但是，看得起别人，也得有充分的爱心，才能够打破人我的藩篱，建立良好的人际关系，以求与人相通而不自我闭塞

有的人好胜心强，喜欢夸耀自己的长处，以刺激别人的短处

这种人不问自己的能力如何，总想胜过别人。如果不能获胜，就会妒忌、怨恨。故意让他尝尝败绩，便不难了解他的个性，会不会护短而好胜

任何人都有长处，也有其缺点

我们欣赏他的优点，就应该同时容忍他的短处。但是，具有缺点的人，未必有长处，而具有优点的人，却必然有缺点。观人的短处，来了解他的优点；不要看他的长处来指责他的缺点

每个人的修养功夫，都是层层上升的

勤于学习的人，不一定有才能；具有才能的人，未必就明白义理；明白义理的人，不一定有智慧；智慧足以处理事务的人，未必合乎正道。孔子所说：“十五岁立志求学；三十岁能够用学得的道理来立身行己；四十岁不为异端邪说所惑乱；五十岁知天命；六十岁能知言；七十岁才能够随心所欲而不违犯法度。”告诉我们对人不要苛求，应该依层级来观人，才不致觉得人人都不如我聪明，反而乏人可用

观人要把握三大要领

总裁观人，至少要把握以下三大原则：

1.从外见内

观不是泛泛地看，而是深入地体会观察。观人要从一个人外在的表现，看出他的内在实质，并不是一件简单的事。外在表现包括精神、筋骨、气色、仪容和言行，《人物志》列出九征，分别为神、精、筋、骨、气、色、仪、容、言，依据这九种外在的表征，可以看出一个人所具的情性，以了解他的平陂、明暗、勇怯、强弱、躁静、惨择、衰正、态度、缓急等。惰性的重点在情不在性，因为情由性生出来，受到环境的习染，人人几乎各有不同。人情的变化，相当繁杂，不管采用那一种分类法来加以归纳，实际上都显得牵强而不够精细。但是，以简御繁，把人情归纳成简单的几个类型，仍然十分必要。例如《人物志》所采用的十二分法，便是把形形色色的人，归纳成十二种不同情性的类型，进一步分析其利弊，以供知人善任的明辨慎用。

2.由显见微

处事的原则，在由微见著。观人的要领，刚好相反，应该由显见微。有些人东张西望，有些人则气定神闲。前者常拿不定主意，后者可能是临危不乱的高人。一个人的气质，很容易从他的容貌和姿态上看出来，无论眼神、印堂和眉目，都相当显著。但是，如何从这些明显的象征看出他微细的性格，就需要丰富的经验和学识。因为一个人即使先天的相貌和姿态十分良好，如果后天不知努力进取，好好磨练自己的才能，也不会有多么重大的成就。总裁观人，看到一个人的大体形态之后，还要深入了解，从他的微细动作上面，研判他的修为和言行，便不至于看错人。

3.识同辨异

人看来看去，似乎只有那么几种类型。然而再细加分析，则同一类型的人，又有不同的情性。从同中发现差异，殊为必要。王莽和诸葛亮，有很多相同的地方，结果王莽篡位，而孔明则鞠躬尽瘁。总裁若是不能识同辨异，把王莽看成诸葛亮，岂不是自寻倒霉？同样能言善道，有些人空口说白话，什么事情交给他，都没有结果。有些人说了算数，办起事来效果相当可靠。最可怕的是缺乏定性，有时候如此，有时候又不是如此，令人捉摸不定，实在无法信任他。

总裁希望探知各种人的内在本质，必须掌握上述三大原则，对人的情性做深刻的观察。依据八观的方式，同时看出人的优点和缺失。千万不要期待完美无缺，却必须用其所长，让人才得以充分发挥他的才能。

观人要研究一些基本道理

1。从先哲的言论中学习

管仲是齐桓公称霸的宰相，足智多谋。他在公元前七世纪就提出观人的十二准则（如表5-1）。

表5-1管仲的观人准则

十二准则