第3章愤怒时静下心来，才能和风细雨地化解矛盾

愤怒之火一旦熊熊燃烧，就会造成难以弥补的损失。

对抗怒气的唯一武器就是心静，能使你静下心来控制情绪。

当怒气稍消时，在不偏激、不固执、公平公正的基础上处理问题，

如此，再大的矛盾也能得到和风细雨般的化解，

我们的心境也会如阳光般灿烂明媚。

◎摆脱“小跳蚤”，内心自然会清静不少

生命太短促，当你遇到不顺心的事情时，想想眼下这件小事确实值得你丢不开、放不下吗？

生活中，每天都有琐碎的事情发生，或许是早上挤公共汽车时，被别人不小心踩到了脚；或许是上下班途中遇到堵车，或者汽车的轮胎突然跑气了……这些小事看似很小，但对于许多人而言却像“小跳蚤”，令人心不静、气难消。

我们先来看一个典型的事例。

连续工作了一个月，这个周末琳岩终于可以歇息一下了。早上起床后，她正打电话问候自己的好友，可是调皮的儿子却拽着她的衣角不停地问一些问题，烦躁的她忍不住粗暴地挂上电话，对儿子一阵劈头盖脸的指责，结果儿子开始不停地抽泣，而丈夫则指出琳岩的行为有些过分了。

顿时，琳岩的大好心情被破坏了。她一直想着这件事情，结果由于心不在焉，倒牛奶时不小心洒了，烫到了自己，琳岩十分恼火，认为都是因为儿子和丈夫的吵闹使她的心情变得十分糟糕。事情还不止这样，洗碗的时候，琳岩还打碎了一只杯子，虽然不值几个钱，但她简直要崩溃了。

就这样，琳岩几乎一天都没有什么好心情，她带着火气擦地、整理衣物，时不时教训着儿子，也没有心情和丈夫说一句话。晚上睡觉前，她还不停地抱怨这一天发生的事情，“都怨儿子淘气，好好的周末居然被搞得如此糟糕”。

这时候，丈夫温和地提醒道：“儿子有什么错呢？他还小，缠着大人是常事，不高兴的事情都是你自己造成的，更何况那是多么微不足道的一件事情啊！你为什么把自己弄得不高兴一整天呢？”

琳岩被牛奶烫到了、打碎了一只杯子、对丈夫不理不睬，原本好好的周末结果在不愉快中度过了，而这些仅仅是因为儿子的哭闹，这件小事惹恼了她。这就像着名作家肖剑所说的一句话：“很多时候，让我们疲惫的并不是脚下的高山与漫长的旅途，而是自己鞋里的一粒微小的沙砾。”

生活中有许多琐碎的、像“小跳蚤”般的小事，它们虽不致死，但如果我们总是紧抓着不放，内心的苦闷情绪便无法得到释放，就等于在无形中夸大了小事的重要性，只会给自己套上精神枷锁，使我们感到愤怒、苦恼和伤心。

打一个形象的比喻，生气就像滚雪球一样，一开始只是一个小小的雪团，但是当我们将一件本来无足轻重的小事一而再、再而三地放大，就等于不停地滚动这个小雪团，雪球自然会越变越大。

如此而言，当我们再次被“小跳蚤”搅得团团转的时候，请静下心来告诉自己这样一个事实：“生命太短促，眼下这件小事确实值得我丢不开、放不下吗？”尽力敞开心胸，相信大多数人能丢得开、放得下。

认识到这一点，我们自然就不会轻易地为鸡毛蒜皮的小事而抓狂，没有了一个个“小跳蚤”的骚扰，内心世界自然会清静不少，也就能腾出更多的精力去放眼世界，以一个高屋建瓴的视角去俯瞰红尘中的万千事物。

有一位年轻人坐火车出差，由于时间紧急，他只买到了一张站票。火车上非常拥挤，年轻人站在车厢过道里，问旁边一位有座的男子：“你在哪儿下车？”对方告诉他是下一站。年轻人窃喜不已：下一站就有座位了。

年轻人与一位老者并肩站在狭窄的过道里，他们不时地被挤来挤去。30分钟后火车到站了，那个有座的人下了车，年轻人刚要去坐座位，谁知却被另一个壮汉抢了。年轻人郁闷极了，恼火地盯着壮汉。

过了一会儿，年轻人在嘈杂声中听见一声惊叹：“窗外的景色很美啊。”是那位老者发出的。他凝神窗外，嘴角露出笑意。年轻人顺着老者的眼光看去，是一条河，波光粼粼，河上有点点的小帆，确实很美丽，但他正在火头上，哪有心思欣赏外面的风景，便露出毫不在意的表情。

老者似乎明白了什么，沉默片刻后，亲切地拍拍年轻人的肩膀：“现在你把自己的心思都集中在对跟你抢座人的身上，心里窝着一团怒火，没有心思欣赏窗外的风景吧！不就是一个座位嘛，难道你真想为此错过一路的好风景吗？”

年轻人听了，内心有些触动，默默地欣赏起路上的风景。渐渐地，他被美不胜收的风景所吸引，心旷神怡，这时候，他后悔自己刚刚居然愚蠢到为了抢一个座位而怒火中烧，而且那真的没有什么可气的……

诚然，每个人都有喜怒哀乐，生气是正常的情绪反应，但为一些本不应该生气的琐碎之事而大动肝火，这样的行为是对自己内心的折磨，在他人看来也是极其愚蠢的，当冷静下来后，自己也会觉得可笑。

由此可见，下次遇到不如意、不愉快的事情的时候，学着冷静一点，告诉自己：“这只是一件鸡毛蒜皮的小事，根本就不值得我去发火。”如此做了，你将走出情绪的漩涡，还有什么矛盾可纠结的呢？

