第35章客户投诉
五一长假刚刚结束，一批发往广州的货出现了质量问题，客户投诉马上跟了过来。金润的下游客户群大多是些散户，广州客户是金润目前最大的客户，从考察到打入金润公司花费了大量的人力物力和时间。出了这样的事情，对金润公司的影响非同小可，公司从上到下都非常重视，赵树人亲自挂帅主持处理相关事宜。
周权宇和孙德民被叫到了赵树人在二厂的办公室，江振华也在场。
“怎么会出现这种低级错误？你们不知道这件事情影响面有多广，多么恶劣吗？”
“这是金润历史上的耻辱，天大的笑话。”
“一查到底，绝不姑息。”
“我们发展到今天靠的是什么？不就是信誉，不就是产品质量吗？”
“我不知道你们怎么想的，说得好听是管理漏洞，说得不好听那就是我们的管理失职，失职懂不懂？说出去不得让同行笑掉大牙。”
“sx行情看好，不知道有多少眼睛盯着我们，就盼着我们出事情，人家好趁虚而入，我们倒好，正中人家下怀，人家想什么我们给送什么，这是要断送我们企业前途的，知不知道？知不知道？”
赵树人激动地拍案而起，他的脸气得通红，音量提高到很高的分贝。
“不是有好多人抵触我们的管理模式吗？我认为这个管理模式还有必要推行而且必须不折不扣的推行，没有任何商量的余地。”
孙德民和周权宇站在那里低着头，安全帽沿压得很低，眼睛盯着脚尖一动不动。
“这件事情的重要性我想不用我说你们心里也清楚，你们都是陪伴着金润风风雨雨走过来的老职工，都是有个一官半职的骨干。这些年我们经历的磨难还少吗？我们的惨痛教训还不够多吗？”
“王天亮溴素烫伤，乙炔爆炸，提升机坠落，还有最近一次的sx爆炸，哪一个不是血淋淋的教训，哪一个不引起我们的警醒？”
“包括上次出现的销售问题，货款的回收出现异常，差一点就断送了我们金润的命。我们还是小企业，我们经不起这样没完没了的折腾了。”
“今天又出了一个螺栓混入物料事故，如果因为这件事情丢失了客户，我们将失去最大的经济来源，我们的资金链将随时面临着断裂，这不是失职那么简单的事情，这是犯罪！犯罪！”
天气还没有那么热，听到赵树人的嘶吼，孙德民和周权宇豆粒大的汗珠顺着脸往下淌，腿肚子不停地颤抖，特别是周权宇似乎站不住了。
赵树人口中的这个客户是目前国内生产改性塑料的龙头企业，担负着国家级实验课题，管理理念超前，能和这样的企业打交道的企业都有自己的过人之处。这个客户江振华在销售部干一把手的时候，他和他的团队历经长时间的拉锯战才攻克。
出了这种事情赵树人的反应如此激烈也在情理之中。
“赵总，我们……我们回去一定好好调查，彻……彻底整改。”孙德民仍然低着头，结结巴巴。
“……咳咳……咳咳！”赵树人喝了口水，清了清嗓子，已经开始沙哑了，他的嗓子经不起长时间的嘶吼，这都是王天亮溴素烫伤事件留给他的后遗症。
1999年夏天发生的那次溴素泄漏事故，是金润历史上第一次安全事故。因为使用了廉价的衬四氟阀门，造成了腐蚀穿孔泄漏。操作工王天亮为了堵漏在没有经验的情况下，穿着夏季工作服进入现场溴素喷溅到衣服上瞬间腐蚀，造成大腿根部烫伤。赵树人也是在没有戴防毒面具的情况下进入救援，造成了呼吸道灼伤。从那以后，长时间地大声讲话他就受不了，严重的时候甚至咳血。
赵树人清了清嗓子，把语气放缓，也不那么生气了。
“查是一定要查的，主要是以后怎样整改，杜绝类似事件再次发生。”
