第11章总裁要掌握整体(1)

把组织大分为三层：基层——中坚——高阶

各阶层有不同使命：地利——人和——天时

三阶层要密切配合：不变——应变——善变

要高阶清楚地含糊：发挥清清楚楚地含含糊糊的妙用

要中阶清楚地清楚：做好承上启下的枢纽工作

使基层含糊地清楚：站在不要顺的立场来顺

组织由少数志同道合的人结合起来，居于共同的目标而奋斗。通常可以大致分成三个阶层，分别叫做高阶、中坚和基层。总裁是高阶的首脑，也是整个组织的最高领导人。董事会可以决定总裁的去留，并不能干预总裁的职权。就组织而言，董事会保持所有权，而总裁则拥有经营权。惟有如此，总裁才能够负起全部责任。

总裁既然是高阶的首脑，又要替天行道。那么整个高阶，就应该发挥天的功能，协助总裁完成这神圣的使命。否则，单凭总裁个人的力量，实在很难。为了高阶能够发挥天的功能，中坚和基层，必须分别扮演人和地的角色，从而使组织三个阶层构成天、人、地三才的架构，各自依照特性行事，以求密切配合。

人居于天地之间，必须顶天立地，才不愧生而为人。所以中坚干部应该做好承上启下的“桥梁”，使上情下达，也使下情得以上达。看起来好像是高阶和基层的夹心饼干，经常两面不讨好，弄得自己十分为难。实际上可以成为高阶和基层之间的枢纽，真正发挥顶天立地的作用。中间难为，却也不是不能为。这时候总裁的理念，便成为关键。总裁重视天、人、地三才之道，自然三阶层能够和谐配合。若是以天地为重，心目中只有基层的存在，并不重视中间“人”的运作，那么中坚真的是上下为难，不知如何是好。请问天地之间，假若没有人在活动，宇宙会变成什么样子？以此便知“人”的重要性。

组织分为三阶层

组织大多采取层级制

一般而言，组织为求指挥灵活、事权集中、命令统一、责任确定，大多采取层级制。

当组织规模很小，成员不多，管理者足以掌握全体员工时，通常只划分出两个阶层：一为管理者，一为员工（如图4－1）。这时候分工、专职并不明显，彼此的关系也不确定，职员和工人往往分不清楚，所以通称为员工。

图4－1组织的两个层级

但是，组织到了相当规模，管理者不足以掌控全体成员时，就产生“管理幅度”或称“控制限度”的问题。觉得必须划分组织阶层，以利工作的有效推行。

管理幅度指一位主管所能够有效监督下属的人数。虽然早期管理学者企图界定理想的管理幅度，以适应一切组织的需要，但是近代管理学者研究认为难以确定普遍适用的具体数字，因为在决定适当的控制幅度之前，必须考虑各种情境的特质，例如被监督的活动形态、被监督的人员素质以及组织的类型等。譬如甲公司的每一位管理者，都有四个下属。全体员工人数为64人。这时候最好划分为四个阶层，才能适当而有效地运作（如图4-2）。

图4-2组织的四个阶层

然而，管理幅度较大的时候，组织阶层自然就会减少。当乙公司的每一位管理者可以监督八个下属时，只要划分成为三个阶层，便足以容纳全体员工（如图4-3）。

图4-3组织的三个阶层

划分成四个阶层的甲公司，属于塔形结构，而划分为三个阶层的乙公司，则称为平行结构。前者为纵向结构，组织阶层较多；后者为横向结构，组织阶层较少，每一阶层的下属人数则较多。塔形结构沟通线路较长，管理者较多，有助于主管与部门之间建立密切的工作关系以及紧密的高阶层控制。平行结构沟通线路较短，管理者较少，低阶层获得更多的决策机会，有助于领导人才的发展。

层级并非阶级

阶层和阶级不同。阶级的形成，大致有三种理由，才能够稳定而后深固：一是阶级的划分，由于成见或迷信，显得十分严峻；而是阶级之间，受到严格的限制，不能通婚；三是阶级明确规定可以世袭，或者事实上几乎等于世袭。

组织阶层的构成，是居于“分工”和“专职”的考虑，以及管理幅度的限制，并未存有成见，大家人格平等；婚姻可以互通；父子也不一定嬗连，因此不是阶级的划分。和阶级不同，阶层是可以经由自己的奋斗而获得改变的。

然而，人有智愚之分。孔子分为中人以上、中人、中人以下，中山先生更进一步指出这三等人应该互相合作。中人以上的先知先觉者，要用心创造发明，以造福社会；中人为后知后觉者，应该尽力把先知先觉者的发明，好好地宣传，使大家明白它的好处而广为应用；中人以下为不知不觉者，必须接受宣传家的说明，好好地应用在自己身上，做一个实行家。

任何社会，实际上都是这三等人的组合。因为人的智愚，天生就不平等。一般说来，呈现正常曲线（如图4-4）。

图4-4正常三等人分布图

精英教育的构想，便是依据三等人的不同而让智能高的人，接受更好的教育，以便产生更好的创造发明。社会学者一直想改变这种看起来并不公平的教育方式，认为不应该有特权的存在。不过依据我们多年的观察和体验，人类社会的特权，好像只能转移而无法消除。

