第23章会见和面试(3)
第23章会见和面试(3)
乍看之下，被约见人起先好像完全回答了问题，但是“希望”和“预计”的意义是否相同呢？请看被约见人对后面问题的回答：被约见人：噢！我的确希望能在本星期内完成，我们一定尽力而为。但实际上，我预计要到下星期二才能完成。
如果约见人没有使用探测性问题，他是得不到实情的。请注意这位约见人的作法；他先接受不充分的反应，然后利用第二个问题转回原来的目的。好的约见人不会拒绝第一个反应，他会接受；但紧接着，他会用另一种问题，诱使对方从另一个角度回答。上面的例子里，被约见人不是不了解问题，也不是故意不好好回答，而可能是因为他在想着其他的事，而将“预计”与“希望”混淆了。
很多时候，不适当反应是由于被约见人“难以启齿”而形成。这是因为被约见人对问题尚无具体意见或不愿意马上表示态度所致，上面就是这种情况的例子。韩森是组长，马胜利是他的下属。
韩森：大体上来说，你对现在的工作是满意呢？或是愿意调到新的部门去工作呢？
马胜利：嗯，是这样的……我不知道该怎么说，现在的工作待遇还不错，而且，嗯……我也喜欢这儿的同事，可是有的时候，你知道，这些工作很单调也很无聊，而且，我想，我觉得……你知道，我在这儿升得没有我想象的那么快。
韩森：你是觉得调也好，不调也好。那你还是没做决定罗？
马胜利：是啊！我是真的还没决定，这真是一个难题，我想，如果每个因素都纳入考虑的话，我倒真想换换工作，尤其是如果那个工作有机会升到组长的话。
请特别注意这位约见人的“那你还是没做决定罗？”这一句话，暗示他承认这件事有利有弊，同时也给予被约见人一个重新考虑的机会。上述是一种非引导式问话，很容易鼓励进一步的讨论；而引导式问话方式在此可能就不适宜了。
下面是一位刑警利用探测性问题，帮助一位抢劫案受害人回忆起出事经过的例子：刑警：好，罗杰先生，我知道当抢劫案发生时，你正在现场，你能告诉我究竟发生了什么事吗？
罗杰：噢，当然，我试试看。那个人进店以后，我根本没注意到他，一直等他大喊：“把钱拿出来！”，我才发现他的存在。他挥动着一只手枪，我这辈子也没见过这么大的抢！
刑警：你可以形容一下那个人吗？他长什么样子？
罗杰：哦！老天，我不知道，我恐怕不大记得到底发生了甚么事。
刑警：没关系，你尽量想，任何你记得的事对我们都有帮助，你记得一些什么呢？
罗杰；让我想想看，他是中年人，很瘦，我不记得别的了，因为把我吓死了，当我转身的时候，他正好盯着我，把我吓呆了！
刑警：我了解你的感觉，在这种情况下是不太容易记住当时的事情的，你说他看起来像几岁呢？罗杰：我不敢确定，大概40岁到60岁之间吧？刑警：40岁到60岁之间，那你看，是比较像40岁呢？还是比较像60岁呢？
罗杰：我不知道，我记得他有些灰头发，可是不多，所以我猜他也许45岁左右。
这个刑警，以一连串的探测性问题，巧妙地帮助被害人罗杰回忆，终于使他描述出抢劫犯的年龄。
如果这个面谈继续，刑警还可能将会帮助被害人忆起更多更多的细节。这位刑警使用的手法是，先接受罗杰先生令人迷惑的答案，再表示他体谅罗杰先生的困难——要描述一个你在恐惧状态中只见过几秒钟的人，是非常不容易的。
若探测性问题使用得法，约见人可以帮助被约见人很具体的说出他的感觉和观察。良好的探测没有评判的意味在内，既不称赞，也不表示不满，如此可使被约见人有良好的反应，而不致阻碍沟通。
招聘面试的技巧
开场
介绍自己和其他各位面试人。
说明面试的目的，此次面试的主要步骤和程序。
检验被面试人是否了解应聘的工作。
创造轻松的谈话氛围使面试人自由地敞开心扉。
中心部分
要特别注意提出问题的形式。提出发散性的问题，获得信息就多，比如：
谈谈你上学时的情况和你的工作。
对此有什么问题吗？
你觉得……怎么样？接下来提一些客观性或刺探性的问题以加深了解。
为什么会这样？
这种情况发生了几次？
是如何发生的？
你认为原因在哪儿？
关于这一点能再说得具体些吗？
请举几个例子。
很显然要协调主观与客观问题的比重。主观的问题过多，面试就显得不连贯、不紧凑；客观的问题过多面试又显得像审讯。
带有提问者本人倾向的问题对面试并无益处。他们大多以“你一定”……或“你没……”开头。大概多半以“你”开头的问题都易引向面试人期望的答案。还应回避的开头词是“当然了……”
另一种对面试无益的问题是那种把一系列问题糅合到一起，让人不知回答哪方面好。这也就使回答者只答对自己有利的那方面。
承上启下地开始新的话题：“这样说来，你认为……？”不时地采用概括总结，特别是在面试的后半部分。这就给对方提供丁纠正或补充的机会，从而有助于正确理解事实真相。
聆听的技巧
懂得聆听是关键，我们不会聆听别人谈话已经到了令人吃惊的程度。在别人说话时，我们总想下一步该说什么而不是倾听并理解人家的意思。
怎么况跟说什么有时同等重要，没说的话也是一样。面试的人在聆听，这就足以安慰被面试人，使他镇静下来。“他至少在听”，这样的话你听到过多少次了？聆听给面试人提供了时间。认真听的话，他很可能发现某种危险信号，从而控制在心理上产生的相互影响。带有鼓励性的插入一句“请具体些”，也许会有成效。
提问举例
缺乏经验的面试人经常担心问题都问完了又难以进一步刺探，为此提供以下问题以供参考，这不是说要照搬原句，它们是否有效应根据提问者的语调及顿挫而定。
（a）对学校／大学毕业生
所受教育——学校教育
你为什么选择你上的这些学校？
你怎么看待学习成绩？你的父母、老师怎么看？