【静心小语】

在愤怒之时保持一颗冷静的心，不让自己因为一些微不足道、鸡毛蒜皮的小事去抓狂。这样，没有了一个个“小跳蚤”的骚扰，内心世界自然就会变得清静不少，你的心情也将随之焕然一新。

◎争论不断升级时，要主动喊“停”

争论不是单纯地为了宣泄愤怒的情绪，而是使复杂的问题变得明朗化。

在这个世界上，我们每一个人都是独立的个体，都有自己的个性和思想，在和他人的交往过程中，不可避免地会因为与别人的观念不同而产生大大小小、各种各样的矛盾。这时候，不少人会因此与对方发生争论。

毫无疑问，争论对于真理而言至关重要，但可惜的是，能够在争论中保持情绪平稳的人少之又少，绝大多数人不免会心态失衡，心里被愤恨、急躁、焦虑等情绪控制，而这些愤怒的情绪不会解决问题，只会让自己的内心受累，生活各方面都陷于窘迫。

在这一点上，成功学大师卡耐基也曾吃过大亏。

“二战后”英国举办了一场宴会，为一位战争英雄授予爵士勋章。宴席期间，一位声名显赫的先生讲了一段幽默的故事，并引用了一句话，大意是“谋事在人，成事在天”，他随后补充道那句话出自《圣经》。

当时戴尔·卡耐基被邀请参加此宴会，也在场。他知道那句话出自莎士比亚的剧本，所以听到这位先生如此说，便站起来指出那位先生错了。顿时，那位先生红了脸，反唇相讥：“什么？出自莎士比亚？不可能！那句话就是出自《圣经》。”

“先生，你绝对错了，”卡耐基也有些愤怒，“如果你不相信我，你可以问问我旁边的法兰克·葛孟，他研究莎士比亚的着作已有多年。”谁知，葛孟在桌子下踢了卡耐基一脚，说道：“停止你们的争论吧，这句话的确出自《圣经》。”卡耐基茫然地看着葛孟，不知道他为什么要这样做。

宴会结束后，卡耐基私下质问葛孟。葛孟回答：“我当然知道那句话出自《哈姆雷特》第五幕第二场。可是，亲爱的戴尔，我们是宴会上的客人，为什么要证明他错了？那样会使他喜欢你吗？为什么不保留他的颜面？他并没征询你的意见啊？争吵有什么用呢？”卡耐基顿时愣住了，他这才意识到，为什么后来那位先生几乎不和自己说话，甚至许多人也都对他投来了异样的眼光。

这件事给了卡耐基一个教训，让他发出了这样的感慨：“不要和别人作无谓的争论，你赢不了争论。要是输了，你自然就输了；如果占了上风、获得了胜利，你还是输了，证明了你并不是一个会做人的人。”

毫无疑问，拥有渊博的知识、出众的口才为我们的工作、生活提供了有力的保障，但是如果凡事非要与别人争出个对错来，即使能够赢得口头上的胜利，却给自己徒增了几份烦恼和忧虑，无疑是得不偿失的。更何况，红尘之事本来也是真真假假、是是非非，许多问题更是没有唯一的答案，说不清、道不明。

因此，从现在开始，当争论不断升级时，我们要学会静下心来，将心胸放宽一些，控制住心中的怒气，及时地、主动地喊“停”吧。喊“停”看似是一种退让，实则是一种以退为进的策略，能够和风细雨地化解矛盾。

下面，让我们来看一个典型的例子。

一天，位于某商业街的金店突然接待了一位面带怒色前来投诉的女士。一进门，这位女士就大声吵嚷：“你们太坑人了吧，你们看看我刚买的黄金戒指便出现一层灰蒙蒙的雾。”顿时，引来了很多人的目光。

为了不影响其他顾客，店员小蔡客气地领这位女士到大堂顾客休憩区。她拿过戒指仔细地看了看，随后根据自己的经验，推断是女士保养不当所致。女士一听着急了，指责小蔡信口雌黄、血口喷人，并声称自己买的是假货。

小蔡年轻气盛，怒从心来，但她稳定了一下自己的情绪后，还是微笑着、很客气地说道：“我们店里所卖的商品绝对是真货，这点您放心。现在戒指出现这样的情况，我们也很痛心。请问您在哪儿工作？”

“我在化学试剂厂工作，有什么问题吗？”女士火气未消，用不客气的语气问道。

“我还想问一下，您平时上班时戴首饰吗？”小蔡依旧微笑着询问。

女士白了她一眼，说道：“当然戴喽！”

“以后上班时，您最好不要戴首饰了，在试剂厂，首饰容易受到化学试剂的腐蚀，保养方法里提到过的。”小蔡耐心地给女士讲解。说完，她把这位女士的戒指给了技术人员，进行了一番清洁处理，使之恢复了原状。

这时，这位女士明白了戒指被雾化的原理知识，她不好意思地道歉：“刚才我太性急，还没搞清楚就……”接着，她走到黄金行营业厅内，大声地向其他顾客道歉：“对不起！刚才我打扰大家购买的情绪了，我在这里向你们道歉，向店里道歉。请你们放心购买这里的金银首饰，这里无假货，服务好。”

小蔡是一位非常睿智冷静的人，面对女顾客的蛮横指责，她虽然心有怒火，但很快将怒气克制了下来，没有愤怒地与对方争论，而是心平气和地告知对方戒指雾化的真相。这样的不争，既和风细雨地化解了矛盾，又令女顾客对自己心生好感，从而为金店保留了一位回头客。

人与人之间的分歧是必需的，也是必然的。不管怎样，争论是一种重要的沟通方式，它不是单纯地为了宣泄愤怒情绪，更不是“泼妇骂街”，而是使你的观点被对方认可，使复杂的问题变得明朗化。