就管理而言，当组织的规模过于庞大，超过个人的管理幅度时，必须找人帮忙管理。这时候寻找的原则，立即成为特权的源泉。不论采取什么标准，最后总是形成“心腹知己”的管理，似乎全世界都不例外。所不同的只是心腹知己的定义和产生的过程稍有差异而已。

美国管理哲学家杜鲁克预测，二十一世纪资本主义社会即将凋零，知识社会将会取而代之。当知识管理阶层有效运用知识资源，就像资本家有效利用资本时，知识阶层会不会取代资本家，成为新的特权分子呢？

教育普及，就算大家都成为知识分子，毕竟人的资质有异，智愚不等，所以还是有等级的差距。知识社会仍然需要组织，而组织为求集结整体力量，统一步调，必须有层级的划分。如何将三等人适当地安排在组织的阶层中，值得我们研究。

可将组织大致分为三个层级

我们可以将组织区分为三个阶层（如图4-5）。分别为最高管理阶层、中坚管理阶层以及基层管理阶层。然后，再将三等人和组织三阶层配合起来，尽量做到先知先觉者担任高阶主管，后知后觉者担任中坚主管，不知不觉者以担任基层人员或主管为原则。

图4-5管理阶层的区分

人分三等，不过是一种概略性的划分。组织三阶层，也应该看成一种粗略的区隔。一般而言，最高决策人士如企业的总裁、总经理、副总经理可以称为最高管理阶层，也就是高阶主管。现场的作业人员及领班、组长，可以看做基层管理

阶层，也就是基层人员或主管。至于其他人员，通通列为中级管理阶层，也就是中坚主管。

可见无论实际上有几个阶层，都可以概括性地纳入三个阶层来看待。巨大规模的公司，总裁和执行官是高阶，现场人员属基层，其他都是中坚主管。再小规模的组织，就算只有老板一人，伙计一人，同样可以把伙计看成基层，老板自己扮演中级主管，而在必要时将老板的妻子拉进来充当高阶，更有利于组织的灵活运用。

三阶层的划分，可以弹性应用。在场三人中，谁的职位最高，就是此时此地的高阶；谁的职位最低，便为基层；剩下的一人，扮演中级。随时随地机动配合，并不一定将自己的身份固定在哪一个阶层。

如果在场三人职位相当，也可以年资、专长、经验等因素来区分。视当时的实际需要，选择合适的标准，照样可以划分出三个阶层，以利于工作的进行。

各阶层有不同使命

树立服务的人生观

阶级的特性，在于一方面用强力压迫他人，一方面却掠夺利益给自己。组织阶层的划分，用意绝不在此。中山先生在提出三等人互助合作的同时，指出每一个人都应该确立服务的人生观，抱定人生以服务为目的的宗旨。有能力的人，不可以骄傲，看不起能力比自己差的人，或者要求更多的报酬，以凸显自己的不凡。有能力的人，应该尽力为能力不如自己的人服务，帮助那些资质较差的人。儒家倡导“才也养不才”，正是这种用意。

把人分成先知先觉、后知后觉和不知不觉，目的在于这三种人必须互助，才能平等。若是彼此争夺，永远不可能平等。因为人的智愚不等固然是事实，不是人力所能改变的，但是观念是可以改变的。只要智力高的人，看清楚自己得天独厚，比别人享有更多天赋的权利，当然应该比别人尽更多的义务。用自己得天独厚的智力来服务大众，使人类从不平等到达平等的境界，才是大家所乐见的光明大道。

服务的人生观，主要有三个重点。首先，人生以服务为目的，不以夺取为目的。只有在不得已的情况下，以夺取为方法，这不过是短暂的过程，绝对不能当做目的。其次，服务的方式和分工，以人的天生才智高下而定。才智高的责任愈重，所服务的量和质都比较大；才智低的责任也较轻，所服务的量和质都比较小。最后，用这种不平等的服务方式来弥补人类天生才智的不平等。

在即将来临的知识社会中，服务的人生观更为重要。一个人有没有知识，要看他能不能为社会服务。凡能服务，有所补益于社会的，就是有知识的。同时一个人知识的多少，也要看他为社会服务的程度而定。能够用知识为社会服务，感化很多人，发挥最大的效益，就是有很多的知识。

有了服务的人生观，组织阶层的划分不过是为了垂直分工的方便，不可能变成阶级的对立。有了服务的人生观，组织三阶层便可以配合易经天、人、地三才之道而运作。

从自然现象来看，上为天，中为人，下为地，十分清楚。中国古代以天、人、地为宇宙间主要的对象，其相对位置固定而不变动（如图4-7）。

图4-7天、人、地的相对位置

天有天的用途，人有人的使命，而地也有地的功能。三者各不相同，却各有所长，各具特性。因此称为“三才”，代表三种不同的才能。三种不同的才能互相配合，彼此发挥所长，造成宇宙的生生不息。这种道理，叫做三才之道。

“天”的形象十分重要

从空间看，天高高在上。处于这样的位置，形象十分重要。人们很注意天象的变化，因为它直接影响到我们的生活。地低低在下，居于基础的位置，所以它是否的坚实可靠，相当重要。中国人特别重视地理环境，因为它和我们的居住、作息有密切的关系。人居天地之间，必须体会和认知天体刚、地体柔，做到刚柔并济，才能合理行事。人的主要功能，即在合理行事，把应该做的事情做到合理的地步，便合乎仁义道德（如图4-8）。