“一颗螺栓事小，牵扯范围之广，后果之严重我现在想都不敢想，人家**公司是什么规模，人家是国家重点扶持企业，想和他们拉关系做生意的企业数不胜数。那么多比我们大的企业，人家为什么要我们的货，江总他们付出了多少努力，我们在家里付出了多少努力？啊？人家不就是看中我们精益求精的工作作风吗？”赵树人看了看坐在沙发上的江振华。
“你们倒好，一颗螺栓把我们辛辛苦苦建立起来的企业形象一下子砸烂了。”
“看来我们的管理确实需要加强，我看就从上到下开始吧，先从德民你们这一级别开始，制定一个制度形成一种常态。定期学习，最好加入讨论，可以扩大到车间主任这个层面。具体措施由行政管理部制定，尽快落实。”
“德民，周权宇你们俩都是新官上任，俗话说新官上任三把火，到现在我也没看到你们烧火，我看就从这颗螺栓开始烧起吧。”
“是……”
“是！”
听赵树人的语气软了下来，孙德民和周权宇终于敢抬起头，他俩连声答道。
“德民，你要尽快适应新的角色，管好一个车间不等同于能管好一个厂，你需要学习的东西还很多，不要固步自封，要把眼光放长远，有大局观，工作要有侧重点，不能眉毛胡子一把抓。”
周权宇接管sx车间后的一个多月，就出现严重的客户投诉，他确实吓坏了。周权宇站在那里，脸上的汗滴答滴答的，吓得鼻涕也出来了，想吸进去又不敢使劲，不时发出怪怪的声音。
“周权宇！”
赵树人喊了一声。
“嗯，呃！”
周权宇一惊，整个鼻腔里的液体全部吸到喉咙里，他眉头一皱，全部咽了下去。
“啊，到！”鼻腔里干净了，他的回答倒是干脆。
赵树人本来是想让他出去擤擤鼻子，不料周权宇全部咽了下去。赵树人的表情好像很难受的样子，他也做了一个吞咽的动作。马上改口道:
“你要把压力转化为动力，好好总结教训，把人员管理水平提上来，人管好了，质量，现场自然会好。”
“是！是！是！赵总！”周权宇的头点得像磕头虫。“我回去一定好好反思，好好学习，坚决不能发生类似事故。这一次事件我承担全部责任，我认罚。”
“罚是一定要罚，不过得先查清楚原因，不能不明不白得过去，人家**公司还在等我们回复。”赵树人对周权宇说。“你先回去吧，抓紧查明原因整改。”
这会儿二厂生产部长李立人去了南方考察设备，所以不在场。孙德民站得腿都麻了，他小心翼翼地挪到江振华旁边的沙发旁，慢慢坐下。
坐在沙发上，自始至终没有说话的江振华开口了:
“这件事我们每个人都要检讨，这件事虽然给我们造成了很坏的影响，但是它是坏事也是好事。”
“怎么说呢？这件事给我们敲响了警钟，我在外面的这两年转了很多企业，尤其是和我们这样的企业，人家在管理方面确实有很多值得我们学习的地方，比如执行力，比如安全标准化，比如5s管理等等。”
“这件事我和那边主管人员沟通了一下，人家却是生气，但是也没有把咱一棒子打死，尽快查明原因给人家一个交代，主要是看咱后续表现。下一步我们在质量稳定性上要做足功课，我们搞企业质量是立业之本。南方很多的小厂在这方面做的非常好，精打细算一丝不苟。”
赵树人又接过了话茬，“是啊，我发现这两年我们的员工已经把创业之初勤俭节约的作风扔的差不多了，想当初我们都是从家里拿东西支援厂子建设，一个旧螺栓也舍不得扔掉，现在上个项目满地螺栓满地电焊条都没人管，没人心疼。”
“照此下去，不出事才怪，这次事件不是偶然，是必然。德民，二厂的生产你要全面掌握起来，立人可能近期精力靠项目比较多，这对你是一个锻炼，也是一个机会。”
“我知道了，赵总，我会尽快掌握生产状况的。”
“这次的事件我怀疑有人故意捣乱，回去你告诉周权宇调查要讲究策略，不能硬来，否则适得其反。”江振华分析道。