第13章成为关键人物(5)

第13章成为关键人物(5)

[50]克里斯·安德森（chrisanderson），《连线》杂志的主编，因提出长尾理论而名声大噪。长尾理论的提出是克里斯基于他对娱乐市场的观察而得出的。通过对传统娱乐业和网络娱乐业的对比，他发现由于成本和规模的限制，传统娱乐业只能覆盖那些20%的主流而忽略了后面的尾巴。但是，网络技术解决了这个问题，使得在保证收益的前提下，满足了更多消费者的需求，这就是所谓的长尾。——译者注

[51]长尾理论是网络时代兴起的一种新理论。它认为，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有人卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。——译者注

怎样找到好工作？

围绕这个题目的讨论有很多，但是它们都回避了这样一个问题：如果你是一个关键人物，是不可或缺的，是值得雇佣的，是可以有所作为的，那么，面对着这个被同质化的简历和工厂充斥的世界，怎么才能找到工作呢？

如果这正是问题所在，而你也确实没能找到工作的话，你是无法说服标准化的人力资源部门去为你开这个先例的。更好的主意是，找一家真正懂得关键人物价值所在的公司，找一家不会用计算机来筛选简历的公司。他们招聘的是实实在在的人，而非一份简历。贾森·津德就是一个关键人物。他本来是在俄克拉何马州工作的一名平面设计师——其实任何一家有眼力的公司都会喜欢他的设计。之后，杰森花了一年的时间在37signals公司找到了一份工作，这是芝加哥一家尖端软件研发公司，他们又是如何找到彼此的呢？

这并不是因为他的简历。在那一年的时间里，贾森和那个公司的员工一直都有书信往来。他没有发枯燥无味的简历，而是一直在和那些人交流自己的工作心得以及了解公司的需求。于是，37signals公司先让他接手了一个自由开发项目，贾森完成得非常出色。随后，公司又试着分配给他几个任务，你可以上网去看看他做的网页（http：//jasonzimder.com/svn/highrise.html）。

在这个过程中，两件事起到了关键作用：首先，37signals是一家非关键人物不用的公司，他们不屑于玩弄那种拉高倒货的伎俩，也从不为了满足自己的虚荣心而雇佣那些比自己笨的员工；其次，贾森的能力确实了得，同时也愿意表现自己，使自己的能力得到别人认可。你的简历代表不了你，你的工作成绩才能说明一切。

如果你早知道这是一局输定了的游戏，那就别去玩了，赶紧另寻出路吧。

就职于ideo

安德鲁·陈在博客中写到过ideo[52]设计公司雇佣的都是一些使用新技术的营销人员，他们要求求职者把简历做成ppt的形式向五六个公司员工组成的小组进行报告，在这个过程中，求职者们需要围绕工作进行答辩、回答小组提问并组织小组讨论。

这既为求职者提供了一次脱颖而出的机会，使之不会被埋没在众多求职者当中；也使面试官多了一条途径来发现有真才实学（信守诺言、有亲和力、有理解力、有感召力、率直）的人，可以在现代工作环境中快速成长起来的那个人。

[52]ideo是由一群斯坦福大学毕业生组建的设计公司，创立于1991年。目前总公司位于芝加哥，员工约400人，其中一半人为工业设计师。全球共有8个分支机构，18个展示处分布于20个国家，已开发的产品有3000多种（截至2002年），包括电子、3c、时装、桌椅甚至汽水瓶。客户包括众多知名厂商，如bmw汽车、nike、3m、飞利浦等。——译者注

说“不”

对于关键人物来说，有两个方法可以说“不”。

第一个办法，就是永远都不说“不”。在某个核心团队中，有员工永远都回答别人说“是”。

她总能想出办法把事情搞定，她就是这么做的，是的！

这样的员工是无价之宝。

让人觉得惊奇的是，还有第二种关键人物，这些人的口头禅是说“不”。说“不”，是因为她有自己认定的方向，她是那种实践型的梦想家，能分清孰轻孰重；说“不”，是因为她有把握在令你失望之后，再带给你惊喜。

在善意地说出“不”之后，这种否定型的关键人物同样也是无价之宝。她专注于自身的才能，她知道现在的拒绝对于明天的奇迹来说，是值得的。

怎样组建一支奥运滑雪队？

马特·戴顿参加了2002年奥运会的北欧滑雪（越野滑雪）比赛，他告诉了我一个简单的道理：在一场比赛中，获胜的通常是那个身体前倾最多的人。

在《浅尝辄止》（thedip）那本书里面，我曾谈及坚持完成那种让多数人望尘莫及的困难任务的问题。在比赛中，或早或晚都会出现那么一个时间点，胜利者会从众多选手中脱颖而出，遥遥领先，那个时刻就是你一直等待的那个机会。

