译序

“沟通”是我们常常挂在嘴边的词，也习惯把许多问题归咎于“沟通不良”。尽管坊间有许多着力于亲子、夫妻、家庭、师生或工作场合的沟通书籍，但是可以把理论与实际加以糅合，然后由浅入深呈现出来的，并不多见。这本麦克?p.尼克斯（michaelp.nichols）的着作《好好说话第一步：学会倾听》（thelostartoflistening：howlearningtolistencanimproverelationships），是我在美国求学时“发现”的一本沟通的好书，它自沟通的第一步倾听着手，从“如何真正听到对方所说的”入门，然后层层铺叙倾听可能会遇到的障碍，又如何“破解”，读来有条有理，例子平易鲜明，是一本很好用的“工具书（toolguide）”。更重要的是，尼克斯虽然是心理学家，但全文之中绝不“掉书袋”，许多想法是用最言简意赅的方式呈现的，没有佶屈聱牙。

在进行家庭或个人心理治疗的工作中，我把这本《好好说话第一步：学会倾听》（thelostartoflistening：howlearningtolistencanimproverelationships）介绍给病人，有时也当成家庭作业，获得了很多正面的回响。回国之后，有机会把这本书翻阅多次，发现可以把好书译出来，让有心者一起分享，的确是一件很棒的事。接触了许多的学生、家长或一般民众，许多人的共同心声是：很难被别人了解，不被了解，常常是“沟而不通”，没有把沟通的功夫真正做好。尤其是家中有青少年的父母，常常被“卡”在沟通的问题上，不知所措，让我觉得有必要把这个管道打通。我不仅将这本《好好说话第一步：学会倾听》（thelostartoflistening：howlearningtolistencanimproverelationships）的重点放入治疗现场使用，而且也在亲子教育、亲师互动的相关演说中运用，获得了相当好的反响。最近看到不少企业或emba课程也将倾听列入，我认为的确有更多的人也注意到了倾听的重要性，希望这本书不只是在业界受到青睐，而是可以推广到社会不同角落与关系上，让我们彼此可以更靠近，也可以更自在地做自己。

通过进行第二版修订，也有机会将此书重新阅读一次，许多沟通重点依然值得玩味。感谢好友杨美慧读过之后还圈选了一些需要厘清与解释的地方，特地寄来让我在修订时做参考，她的参与让本书更有可读性。

我把“沟通（munication）”这个词做了新的诠释，正好把它介绍出来，在开始看尼克斯的本文时，可以有“开胃”效果：

?有意识的努力（consciouseffort）：沟通的功夫不是自然天成的，而是要刻意去努力、去学习的。

?开放（openness）：指的是姿势、态度、想法的开放，还有问“开放式（open）”的问题。

?双向的过程（mutualprocess）：沟通是“说者（speaker）”与“听者（listener）”两个角色互换的过程，说的人可能是下一刻的听众，听的人可能下一刻就会发言，所以，管道是双向的。

?讯息（message）：沟通是讯息的交换，讯息又分“报告（report——说什么，就指什么）”及“要求（mand——在表面说的之外有更深一层的意思）”。中国人善于“间接沟通”，也就是使用“要求”的机会很多。

?特殊的个人（uniqueindividual）：每个人都是特殊、独立的个体，有不同的内在经验世界，有不同的感受、想法以及行为方式，当然，也有不同的沟通方式，不一定要局限于语言上的互动。

?有意识的努力（consciouseffort）：沟通的功夫不是自然天成的，而是要刻意去努力、去学习的。

?需求（need）：人有被了解的需求，也有被认同的需求，所以，要借由沟通来让别人了解（认同），也了解（认同）别人。

?真诚（ingenuity）：真诚可以赢得信赖，也才会有真实不欺的沟通可能。

?内容（context）：说话的内容要就事论事，不要东拉西扯，尤其最忌讳做“历史学家”——把之前的陈年老账又搬出台面；另外，也要注意“环境”及“时间”，如果在家谈孩子，发现丈夫如东风射马耳，不妨约在餐厅或咖啡店来谈。有些环境是可以减少打扰的，而且能够让人更专心听的。沟通需要时间，如果手边正在忙，不能用心听，那么就另外约个时间，千万不要敷衍。

?接受（acceptance）：接受对方是他自己有表达的权利，听他说完就是接受，也是“尊重”对方的表现。

?需求（need）：人有被了解的需求，也有被认同的需求，所以，要借由沟通来让别人了解（认同），也了解（认同）别人。

?容忍（tolerance）：因为每个人不同，自然就有不同的想法及意见。容忍不同的声音，可以明白不一样的看法，欣赏人与人之间的差异，也会拓展我们的见识与胸襟。

?解释（interpretation）：每个人心中都有一把尺，或一层滤网（filter），所以同样的信息，听在每个人的耳里会有不同的解释及效果，这也表明了每个人的不同以及沟通的难度。

?观察（observation）：沟通不只是语言文字上的，而且还有我们的“身体语言（bodylanguage）”——姿势、动作、语调、脸部表情等。除了接收语言文字之外，还要配合观察到的线索，这样才可以让沟通变得顺畅。

?非批判性的态度（non-judgmentalattitude）：沟通时，记得不要把“自己”放在前面。许多人在还没有听对方说时，心中早有答案或意见，只是“等着”把它说出来而已。在做“听众”时，请把舞台让给说的人，不要让自己的成见蒙蔽了我们倾听的能力，这就是所谓的开放、没有批判性的态度。