第4章处世不是耍心计，用心磨合换来“铁关系”
第4章处世不是耍心计，用心磨合换来“铁关系”当我们面带笑容，看在对方眼中，那朵微笑是发光的；当我们口出赞叹，听在对方心底，那句赞美是发光的；当我们伸手扶持，受在对方身上，那温暖的一握是发光的；当我们静心倾听，在对方的感觉里，那对耳朵是发光的。因为发心，凡夫众生也可以有一个发光的人生。
——星云大师
1.为别人着想，意味着给你插上一对翅膀
没有任何一个人可以脱离社会而独自生存，也没有任何一种事业可以只靠孤军奋战而实现成功。懂得为他人着想，就能为别人和自己留下缓冲的余地，实际上最终的受益者还是自己。
美国一项权威调查机构的调查资料表明，全美最受人们关注的问题主要体现在两大方面：一个是健康问题，另一个是人际关系问题。美国石油大王洛克菲勒在谈到人际关系问题时说：“应付人的能力也是一种可以购买的商品，正如糖或咖啡一样。我愿意支付酬金购买这种能力，它比世界上的任何别的东西都有用得多。”为什么人际关系问题受到人们如此重视？这是因为没有任何一个人可以脱离社会而独自生存，也没有任何一种事业可以只靠孤军奋战而实现成功。所以能否更好地处理与他人之间的关系常常成为人们能否成功的决定性因素。
性格自私的人不愿意对别人付出任何关爱，所以他们永远都体会不到来自他人的友情和温暖。而那些胸襟开阔的人则始终生活在幸福和关爱之中，这些幸福和关爱既来自于别人，也来自于他们自己。
一个漆黑的夜晚，一个远行寻佛的苦行僧走到一个荒僻的村落中。漆黑的街道上，络绎的村民们在默默地你来我往。
苦行僧转过一条街道，他看见有一团昏黄的灯正从巷道的深处静静地亮过来。身旁一位村民说：”孙瞎子过来了。”
苦行僧百思不得其解。一个双目失明的盲人，他没有白天和黑暗的一丝概念，他看不见高山流水，看不到柳绿桃红的世界万物，他甚至不知道灯光是什么样子，他挑一盏灯岂不令人迷惘和觉得可笑？那灯笼渐渐近了，昏黄的灯光渐渐从深巷游移到了僧人的草鞋上，百思不得其解的僧人问：”敢问施主真的是一位盲者吗？”那挑灯笼的盲人告诉他：”是的，从踏进这个世界，我就一直双眼混沌。”
僧人问：”既然你什么也看不见，那你为何挑一盏灯笼呢？”盲者说：”现在是黑夜吧？我听说在黑夜里没有灯光的映照，那么满世界的人都和我一样是盲人，所以我点燃了一盏灯笼。”僧人若有所悟说：”原来您是为别人照明了？”但那盲人却说：”不，我是为自己！”
为你自己？僧人又愣了。盲者缓缓问僧人说：”你是否为夜色漆黑而被其他行人碰撞过？”僧人说：”就在刚才，还被两个人不留心碰撞过。”盲人听了，就得意地说：”但我就没有，虽说我是盲人，什么都看不见，但我挑了这盏灯，既为别人照亮了，也让别人看到了我自己，这样，他们就不会因为看不见而碰撞我了。”
苦行僧听了，顿有所悟。他仰天长叹说：我天涯海角奔波着找佛，没有想到佛就在我们身边。人性就像一盏灯，只要我点亮了自己的灯，即使我看不见别人，但别人却会看到我。
帮助别人不一定要在他必经的路边放上金子，有时候一点方便，一些提示，一句真心的话，也会成为别人跃过坎坷的机遇，也会成为别人成功的关键所在。一个人把自己想象成什么，他就会成为什么，相仿，一个给予别人方便的人。自己也会得到别人给予的方便，正所谓送人玫瑰手留余香。哲学家莫尔在《乌托邦》一书里说过，金银远远赶不上铁的用处大。为别人着想的人，即便自己给出的只是铁，与别人来说则会成为金，即便自己付出的一言一眼真心的祝福，也会收获意想不到的结果。
为他人着想，给别人留有余地可以给自己留下一个缓冲的机会，这也是一种为人处世的艺术。为他人着想，是一种修养，是一种博爱，更是一种智慧。为他人着想，就好比你中了一盆花，经过悉心照料，花儿开了，它回报你的不仅是五彩的斑斓和满目的生机，它带给你的，更是一片春天。
