第43章让价值观作决定(2)

第43章让价值观作决定(2)

关明生说：“阿里巴巴的独孤九剑有两个轴线。一是创新轴：创新、激情、开放、教学相长。激情是阿里巴巴的核心。阿里巴巴为什么会激情无限，永不放弃，永不言败？可以输、可以败，但不能言败，因为这就是马云的本质！激情来自马云小时候的学外语的经验总结，来自中国黄页和外经贸部时的经验总结。开放，阿里巴巴的氛围很特别，没大没小，不明白的人可能受不了。大家有什么说什么。阿里巴巴的人没人因为害怕不敢找我，不敢和马云说心里话。二是系统轴线：群策群力、质量、专注、服务与尊重。质量就是客户第一、客户满意。我的话就是：今天的最高表现是明天的最低要求。专注就是做正确的事，做重要不紧急的事，做紧急不重要的事。群策群力就是平凡的人做平凡的事。贯穿创新和系统轴线的是简易。创新要简易，系统也要简易，简易就是防止内部产生官僚主义作风，防止办公室政治。”  马云说：“阿里巴巴是一批有激情有理想的年轻人聚在一起，想创建一家伟大的公司。这件事从未有人做过，要逐渐地完善，需要所有人的配合。年轻的团队容易产生激情，但更容易因挫折而失去激情。在兵荒马乱时期要保持长时期的激情对一支年轻的团队而言尤为艰难。但艰难时期更需要激情，从工农红军到1949年全国解放，共产党凭着坚强的信念和永不放弃的激情取得了成功。激情应该是永远留在心中的！短暂的激情只能带来浮躁和不切实际的期望，它不能形成巨大的能量；而永恒持久的激情会形成互动、对撞，产生更强的激情氛围，从而造就一个团结向上充满活力与希望的团队。永不言败、永不放弃，不仅是对公司而言，更是对公司里的每个同事而言，是对自己人生和职业生涯的一种态度。一个有追求的人会不断唤醒自己的激情，并用自己的激情去影响四周的人；得过且过不是阿里人崇尚的作风！”

对“六脉神剑”的阐释如下：

1.客户第一

（1）客户是衣食父母。

（2）无论何种状况，微笑面对客户，始终体现尊重和诚意。

（3）在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户。

（4）站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户期望。

（5）平衡好客户需求和公司利益，寻求双赢。

（6）关注客户需求，提供建议和资讯，帮助客户成长。

2.团队合作

（1）共享共担，平凡人做非凡事。

（2）乐于分享经验和知识，教学相长。

（3）以开放的心态听取他人的意见；表达观点时，直言不讳。

（4）在工作中，群策群力，拾遗补缺；不是自己份内的工作，也不推诿。

（5）决策前充分发表意见，决策后坚决执行。

（6）有主人翁意识，积极参与，促进团队建设。

（7）拥抱变化。

（8）迎接变化，勇于创新。

（9）对于行业和公司的变化，认真思考并充分理解，积极接受。

（10）对于变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，诚意配合。

（11）面对变化，积极影响和带动同事。

（12）在工作中具备前瞻意识，不断尝试新方法，新思路。

（13）即使变化后产生了挫折和失败，也能重新调整，以更积极的心态拥抱下一次变化。

3.激情

（1）乐观向上，永不言弃。

（2）对公司，工作和同事充满了热爱。

（3）以积极的心态面对困难和挫折，不轻易放弃。

（4）不断自我激励，自我完善，寻求突破。

（5）不计得失，全身心投入。

（6）始终以乐观主义的精神影响同事和团队。

4.诚信

（1）诚实正直，言出必践。

（2）胸怀坦荡，对事不对人。

（3）言行一致，不受利益或压力的影响。

（4）勇于承认错误，敢于承担责任。

（5）不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人。

（6）坚持原则，不随意承诺或妥协。

5.敬业

（1）专业执著，精益求精。

（2）今天的事情不推到明天；自己的事情不推给别人。

（3）专注工作，做正确的事情。

（4）在工作上以较小的投入获得高效的产出。

（5）以专业的态度，平常的心态对待每件事。

（6）持续学习，不断提升，今天的最好表现是明天的最低要求。

对“四项基本原则”和“三个代表”的阐释如下：

马云说：“无论如何，我希望大家记住阿里巴巴的‘四项基本原则’和‘三个代表’。‘四项基本原则’的第一条是，唯一不变的是变化。我们在不断的变化中求生存，在不断的变化中求发展。如果发现公司没有变化，公司一定有压力，所以说我希望告诉你们每一个人，看看你自己的成长，是否带来变化，transformation也是变化。我们的网站，traffic，我们的revenue，各方面是不是有变化，我们的服务的策略是不是有变化。我们要不断地去适应这种变化，如果你觉得昨天赢的东西你今天还要希望这样赢，很难了。一定要创新，变化中才能出创新，所以要学会在变化中求生存。第二条是，永远不要把赚钱作为公司的第一目标。赚钱，它是个result，不要把赚钱作为我们的目标，否则我们都会很累。我们真正要做的是帮客户创造价值，创造独特的价值，与其他所有网站、其他企业都不一样，我们做的要比别人做得好。第三条是，我们讲‘三个代表’，其一必须代表客户利益；其二必须代表员工利益；其三才是代表最广大的股东利益。所以请记住，阿里巴巴公司就是把客户利益放在第一位，因为我们要走百年。百年中，谁支持我们钱？谁支撑我们往前走？就是客户，就是社会。但是员工的利益也要记住，高度保证。接下来才是股东的利益，我们不希望把股东利益放在第一位。这个次序不能变。第四条是，阿里巴巴永不追求超额的利润，不追求暴利。我们追求公平合理的利润和收入。公司要追求公平合理，我们每个员工对自己的收入也要公平合理。因为人好了总是还想再好，但是我觉得公平合理才能有利于长远。这就是我们的‘四项基本原则’和‘三个代表’，我希望大家能够高度重视这些，这是我们公司最近订下的能够看到、站得住脚的东西。”

从“独孤九剑”到“六脉神剑”

自阿里巴巴于1999年成立以来，基于阿里巴巴价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。对阿里巴巴来讲，有共同价值观和企业文化的员工是最大的财富，阿里巴巴正是在这种认识的高度中不断地完善，并走向强大的。

“独孤九剑”