第九章海尔之道商战中的儒家风范

张瑞敏语录：

1.什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。

2.坚持每天提高1%，70天工作水平就可以提升一倍。

3.企业说到底就是人，管理说到底就是借力。

4.作为一个领导，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。

5.世界上最无价的东西是人心，要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换。

6.企业家只有两只眼睛不行，必须要有笫三只眼睛。要用一只眼睛盯住内部管理，最大限度地调动员工积极性；另一只眼睛盯住市场变化，策划创新行为；第三只眼睛用来盯住国家宏观调控政策，以便抓住机遇，超前发展。

7.要给用户意想不到的惊喜。

8.事前反复研究，慎之又慎；一旦做出决策，必须坚决执行，不容含糊。

9.在新经济时代，什么是克敌制胜的法宝？第一是质量，第二是质量，第三还是质量。

10.市场比作一块蛋糕。我们不过分地在现有市场抢占份额，而是去另创造一个市场，即另做一个蛋糕——另做一个蛋糕独享。

张瑞敏简介：

张瑞敏，山东省莱州市人，高级经济师，海尔集团党委书记、董事局主席、首席执行官。1949年1月生于青岛。“文革”中属“老三届”，接父亲班当了工人。历任班组长、车间主任、厂长、家电公司副经理。1995年获中国科技大学工商管理硕士学位，现任中共第十七届中央委员会候补委员、海尔集团董事局主席兼首席执行官。1984年，张瑞敏由青岛市原家电公司副经理出任青岛电冰箱总厂厂长。他确立了“名牌战略”，带领员工抓住机遇，加快发展，创造了从无到有、从小到大、从弱到强的发展奇迹。24年来，海尔集团已由一个亏空147万元的集体小厂，发展成为2007年全球营业额1180亿元的中国家电第一品牌，并在全世界获得越来越高的美誉度。2008年3月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“中国十大世界级品牌”。

张瑞敏有写日记的习惯，爱读书、善用书，写得一手好文章，逻辑严谨。座右铭是：“做大事，不做大官”。松下幸之助和杰克.韦尔奇是其推崇的人物。无烟酒嗜好。喜欢读《论语》、《道德经》、《孙子兵法》。

张瑞敏创造了一个又一个的企业传奇的同时，也赢得了很多让人艳羡的荣誉：1997年荣获《亚洲周刊》颁发的“1997年度企业家成就奖”；1997年6月，美国优质服务科学协会授予张瑞敏“五星钻石个人终身荣誉奖”；1999年12月7日，英国《金融时报》评出“全球30位最受尊敬的企业家”，张瑞敏位列第26名，这是当时中国企业家在世界范围内获得的最高声誉；同年，在财富全球论坛上，张瑞敏是指定发言的唯一一位中国企业家。自此，张瑞敏成为国际公认的最优秀的中国内地企业家，在国际管理界显露峥嵘。

2002年9月6日，张瑞敏又荣获国际联合劝募协会设立的“全球杰出企业领袖奖”和“最佳捐赠者奖”，是国内唯一荣获此殊荣的企业家；2003年8月，美国《财富》杂志评选“美国以外全球25位最杰出商界领袖”，张瑞敏排在第19位；2004年8月美国《财富》杂志选出“亚洲25位最具影响力的商界领袖”，张瑞敏排名第六位，是入选的中国大陆企业家中排名最前的；而香港《亚洲资本》杂志创刊号评选出“亚洲企业变革50人”和“中国企业变革50人”，张瑞敏分别排在第三位和第一位；2005年英国《金融时报》选出的“世界最受尊重的50名经营人”中，张瑞敏排在第26位，在中国企业家中座次最高的。

2007年4月，著名管理类杂志《世界经理人》推出“15年对中国管理影响最大的15人”评选活动，海尔集团首席执行官张瑞敏荣列其中。同时入选的还有改革开放的总设计师邓小平、世界首富比尔.盖茨、管理学的创立者彼得.杜拉克等。入选“15年对中国管理影响最大的15人”，又一次引起了社会对张瑞敏创新管理的深刻思考。

2008年1月，由《中国经济周刊》发起主办，《人民日报海外版》、人民网特别协办，联合全国一流经济学术机构以及知名媒体共同举办的“中国改革开放30年经济百人榜”评选活动中，共有80位企业家和20位学者入选，张瑞敏荣登榜单。

2008年4月，北京大学企业管理案例研究中心联合《北大商业评论》共同推出了首届“中国最受尊敬企业家”榜单，张瑞敏再次荣选“中国最受尊敬企业家”。

荣誉代表了张瑞敏的辉煌。如今，说起张瑞敏，就像竖起了一面中国企业界，乃至世界企业界的旗帜。但是，将众多的世界性荣誉一一收入囊中的张瑞敏却一语惊人：“就是为了给中国企业赢得世界尊重！”

第一节：人人平等，在这里的都是人才海尔集团董事局主席张瑞敏说：“兵随将转，无不可用之才。作为一个领导，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。要能够容人之短，用人之长。能翻多大的跟头，就给打多大的舞台。”

海尔，一个将企业的生存基础定在人的开发上的驰名企业。

海尔集团有5万人，文化高低层次不同，其中有研究生，也有文化程度较低的员工，但人人是人才。公司文化提倡要挖掘和调动每个员工的积极性、创造性，形成合力。据说开始说“人人是人才”的时候，员工都反应平淡。他们认为自已又没受过高等教育，当个小工人怎么能称得上人才呢？后来海尔集团把由一个工人发明的一项技术革新成果以这位工人的名字命名了，并且由文化中心把这件事作为一个故事在所有员工中推开。很快，工人中就兴起了技术革新之风。海尔的文化中心经常在传播着种种故事，这对企业的稳定发展起到了十分重要的作用，如此看来人人是人才的说法是不错的，重要的是领导者能不能把人才开发出来，为企业所用。

张瑞敏好读“三国”，推崇刘备，说他虽胸怀大志而无甚奇能，但可以做到求贤若渴、爱才如命，将孔明、关羽、张飞、赵云、马超、黄忠等文臣武将团结在周围，终成西蜀之业；若海尔善于造就和使用人才，形成“人人是人才”的氛围，一定能够奠定海尔发展之基础。张瑞敏看到了普通员工创新改革的深远意义，想出了这项叫做“命名工具”的奖励制度。“命名工具”的做法至今仍在使用。

张瑞敏曾说：“市场的竞争，无疑是产品质量的竞争，说到底是人才的竞争，是一个企业整体技术素质的竞争。一个产品质量的好坏，是企业所有岗位技能的集中表现。因此，我们把全员培训作为企业的立业之本，追求全员卓越。”

tv“中国经济年度人物”颁奖大会上，张瑞敏给获奖者颁奖时，主持人请张瑞敏说说海尔的经验和新的一年的打算。张瑞敏回答：海尔的根本经验是创新。新的一年里，海尔创新内容，海尔人人成为老板，海尔人人成为经理。