2.微笑是处世魔法，你用了别人也会用
每个人都会希望自己可以给别人留下好感，这种好感可以创造出一种轻松愉快的气氛，可以使彼此建立友好的关系。一个人在社会上就是要靠这些关系才能立足，而微笑正式打开愉快之门的金钥匙。
在脸部表情这一体态语言中，微笑是最能起到社交作用的一种表情语言。一些心理学家曾把脸部表情分为上半部分和小半部分分别加以研究，结果出人意外地发现，嘴在表达各种思想感情发面的作用比眼睛还要重要。另外发现眉毛也有20多种“表演节目”，而且男子使用眉毛甚至比女子更多。然而，不管面部表情如何复杂、微妙，在交往中最常用、最有用的面部表情就是微笑。正确运用微笑的方式，有助于强化有声语言的沟通功能，增强交往效果。
如果微笑能够真正地伴随着你生命的整个过程，这会使你超过很多自身的局限，获得很多人生真正的成功，使你的生命自始至终都生机勃勃、辉煌灿烂。我们不妨试着用你的微笑去欢迎每一个人，那么我们就会成为最受欢迎的人。微笑，它不需要花费什么，却能创造许多奇迹；它丰富了那些接受它的人，而又不使给予的人变得贫瘠；它产生于一刹那间，却给人留下永久的记忆。它创造家庭快乐，建立人与人之间的好感；它是疲倦者的休息室，沮丧者的兴奋剂，悲哀者的阳光。所以，假如你要获得别人的欢迎，请给人以真诚的微笑。
有人曾经做了一个有趣的实验，以证明微笑的魅力：
他给两个人分别戴上一模一样的面具，上面没有任何表情，然后，他问观众最喜欢哪一个人，答案几乎一样：一个也不喜欢。因为那两个面具都没有表情，他们无从选择。
然后，他要求两个模特儿把面具拿开，现在舞台上有两张不同的脸，他要其中一个人把手盘在胸前，愁眉不展并且一句话也不说，另一个人则面带微笑。
他再问观众：“现在，你们对哪一个人最有兴趣？”答案也是一致的，他们选择了那个面带微笑的人。
由此可以充分证明：微笑是最受人欢迎的。世界上不管哪一个人种、民族，每当人们心情愉快时，总会喜形于色。这时候，笑是内心喜悦显诸外在的一种方式，也是人与人之间表达善意的最直接的方法。多年不见的朋友相遇时，在互相趋近、热烈握手之前，老远就可以见到对方的笑靥，这就是最好的证明。
可以说，微笑是各个社交场合的通行证，是表达感情的最好方式。动人的微笑需要找到最合适的表情，经过训练的笑容，应该是可以控制、有表达力的微笑，这与我们本色的微笑不同，本色的微笑只有心中有笑意才会笑，没有笑意又没有经过训练你是笑不出来也不会笑的。可是在生活、工作中，在人与人的交往中，微笑也是一种工具，你可以用它拉近人与人之间的距离，表达你对他人的尊敬和礼貌，感谢他人的诚意和礼遇。
微微一笑，看似微妙，其实它是开启千扇门的万能钥匙。对素不相识的人微笑，表示你的随和；对冒犯你的人微笑，表示你的谅解。在生活中，微笑往往比语言更能传递感情。一个微笑所包含的意义就是：“我很高兴看到你，你带给我快乐，我喜欢你。”
微笑这种既亲切而又温馨的表情，能够有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。它能产生一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。所以微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。
微笑看似简单，但要把握得恰到好处也不容易。经常出现的毛病是，笑过了头，嘴咧得太大。这样给人一种傻乎乎的感觉。再有就是皮笑肉不笑，看上去让人觉得难受。要纠正这些毛病，首先是要解决基本态度问题。当代心理学根据最新研究成果已经找到了真笑和假笑的区别：如果你在交谈中能够以完全平等的态度对待对方，尊重对方的感情、人格和自尊心，那么你的微笑就是真诚的、美丽的，就具有强大的凝聚力和感染力；否则，你的微笑就是虚假的、丑陋的，你所能得到的也只能是逆反心理和离心力。所以，只有基本态度端正了，“皮笑肉不笑”的问题才能迎刃而解。其次，要注意掌握微笑的动作要领和方法，即微笑时，口腔张开到不露或刚露齿缝的程度，嘴唇呈扁形，嘴角微微上翘。
