第6章当一个好的倾听者(2)

第6章当一个好的倾听者(2)

生理性障碍还可能因为你与说话人的身位距离不恰当而产生。无论你离他们太近还是太远，你都可能会觉得不舒服和受干扰。至于心理性的内部干扰，可能是由于你喜欢新思想，也可能因为你不喜欢不同的意见和不同的价值观。甚至可能是你觉得烦，思想容易开小差，或者动不动就下结论。缓解干扰的办法可见，潜在的干扰很多，内部的和外部的都有。你要是不能排除它们，也得想办法把它们减小到最低程度，你可以通过注意力聚焦来实现这一点，具体做法是：

1.做做深呼吸。这有助于避免去打断人家，同时还使你的大脑供氧充足。你现在就可以试试，一边深呼吸，一边说话，这很困难吧？

2.有意识地促使自己去听。不管是谁在说话，对那些特别有价值和有趣味的东西都要给予关注。千万不要听都没有听就一概抹杀。娱乐界的智者威尔逊？米兹纳曾说，“一位好听众不仅处处受欢迎，而且最后，他也会有所知、有所得。”

3.在心里复述说话人的话。这可以防止你的思想开小差，你的注意力也可以从一些无关紧要的事情转移到说话人那方面去。

4.保持视线接触。目移耳随，这是自然的生理现象。对于你在用眼睛去看的东西，你也差不多会用耳朵去听。

因此，如果你一时无法排除掉干扰，就可以试着用用这些技巧。深呼吸、有意促使、默念以及视线接触，这些方法都将助你一臂之力。向对方表示你在听。

在这方面，你可以先考虑一下别人是怎样听你说话的。想一想，在别人听你说话的时候，你在对方身上积极寻求的是哪些反应？也许，大多数人都会想到以下四项内容：

第一，视线接触。在我们交谈的时候，这是关注的表示，反过来，当你对你的听众说话的时候，你若不把眼睛对着他们，你就会觉得像是跟一堵墙在说话。

第二，言语性反应。听者口中不断说出“嗯”、“呀”、“哦”、还有呢？，以示对他们感兴趣。

第三，其他仪态上的暗示，比如微笑、点头、身体前倾、直接面对说话人以及露出欣赏的表情。事实上，这些仪表都会告诉对方，“我真的对你所说的感兴趣。”说话人喜欢看到的正是这一点。

最后一方面的示意是使用自己的表达去复述说话人的观点，比如“如果我的理解没错的话，你的意思是说……”或者“换句话说，最大的问题是……”

凡此种种，你都要身体力行，这样就是对说话人的礼貌。同样重要的是，言者有心，听者也有意，最终你会丰富你自己。

强化你的倾听技能

对我们中多数人来说，要想提高聆听技巧，其余地是很大的。我希望你能够把学到的东西尽快用到实际交流中去。跟做其他事情一样，只有熟能生巧，一开始不习惯并不要紧，重要的是要持之以恒。我相信你最终会提高这方面的魅力。所以，在这里，就怎样更加善听善解，我想再谈一些看法：

1.抽一天时间，好好地听听某个人说话

找一个关系比较好的人，花一天时间，好好地听他说。不要一般地听，而是专心地聆听。每次你都可问问自己：我有没有努力避开浮光掠影？我注意人家的语音语调、仪表仪态了吗？我在听人说话时，是否注意了他的“话外音”？就这样，你经常练习，直到养成经常催促自己积极去听的习惯，从一时到时时，从一人到一般的人，这样，对你来说，善听，就是一项可用以赠人的礼物，它无损于你，对他人则甚为有益。

2.创造有益的聆听环境

关掉电视。关掉呼机。收拾好散乱的纸片，把计算机关好。在你听说话的时候，千万不要剥指甲、嚼牙齿，要放下字谜游戏，要放下针线活。总之，在听人说话时，要给自己创造一个安静、舒适、没有干扰的环境。如果条件不允许，那就可以提个建议，下次会议放到更好、更安静的地方去进行。

关键是你要使对方觉得你正围绕着他或她。千万不要像某些老板那样，在自己座位旁边划出一块区域，让员工和部下每隔十分钟向他移一移。这会给人一种什么样的感觉？

3.对人家的插话也要洗耳恭听

如果有人插话，你千万不能发脾气，那只会增加恶意和增大双方的距离。相反地，你要克制自己，心平气和地听人家把话说完，然后拾起自己的话题接着说。

约翰逊总统过去经常说：“在你说话的时候，你并不在学习”。所以，要显示你的礼貌而不是你的敌意，这就等于告诉对方，我们大家都该这样彬彬有礼。

4.凡事都要讲一个适度有时候，一些初涉聆听技巧的新手也会惹麻烦。比如有人告诉他要注意视线交流，他就用眼睛直勾勾地把对方盯得心惊肉跳。有人说要用点头以示理解，他们就把自己的头点得像浪尖上颠簸的航船。有时候，他们的脸色看上去像正在遭受胃痉挛，因为他们刚刚学过，在听人说话的时候，要做出相应的脸部表情。直到最后，说话人才搞清楚，原来这些人刚刚参加了“聆听”课程，或者新近读了这方面的书。但是我们说，任何好的东西，包括听力技巧，都要恰如其分地、恰到好处地加以运用才好。用得过于夸张，还不如不用。

5.运用默记法

记“笔记”最有效的方法是默记。这种形式自由的方法，可以在不打断交谈的情况下，迅速有效地记下谈话要点。你差不多可以用一张草图把各主要信息联系起来，由此生发出各项分论点和种种细节。

这绝不像你在学校里学过的、用老式罗马数字进行分类的方法，它很容易运用，也很有效。若你想在这方面知道得更多，我推荐你去看一本好书，那就是托尼？布赞的《默记图》一书。

6.注意你的仪表仪态

你的眼神和脸色，你的手势、胳膊和腿的姿势，以及你的体态，都可能告诉对方，对于他们所说的话，你是听了、理解了，还是根本没听、没理解。换个角度说，要是有人一边听你说话，一边做一些下面的小动作，你会作何感想？

眼睛老往别处瞟。

叹气。

打呵欠。

皱眉头。

把双手别在胸前。

看着天花板。

清理指甲。

捏指节。

玩硬币或甩钥匙。

坐立不安。

你也许会很快地得出这样的印象，不管你正在说些什么，他们都对你所说的没有任何兴趣，他们只想让你走开。

但要是换一种情景会怎样？想想那个想对你这样做的人：

注视着你的双眼。

频频微笑。

每隔一段时间就抬高视线。

恰当时候还能开怀大笑。

说话时使用富有表现力的手势。

眼睛睁得大。

惊奇时吐吐舌头。

翘起脑袋。

身体向你微倾。