第二十四章市场的微笑

第二十四章市场的微笑

别小看那淡淡的微笑，却必须有一种文化的支撑.否则就会笑得让人害怕。

我过去最不愿逛市场，因为一想到服务员那冷冰冰的面孔，想到一问三不知，或三闻也不回答的表情，我就打怵。心里就想，何必找不愉快呢！所以，当我为了买什么急需的东西而不得不进市场时，完全像冲锋陷阵一样直奔柜台，买了就走。即使是这样，还是经常撞到枪口上。记得有一次我去一家国营商店，随意地问了一句某牙膏多少价钱时，那个售货员犹如触了电似的猛然蹦起来，对我一声断喝——你没长眼珠子么！我大吃一惊，吓得后退了一步，这才看到牙膏前面摆着价签。

后来我的一个邻居告诉我，说他认识那个售货员，是个脾气很好的妇女，而且还是出了名的贤妻良母。我简直就不能相信那个触电般蹦高，并对我断喝一声的女人是贤妻良母。于是我就留意地观察了她一阵。这才发现，原来这中间还有点你意想不到的原因。当早晨商店一开门，那个女售货员确实是一副温柔的表情，这时一个顾客走进来，对明明摆着价格标签的商品问价。但那个售货员并未蹦高更未断喝，而是非常耐心地回答那个顾客。紧接着又来了一个顾客，还是照样问价，售货员还是耐心回答。后来顾客越来越多，但我发现，几乎所有的顾客都不看价签，只是张嘴就问这个多少钱？那个多少钱？大约有一百个顾客过去了，那个售货员也回答得口于舌燥，表情越来越不耐烦。这时又进来一个顾客，还是照样问什么什么多少钱？那个温柔的售货员猛地一下子就跳起来，断喝一声——你没长眼珠子么！……我为此恍然大悟，那天我就是这第一百零一个顾客。于是我就写了篇文章，意思是顾客到商场最好是早晨开门时去，那时售货员精力充沛，表情也充沛。如果他们忙了大半天，开始烦躁时，你就得小心点，要先看看有没有价格表再问价钱。这篇文章发表后，不但顾客看得哈哈大笑，售货员也看得哈哈大笑，我为此挺得意。

然而，随着市场经济的到来，我们的服务态度突然来了个天翻地覆的大变化，售货员的面孔像孔雀开屏般地一下子绽开了笑容，被贬斥多年的顾客竟然成了上帝。在柜台前你尽管指指点点挑挑拣拣，再也没有人敢对你一声断喁，甚至还得对你赔着微笑。这种天翻地覆的变化简直就让你震惊。过去我们天天高喊为人民服务，时时不忘思想教育，可服务态度依然是铁板一块。看起来还是市场经济厉害，几乎是一宿之间，冷冰冰变成了热乎乎。

一些人开始感到逛市场是一件挺惬意的事，我当然也悠哉游哉地逛起了市场。但我渐渐感到，就像过去怕服务态度冷一样，现在我又怕热了。也许过去被断喝惯了，当柜台两边的服务员都对你微笑点头时，我不知怎么有些害羞，我感到这些微笑和服务态度没什么关系，而是有着不可告人的目的，坦率地说似乎有点阴险的味道。特别是进农贸市场那样的地方，你干脆就感到笑的侵略——所有售货员的眼珠子都朝你发光，都朝你燃烧，你会觉得那些微笑的眼睛像两颗带钩的枪弹，表面上瞄着你的脸，实际上直射你的腰包！你要是不把你口袋里那几个钱掏出来，就无地自容就寸步难行就走不出市场；你甚至觉得这种热辣辣的笑还不如冷若冰霜，那样你尽可以昂首阔步扬长而去。

后来我有机会去国外访问，在市场经济发达的国家逛市场，这才发现人家的微笑比我们高明，笑得让你温暖温柔却又温文尔雅，不是“你要买点什么”的笑，而是“我能为你做点什么”的笑。当然，外国的商人更狡猾，他们更想把你腰包里的钱掏光。可是人家的笑却那么自然那么得体那么叫你舒适，同样是射向你腰包的枪弹却不带钩。我猛然省悟。

市场经济尽管是金钱是利益是竞争，而且还是一种文化。别小看那淡淡的微笑，却必须有一种文化的支撑，否则就会笑得让人害怕。

2002午3月