所以，我们可以说人的微笑时这个世界上最美丽的表情。试想，冷若冰霜的美貌怎能够比得上一个真诚、愉快的微笑呢？会微笑的人都拥有良好心境，心地平和，心情愉快；会微笑的人都会善待人生、乐观处世，他们的心底充满了阳光；会微笑的人拥有强大的自信，他们对自己的魅力和能力抱积极和肯定的态度；会微笑的人内心都流露出真诚与友善、坦荡与善良。用微笑做招牌，你就是这个世界上最有魅力的人。
3.肝胆相照，真诚之人才能交到真朋友
孔子说：“己所不欲，勿施于人”。孟子说：“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。”老百姓说：“投之以桃，报之以李”、“你敬我一尺，我敬你一丈”。
每个人都希望得到别人的真诚相待，要想别人真诚待你，你就应当首先主动真诚地去对待别人。你怎样待人，别人也会怎样待你。你与人为善、真诚待人，别人通常也会反过来如此待你。
这个真实的故事在大学里流传得非常广：有一位老师写了一本很专业的书，出版社没有给他稿费，而是让他自行推销一千册作为报酬。对那位老师来说，这远比讲课要难得多。
为了把书推销出去，他在党校学员队里搞了一次演讲，他说：“……当老师的在这里推销自己写的书，总不免有些尴尬。不过，如今作者也很难，写了书，还得卖书。出版社一下压给了我一千册，稿费一文没有，所以我不推销不行。这本书写得怎样，我自己不好评说。不过有两点可以保证：第一，这本书是我用三年时间完成的，是我心血的结晶；第二，书的内容决不是东拼西凑抄下来的，是我自己长期思考的见解。前不久，这本书被思想政治工作研究会评为社科类图书的二等奖，这是获奖证书。说实话，对于我们这些教书匠来说，搞推销比写书还觉得难，只是硬着头皮来找大家帮忙。不过，买不买完全自愿，决不强迫。如果觉得这本书对你有用，你又有财力就买一本，算是帮我一个忙。谢谢。”
这位老师的演讲一下子产生了良好效果，一次就卖掉了300多册。这位老师不是专职的推销员，但是却获得了成功。从某种意义上说，他的成功在于他恰到好处地表达了自己的真诚，从而赢得了听众的信赖。这表明，在讲话中学会表达真诚要比单纯追求流畅和精采更重要。
想到这个故事，我不禁想起了某天去商场买电器的亲身经历。当我走进一家电器商店后，一台音色清纯透亮，低音浑厚震撼力强的音响便引起了我的注意。这时，一位男售货员热情地迎上来，满脸的职业微笑，开始主动地向我介绍这种新产品。他的介绍很专业，语言很流畅，从性能优势到结构特点，从性价比到售后服务，都娓娓道来，还进行了演示。
刚开始，他的热情而熟练的介绍感动了我，令我对产品产生几分好感。正当我要问他一些什么时，他却还在连珠炮似地讲着，我怎么样都插不上嘴。他不管我懂还是不懂，也不管我的反应怎么样，反正就在我面前喋喋不休地讲下去，好像我不掏出钱他就不会甘休。
我的心里开始有几分不悦了。当听到他褒扬自己的品牌而贬低其他品牌时，我开始对他的动机产生了疑问：如此夸夸其谈后，产品性能是否果真高超？顿时，这种疑虑把先前产生的好感一扫而光。要不是出于礼貌，我早就走开了。正好这时来了一位顾客，我便乘机“逃”出了商店，把售货员因为白费了口舌而表露出的几分失望和怨愤抛在了身后。
我一直在思考，这位售货员绝对是一位训练有素且内行的推销员，但却又是一个不懂得说话奥妙的推销员。为什么他那滔滔不绝的介绍反而扑灭了顾客的购买欲望呢？这是值得我们深思。
