第17章触动内心：掌握最打动人心的沟通方式

第17章触动内心：掌握最打动人心的沟通方式(1)

语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道，语言交际在我们与陌生人的交往中占据着重要位置。因此，学会语言的使用技巧，掌握有力的沟通方式，是我们能够把陌生人变成朋友的有利工具。沟通方式有很多种，如恰当地称呼对方、幽默的谈吐、真诚地赞美、多替对方着想、多用你字强化对方的重要等等，要根据不同的情况合理使用不同的方式，才能达到我们的目的。

态度谦虚，获得对方好感的利器

礼仪不良有两种：第一种是忸怩羞怯；第二种是行为不检点和轻慢；要避免这两种情形，就只有好好地遵守下面这条规则，就是，不要看不起自己，更不要看不起别人。

——约翰·洛谦虚是人类的美德，对于人际交往很重要。一个人对自己应该有个客观的评价，实事求是，不贬低自己，也不抬高自己；既能坚持正确的观点，又能虚心向别人请教。谦虚的人在交际应酬场合总是有许多朋友的，只有谦虚的人才能成为社会交往中受欢迎的人。

法国哲学家洛希夫克曾这样说过：“如果你想得到仇人，你就胜过对方，可是，如果想获得更多的朋友，就让对方胜过你。”

这该作如何解释呢？因为当对方胜过我们时，那就满足了他的自重感。可是，当我们显出胜过对方时，那会使他有种自卑的感觉，并会引起猜疑和妒忌。

这句话可以成为我们结交陌生人时必须遵循的至理名言。

“胡庆余堂”是红顶商人胡雪岩毕生的心血。在世纪更迭、战火纷纷的岁月中，无数金字招牌都未能幸免于难，而“胡庆余堂”却以胡雪岩提出的谦虚诚信支撑了下来。

一天，一位老农到“胡庆余堂”买药，微露不悦之色，还不停地抱怨。掌柜的见老人是一个农夫，买的鹿茸也不多，就不耐烦地赶他走。

这一幕恰好被胡雪岩看到了。胡雪岩和颜悦色地问老人“是不是药店有什么招呼不周的地方？”

老人见胡雪岩谈吐穿着不凡，知道是个管事的人，就说：“药店的鹿茸切片放置时间太久，有些返潮，希望贵店不要提前将鹿茸切片，等有人来买时再切更好。”

掌柜的一听，辩解说“胡庆余堂”卖的都是上等鹿茸，并威胁老农夫不要在店堂内胡说八道。

胡雪岩对掌柜的摆了摆手说：“不要这样对老人家。”然后又对老人说：“您的建议我们马上就采纳，您以后一定会买到好的鹿茸，这次的鹿茸我们不收钱，希望您下次还能到‘胡庆余堂’买药。”当即下令鹿茸一概不得事先切片。

老农夫被胡雪岩的谦虚大度所感动，逢人就夸“胡庆余堂”货真价实，每次进城都会给胡雪岩送些土产，两人成了忘年交。

胡雪岩的谦和不仅没有失掉药店的声誉，反而让他赢得了老农夫对“胡庆余堂”的信任，他一生结识了很多这样的朋友。胡雪岩常对人说：“我一无所有，有的只是朋友。”朋友们都非常信任胡雪岩，信任“胡庆余堂”，百年老店就是在信任中传承到如今。

谦虚的人恪守的是一种平衡关系，即使周围的人在对自己的认同上达到一种心理上的平衡，让别人不感到卑下和失落，非但如此，有时还能让别人感到高贵，感到比其他人强，即产生任何人都希望能获得的所谓优越感。

尤其是现在这个讲求合作的社会，一个人光靠个人力量往往是不够的，再能干的人，也有束手无策的时候。一个好汉三个帮，我们如果多结交一些朋友，他们就能帮我们解决很多难题，而赢得对方信任最简单可行的办法就是谦虚。

2008年，美国总统大选如火如荼地进行着，两大党派针锋相对，奥巴马和麦凯恩被推到了政治的风口浪尖。

当两个候选人为了谁更合适当总统，争论得热火朝天时，有些人却在处心积虑地想找到让奥巴马颜面扫地的故事，想让他败在自己过去不良的行为上。

可是，奥巴马生活中谦虚谨慎，工作中公正称职，身边的人都喜欢他，他已经赢得了大量精英支持者，没有人站出来戳他的脊梁骨。于是他们就在奥巴马的一次违章停车上做起了文章，指责他不是个奉公守法的好市民，哪堪一国之重负？

此时，获诺贝尔奖的贝克教授站出来说：“多数情形，人们犯规甚至犯法，并不是因为当事人很坏，是个坏蛋。相反，那完全是理性选择的结果。”

贝克教授用自己的权威成功为奥巴马解了围，让奥巴马很意外，因为他完全不认识贝克教授。接着，贝克教授对媒体讲了个故事：一天奥巴马去纽约市主持一个会议，因为塞车眼看就要迟到了，和他一起到达停车场的是个老人，他们几乎同时看到了这个唯一的车位。

老人说：“年轻人，你的工作更重要，你先停吧。”奥巴马将车退了出来，做了个手势让老人停了进去，“我没有什么重要的事情，还是您先吧。”这样为了开会不迟到，奥巴马就只有将车停在了外面并接受罚单。要说明的是，这个老人就是贝克教授。

如果奥巴马毫不谦虚地认为自己在做的事才是最重要的，去争夺这个车位，那他就永远也得不到贝克教授的声援。

事实上，即使是朋友，也宁愿谈论他们自己的成就而不愿听我们吹嘘自己的成就。所以不要时时向他人夸大自己的成就，我们要谦逊，这样永远能使人喜欢。