第7章继续：真诚而自然地沟通(1)

第7章继续：真诚而自然地沟通(1)

俗话说：“窗不开不亮，话不说不明。”从陌生人变成朋友，真诚而自然的沟通起决定性的作用。沟通是需要技巧的，要看清场合再说话，尽快找到双方最乐于交流的话题，打开对方的心扉。在沟通的过程中，要恰当使用肢体语言，引导对方说话。

看庙拜佛，在什么场合说什么话

人与人之间的有效沟通是获得彼此认同的关键，但是，必须讲究场合。尤其是对于一个刚认识的陌生人，不注意这点，说一些不适宜场合情境的话，往往让你之前的一些努力瞬间化为无有。

场合是指双方进行沟通时的地点与氛围。场合有庄重与随便，自己人与外人，正式与非正式，欢快与悲痛，公开与私下之分。场合是决定双方沟通效果的重要因素。同样的话在不同的场合说，所产生的实际效果是不一样的。在人际交往过程中，那些善于抓住适当场合、时机的人，在与人沟通时往往能够十分顺利地达到自己的目的。审时度势，因势利导，在不同的场合使用不同的说话方式，对我们将陌生人变成自己的朋友是大有好处的。

某地发生了一次大地震，地震的破坏力极大，房倒屋塌、残垣断壁的现象随处可见，更可怕的是还造成了几十条鲜活生命的消失。一家公司组织捐资救灾，派刘明代表公司到当地进行慰问。

到了灾区，刘明立刻组织人员给灾民发放物资。在发放的过程中，一个人引起了他的注意。从对方所穿的衣服上可以看出，他是一个志愿者。他干得非常卖力，汗水湿透了衣服也毫不在意。刘明很感动，拿起了一瓶水走到他面前说：“您真是太辛苦了，来，喝口水喘口气，歇一下。”

两个人直接坐到地上聊了起来。在聊的过程中，刘明得知，对方竟然是一家公司的老总，把公司的事情全放下到这里来做志愿者。刘明很是敬佩，于是就问他一些关于志愿者的问题，并说自己也想做志愿。对方很热心，不光做了详细的说明，还约刘明下一次一块来这里为灾民服务。

说话要有针对性，要看时机，要看场合，要看对象——因时而化，因地制宜，因人而异。

我们跟一个熟人说话时尚且有所顾忌，何况面对陌生人，我们更是马虎不得。任何一种言语都是在具体的场合中使用的，并且受场合的影响和制约。修辞学大师陈望道谈到修辞的第一原则就是适应语境，而语境的第一要素就是时间和空间组成的运用语言的环境场合。

深圳有一家公司规模颇大，求职者自然是络绎不绝。张方已经失业两个月了，有一个朋友介绍他到这家公司去应聘。

凭着自己的优秀表现，张方很快就被这家公司的招聘官相中。招聘官让其马上办理相关手续。不料，张方在满心喜悦之余问了一句实在不应该问的话：“我能否过完节再来上班？”结果，招聘官表示她不再被录用。张方摸不着脑，要求给个说法，招聘官则躲进房里，不再出来。

随后不久，张方的手机响了，传来部门经理的声音，说他不该多说话，并明确告诉他：“我们公司永远不会录用在不恰当的场合说不恰当的话的员工。”

这家公司的做法固然有矫枉过正之嫌，但留给张方的思考则是：在不恰当的场合，说一句不恰当的话，也会因此丢掉饭碗！

有一个导游带领旅行团乘车旅行，走到一座桥上，他指着窗外说注意这座桥，桥下的河就是柰河，过去这条河我们就到“阴间”了。结果可想而知。在家千日好，出门事事难，一些人对旅途充满了恐惧，充满了不定数。故出行前都会祈祷，请求各路神明保佑。也特别讲究说吉利话，得到好的预兆。但最不该谈论的死的话题场合，导游居然还绘声绘色地谈到了死。

所谓“到什么山上唱什么歌”，可不要一开口就说出了不适当的话，让对方反感。

总结起来，看清场合说对话注意以下几点：

（1）比较安静的场合，比如在图书馆。别人在静静地看书，你与对方说话时就不要太大声，否则会影响别人的学习，还容易让对方误会你是一个没有分寸的人。

（2）私下与公开的场合。人人都有自己的一个小圈子，称之为自己人。如你把自己小圈子里的事情、把你朋友的隐私说给对方听，对方一定认为你是一个不可靠的人，你这朋友肯定没法交下去了。

（3）适合多说话的场合与不宜多说话的场合。比如，参加朋友的酒会，气氛应该是欢快的，你就不应该跟对方说一些沉重的话题或是一些影响气氛的话题；再如参加会议，与刚认识的人说话时尽量小声，内容也要简短，有什么话都要放到会后再说。

（4）喜庆场合与悲痛场合。如果在别人的婚礼上认识了陌生人，跟他交谈时就不要说一些不吉利的话；而在悲伤场合更要注意，避免谈论正事，也不要说一些玩笑话。否则会给对方留下轻浮的印象。

欢聚场合不说扫兴话，困难场合不说风凉话，陌生场合不说冒失话，失败场合不说泄气话；庄重场合不说笑话，是非场合不说闲话，公开场合不说怨话。

人总是在一定的时间、一定的地点、一定的条件下生活的，在不同的场合，就应说不同的话，这样才能收到最理想的沟通效果。不看场合，随心所欲，信口开河，想到什么说什么，这不光是一种“不会说话”的拙劣表现，而且还会给对方留下极坏的印象，甚至直接把对方“吓跑”。

选择一个好话题，让对方敞开心怀

懂得怎样毫无拘束地与人结识，能使我们扩大朋友的圈子，使生活多彩多姿。然而很多人都害怕和陌生人接触，“不知道如何开口”、“不知道该说些什么”，这些都是一般人的通病；例如在聚会上我们想不到有什么风趣或是言之有物的话可说；在求职面试时拼命地想给人好印象，却紧张得结结巴巴不知所云。事实上，无论何时，我们遇到不太熟悉的人时，心里都会七上八下，不知该怎样打开话匣子。

而有一些人，在与陌生人进行交往时，会很快找到双方的话题，并能获得对方的积极回应，富兰克林·罗斯福就是这样一个人。让我们来看一看，他是怎样做的。

富兰克林·罗斯福是美国第32任总统，一直被视为美国历史上最伟大的总统之一，是20世纪美国最受民众期望和受爱戴的总统，也是美国历史上惟一连任4届总统的人，任职长达12年。他是身残志坚的代表人，也受到世界人民的尊敬。