无数事实证明，说话的魅力并不在于说得多么流畅，多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚！最能推销产品的人并不一定是口若悬河的人，而是善于表达真诚的人。如果你能够用得体的话语表达出你的真诚时，你就赢得了对方的信任，建立起人际之间的信赖关系，对方也可能由信赖你这个人从而喜欢你说的话，进而喜欢你的产品。
不但推销员讲话要表露真诚，我们日常生活中的说话也是同样道理。背得很熟，讲得最顺畅的演讲并不是好的演讲。虽然滔滔不色、一泻千里的演讲非常流畅优美，但是一旦缺少诚意，就极容易失去吸引力，变得跟一束没有生命力的绢花那样，非常美丽却不能鲜活动人，失却魅力。所以，我们说要想成为一个成功的领导者，首先要想到的是如何把你的真诚注入到语言之中，懂得怎样把自己的心意传递给对方。只有当听众感受到你的诚意时，他们才会打开心门，接收你的内容，进而令彼此之间产生并实现沟通和共鸣。
真诚是深藏在人的内心深处的财富，正如钻石埋在深处一样，内在的东西比表面的东西具有双倍的重要性。有的人完全是门面货，好像一座因修建资金不够只修完门面的房子，入口处像宫殿一般辉煌，里间的屋子却像草棚一样简陋。你在他们的房子里找不到休息的地方，尽管他们自己总是在休息，因为他们一旦和你把该说的客套话说完之后，就无所事事了。他们最初的招呼应酬话活泼生动得像西西里的骏马，接下来他们便变得像修道院一样安静了。若想口中的话语源源不断，舌根后就得有智慧的清泉汩汩注入。这一类的人容易蒙混住那些看事肤浅的人，但却蒙混不住目光犀利者，因为目光犀利者会看透他们，知道他们的内在深处其实空空如也。语言的真诚就是对别人也是对自己的负责。
4.为他人留点面子，自己更有面子
每个人都有自己的尊严，每个人都渴望被人重视，被人尊重。在人与人的交往中，当你懂得维护别人的面子时，你就会成为一个处处受到欢迎的人。其实，正因为你给了别人面子，所以别人也以同样的礼物来回报你！
人人都爱面子，因为这关系到自己的尊严和地位。面对弱势群体或者失败者，我们往往由于自己的优越，或有意或无意地剥掉了别人的面子，抹杀了别人的感情，伤害了别人的尊严，却还洋洋得意，自以为是。孰不知，今天你在这件事情上丢了别人的面子，来日别人一定在另外一件事情上为难你。这就是你没有给别人留面子，别人自然不会给你面子了。所以，为了让自己更有面子一点，就一定要记得适时地给他人留一点面子！
曾经在一个年迈富人家做过钟点工的丽萨讲过这样一个故事：
我和其他钟点工有所不同，每天除了打扫卫生，花半个钟头“陪读”也是我的工作内容之一。一次我把花瓶与笔筒的位置弄反了，主人大发雷霆，骂我是笨蛋……
我忍着近十分钟的恶骂，之所以忍着，是因为我同情他，他除了骂人的舌头外，已经别无利器了。等到他要我读一段故事给他听时，我想起了一个台湾朋友讲的一则来自南洋的见闻———所罗门岛上的一些土著，如果树木长得过大，连斧头都砍不了时，他们就会对着树木集体叫喊，直到树木倒下为止……
喊叫扼杀了树的精灵，刀棍、石头会打断我们的骨头，尖酸、刻薄、粗鲁的言语，会刺伤我们的心。年迈富有但性格孤僻的老人，听完我讲的故事，不说话了，沉默了良久。当我把咖啡送到他面前，准备为他加糖的时候，他第一次慈祥地抬起头来，说：“不，你已经为我加了糖了。”
丽萨并没有直接批评富人，而采用了委婉的方式让富人意识到自己的过错，这样做既可以不伤及富人的面子，又能达到自己的目的。试想一下，如果丽萨非常直爽地告诉富人自己的过错，那会是什么样的结果呢？富人也许并不会意识到自己的错误，而丽萨轻则被批评一顿，重则就有被辞退的危险。
人人都有自己的面子，人人都要面子。倘若你敬我一尺，我就会敬你一丈。倘若你丢了我的面子，自然我也不会让你好过。