就拿航空业来说，每个航空公司的飞机和机场都差不多，没有一个标准化的机会能让你超过或者输给其他公司，但如果涉及价格、服务或是工作热情这种有差别的竞争规则，那么机会就来了。向问题前倾幅度最大的公司，最后才能获胜。

而关键人物就是能给你带来这种前倾能力的人。

对于别人束手无策的问题，他总是能够找到解决问题的办法，他能够凭借才能和天赋来重构这个机会，找到一个新的办法，把身体尽量向前倾斜。

也许你会说：“可为什么我试图违反规则，却被炒了鱿鱼。”关键人物会这样回答你：“如果我已经尽力向前倾斜身体，但还是被炒了鱿鱼，这没什么；因为我已经向市场证明了我的价值所在。如果我没能成为关键人物，仅仅因为这个比赛规则不允许，那我才不会去管它。”

把一整天的时间都用来处理繁忙的工作，其实不难，琐碎的工作并不需要身体前倾的技巧，可以用犯规的行为来做这些工作，才是挑战。

改变的姿态

如果我命令你站在旁边，那你会乖乖照办。你可以站在角落里、桌子旁或者边工作边站着。用某种姿势站着，你会做到。

另一方面来说，如果我要求你搬走一张沙发、一扇无法移动的门，要不然就是让你的生活环境大变样，你就不能再照办了吧。你会选择用打破陈规的方法去做这些。因为除非你改变自己的体重，要不休想搬动任何一样上面的东西。

关键人物深知，选择什么样的姿态去面对问题，这一点至关重要。试想一个客户服务人员，就像苦行僧一样，不管处于任何境况之中，都要努力改变现状，使之变得更好。她保持向前的姿态，寻找机会；她一直在寻找问题，因为只有出现问题才能发挥她的才华。

而小齿轮呢，就只会乖乖地站在一边，等待指令。

我至今仍然记得，我曾有过两份让我这样傻站着的工作，对这样的工作我都恨之入骨，所以我最后都离开了。其中一份工作，虽然工作时间只有短短三天，但是对于我来说，三天的时间都要保持同样一个完全陌生的姿势，真是难以置信的困难啊。

如果你想找的只是这样一个傻站着的员工，那么关键人物是不会对这样的工作感兴趣的。

创造艺术的那些人们，他们身体上的（精神上的）姿态都已经改变了，他们也会带来改变。

如果可以，咱们来想象一个不情愿的学生，头耷拉着，趴在桌子上叼着铅笔的样子。这个学生就是员工的样子，就是一个犯人的样子。在这样的情况下，找到好工作，或者取得好成绩的机会等于零。没有积极乐观的情绪就不会带来改变，更不会产生对老师的反馈或者对其他同学的积极影响。

同样的姿态也折磨着在快餐店工作的人们、过度劳累的律师以及像他们那样的人。

然而，再想象一下如果一个艺术家身处同样的境地之中，那他又会怎么样呢？他可不是那么容易任人摆布，咬着牙坚持干活。面对同样的工作，他会使用出格的方法，但不会逃避；他的小宇宙向周围散发着能量，他会凭借超凡魅力成为领袖。

艺术才华可以改变姿态，而姿态可以改变那些头脑简单的旁观者们。

给史蒂夫支一招

史蒂夫在我家旁边那家stop&shop超市上班，他对这份工作恨之入骨，甚至一举一动看上去都在发泄着对工作的不满。

史蒂夫对他人不屑一顾。

史蒂夫总是在偷懒。

史蒂夫不到最后一刻不会给商品打上包装。

史蒂夫满腹牢骚。

问题在于，史蒂夫的工作时间和梅琳达一样多，但梅琳达整天忙忙碌碌，充满热情，乐于和顾客交流；史蒂夫却觉得他拿的那点儿薪水才不值得他把全身心都投入到这个工作上面呢——这真是给我们所有人都上了一课。在梅琳达看来，这份工作是一个平台，她利用这个平台，可以给每个顾客的生活带来那么一点点不同，就足够了。

为什么会出现史蒂夫这样的情况呢，stop&shop难逃其责。因为首先，对于那些无私奉献的员工来说，stop&shop并没有采取任何的奖励措施；我从没见过那儿的主管对那些出色的员工表现出来特别的尊敬或者感谢。所以梅琳达没多久就辞职了，这对她来说是个好事儿。

造成这种情况的罪魁祸首究竟是什么呢？在超市的出口附近有一台终端机，初级工作者可以通过这台终端机而非某个人来应聘工作。只要把个人的信息输入进去就可以被录用了，这种方式所传达的意思非常明确：“你就是个小齿轮，你是可以被人代替的，在你后面还会有人进来，嘿，我们甚至都用不着见你。”

如果这是你在万不得已的时候想出来的招聘手段的话，你的员工也常常会以其人之道还治其人之身。