第45章7天无理由退货
“什么？仿品？”陈芸在接到华联商厦吴总经理的电话后，脑袋就像被人从后脑勺打了一棒一样懵。
心中涌起一阵不安，她意识到这件事情的严重性。
目前正是华梦服装势头正劲之时，这个节骨眼上有仿品出现，这无疑是对华梦品牌市场的挤压。
放下电话，陈芸迅速调整心态，决定亲自去沪城第一百货调查情况。
她在暗自思忖：“必须得弄清楚这些仿品的质量到底如何，才能制定出合适的应对方案。”
到达沪城第一百货，陈芸浏览了仿品专区，目光锁定了那些标价低廉、设计相似的牛仔裤和连衣裙。
陈芸逐一检查，感受面料、观察缝线：“这些东西真是太廉价了，质量差得可怕。”她将市面上的仿品都买了回来，准备带回工厂进行进一步研究。
赶回到华梦服装厂后，陈芸又立刻召回了正在外地出差的刘建强。
刘建强一头雾水的回到了厂里，他这边市场开发的好好的，基本上一天就能搞定一个经销商，在工作进展这么顺利的时刻，陈芸给自己叫了回来。
而最让他奇怪的是陈芸并没有告诉他回来的原因。
刘建强一脸疑惑的敲开了陈芸办公室的大门，陈芸看到刘建强回来后，笑着询问了一下刘经理的近况，便让人也把周娜喊了过来。
在周娜来到陈芸办公室后，看到刘建强也在，正要和刘建强打个招呼，陈芸就把带来的仿品一一摆放在办公桌上，让他们两个仔细看看。
周娜拿起一条仿制的牛仔裤，皱起了眉头：“这质量差得真离谱，缝合线都不够结实，穿几次可能就会开线，还有，这弹性也不足啊，除了外观差不多，哪哪都不行。”
“对，虽然它们的设计和我们的几乎一模一样，但质量却是个大问题。”陈芸回应道，“针对价格不敏感的顾客，这些仿品根本不会构成威胁。”
“但是我们不能忽视那些价格敏感的顾客。”刘建强插嘴说，面露忧虑，“他们可能会因为价格而选择这些仿品，影响我们的销量。”
陈芸点头：“所以我做出了2个应对方案。第一，我决定加强售后服务。周经理，成立一个售后服务部门，即刻起，华梦出厂的每一件服装的吊牌上都加上售后服务电话，方便顾客进行咨询和售后。”
“第二，刘经理，你要立即通知所有经销商，从现在起，华梦服装全国实施7天无理由退货的政策。”陈芸继续说道，语气变得更加坚定，“同意的经销商继续合作，不同意的我们就终止合作。而且，要求经销商向顾客进行7天无理由退货的宣传。”
刘建强一愣，随即微微皱眉：“陈总，这个政策虽然对于咱们品牌的口碑树立是好事，但肯定很多经销商不会接受我们这样去做。他们可能会认为这是在给他们增加负担，特别是在售后服务方面，本来他们的服装卖出去就卖出去了，现在还要回收退货的服装，无疑增加了他们资金成本和时间成本，而且对于咱们厂来说，退回来的产品怎么办，这个成本又如何控制？”
陈芸看着刘建强，深吸一口气，语气柔和但坚定：“我明白你的顾虑，但这正是我们要优化的地方。虽然当前的市场环境中，很多经销商可能会抗拒这样的做法，但我们必须清楚，消费者的需求在不断变化。他们需要的是保障，尤其是在面对质量参差不齐的仿品时。”
“通过实施7天无理由退货政策，我们不仅能吸引更多的顾客，提升销量，还能够在品牌形象上树立起一种责任感，让消费者觉得我们品牌是关心他们的权益，一个对消费者都能如此负责的品牌，难道还会对经销商不负责么？”
“况且销量增加，对于经销商而言难道不是一个正面的反馈么，我相信肯定有一部分经销商能看到我们推出7天无理由退货这个机制的优点，反而更愿意和我们合作的。”陈芸将目前的情况逐一给刘建强进行分析。
“至于退回来的产品，如果不影响二次销售，我们就进行再次质检，质检通过后发给经销商进行二次销售，如果说是产品质量问题，消费者都把我们质检的活干了，那要我们还设置质检部门有何用？”说到质检，陈芸的目光又看向了周娜。
刘建强稍稍松了口气，脸上浮现出一丝释然：“陈总说的有道理，我会尽量让经销商们明白这个政策的重要性。不过，我这边可能需要更多的时间去做这个沟通。”
“时间是可以争取的，但我们不能再犹豫。”陈芸说道，“大家必须立刻行动，抢占市场先机。若我们能在竞争对手前期推行这样的服务，华梦的品牌价值就会大大提升。”
“好的陈总，我这边马上就组建售后服务部门，最迟2天组建完毕。同时会安排售后服务电话吊牌的制作。最后，我会跟质检部门开个全体会大会，再次强调对华梦服装的出厂质量的把关。”周娜看到刘建强没有问题后，对陈芸述说了自己后续的工作安排。
“周经理，目前账上还有多少流动资金？”陈芸突然间向周娜询问道。
“啊？”周娜一时没有反应过来，“账上目前可用的资金还有90多万，陈总这是要？”
“刘经理，这段时间出差辛苦了，不过也就这几个月了，等明年，你就等着经销商主动找你吧！”陈芸没有回复周娜，笑着看向刘建强，莫名其妙的抛出了这句话，也不做解释，便挥手让两人各自去忙。
这没头没尾的一句话，让刘建强和周娜出了陈芸办公室后大眼瞪小眼，搞不清楚陈芸这葫芦里卖的什么药。
事实果真如陈芸所言，在新的一年里，刘建强迎来了幸福的烦恼。