第37章“赞”而无形传真情(1)

第37章“赞”而无形传真情(1)

用赞扬成双方之美

马克·吐温说：“听一次恭维，我可以多活两个月。如果你想在为人处世方面取得成功，就要掌握肯定他人的艺术。”赞美的力量有多大？赞美如花香，芬芳而怡人，能以赞美之言予人者，必得人缘，所以和人相处，最重要的就是赞美。基督教唱赞美诗，佛教唱炉香赞，说明神、佛也要人赞美，何况一般人呢。尤其是当一个人灰心丧气的时候，一句鼓励的话，能令他绝处逢生；当别人失望的时候，一句赞美的话，能使他重见希望。

曾有心理学家做过这样一个实验：他们从一班大学生中挑出一个最平庸自卑、最不招人喜欢的姑娘，特意安排她的同学对她改变看法，对她表示喜爱和赞扬。于是，从这天起这个姑娘周围充满了赞扬和热心的帮助。有人夸她，有人说她心灵手巧，有人送她礼物，有人每天与她一起回家……奇迹发生了，一年以后，这个原本默默无闻，自卑感很强的姑娘变得活泼开朗，有说有笑，充满自信，她的学习成绩和仪表风度与以前比也大有改善，像是换了个人似的。

赞美确实有这样的魅力，只要你懂得一个人最需要什么。

赞扬一次，效益无限

日本的推销之神原一平在阐述他的推销秘诀时说：“推销的秘诀在于研究人性，研究人性的关键在于了解人的需要，我发现对赞美的渴望是每个人最持久、最深层的需要。”而要慷慨地赞美别人的优点和成绩，就必须坦然接受别人的优点和长处。

要想获得友谊，诚心地赞美别人，必定能如愿以偿。

1936年，一位不出名的教师出了一本书。这位教师原是美国密苏里州瓦伦斯堡的一名推销员，他辞去了这个待遇很好的工作，当了教师，专教他当推销员时学到的一些在公共场合说话的艺术和待人接物的原则。

这位年轻人名字叫戴尔·卡耐基，他写的《如何赢得朋友和影响他人》，十年来一直被《纽约时报》列入畅销书的名单，销售1000多万册。

卡耐基先生这本书的精华是什么呢？它的精华就在“与人打交道的最大秘密”这一章里，这也是他书中五个章节的主题，这些思想也并非卡耐基先生的首创，每个成功的求爱者，每个第一流的经理，每对好的父母天天都在运用这种方法。卡耐基把它归纳为：“赞许要诚恳，表扬要热情。”

戴尔·卡耐基在他写的《如何赢得朋友和影响他人》中这样写道：“查里·施瓦布先生是第一批每年挣100万美元的人中的一个，为什么老板每天给他3000多美元呢？是因为他比别人懂得更多的炼钢技术吗？不，施瓦布自己说他手下许多人的技术都比他强，他能获得如此重酬，就是因为他有处好人际关系的能力，他自己的话道出了他的秘密所在：“我认为我拥有的人是最伟大的财富。我的能力就是调动他们的热情。调动人潜在的最大热情的办法就是赞赏和鼓励。我相信物质刺激的力量有限。所以我宁愿多表扬而不愿吹毛求疵。要问我喜欢什么，那就是真心诚意的赞许和热情洋溢的表扬。”

赞美可换来无价之宝

诡辩的批评家们，把赞美这种技术攻击为虚伪和笼络，《如何赢得朋友和影响他人》一书也不止一次地被贬为幼稚读物。然而，讲讲人人都爱听的道理，难道是头脑简单、笼络人心吗？使人高兴的赞许可能是最令人兴奋的事。请看戴尔·卡耐基亲身经历的一件事吧：“我当时在纽约第8大道33街的邮电局里排队寄一封挂号信，我看到那位挂号员嫌他们的工作太无聊——称重、递邮票、找钱、开收据——这样单调地度日，年复一年。于是我对自己说：‘我要想法子让那个家伙喜欢我。显然，要让他喜欢，就得说点儿好听的话，不是说我，而是说他。’我问自己：‘他身上有什么值得赞扬的呢？’这是个难以回答的问题，特别是对陌生人，可是今天这个场合碰巧很容易，我马上找到了可以大加赞赏的东西。”

“他称我的信时，我热情地说：‘我真希望我也生你那么一头美发！’”

“他抬起头，半惊半喜，脸上露出微笑：‘噢！以前比现在还要好。’”

他谦逊地说。我肯定他的头发虽不及以前好看，但还不失光彩，他非常高兴。

我们进行了一段愉快的谈话。最后，他对我说，许多人都夸奖他的头发。

“有一次我公开讲了这个故事。有人问我说：‘你想从他那里得到什么呢？’”

“如果我们那么卑鄙自私，不能从别人那里榨点油水，就不给人一点快乐和赞赏，那我们注定要失败。”

“噢！是的，我也的确想从那人那里得到一点儿东西。我得到的是一种无价之宝——一种感觉。这种感觉就是我为他做了点儿事，而没让他为我做任何回报。这种感觉，以后很久，虽时过境迁，还长期地萦绕在我的心头，闪闪发光。”

如果你也像卡耐基先生那样，注意寻找别人身上应予以肯定的东西，你也会发现他们身上有许多惊人的好事值得大讲特讲，并会因此而获得无价之宝——与人友善相处其乐融融的感觉。

自己进步的台阶

爱默生说：“我遇到的人，都在某方面比我强。”

赞美他人，可以催促自己进步。面对他人的成绩，我们首先应该懂得，成绩是他人的聪明和勤劳所赢得的，我们应该坦然地欣赏他人的劳动成果，并予以肯定。与此同时，虚心请教，学习他人的勤奋向上的精神。主动请教别人向你传授学习工作的要领，不仅是对他人成绩的一种高度的赞扬，而且也可以督促自己继续前进。

当然，赞美优秀的人，需要一定的勇气，因为弄不好，别人会以为你别有用心地在拍马屁。

不过，你要知道，这样的想法会让你没有勇气去赞美。这样，你不仅失去了一次坦然欣赏别人优点与长处的机会，也失掉了一次抛弃自卑与胆怯心理的机会。

赞美可以成人之美，也可以成己之美。一句赞美可以让别人收获温暖，激发信心，可以让我们收获内心的喜悦，收获进步，收获友情。

在交际中，请不要吝啬赞美。

赞得好不如赞得巧

世间没有绝对的对错好坏，凡事能够把分寸拿捏好，就是一种智慧。适度即为美，赞美自然也要恰到好处。在夸赞别人这个问题上同样存在分寸拿捏的尺度不同，后果也不同的现象。如果赞美得当，那就是一种美德，但是不得当的赞美成为阿谀，难免就会遭人轻视。把握赞美的分寸十分重要。

时机要巧

在镇压太平军的军营中，一次，曾国藩用完晚饭后与几位幕僚闲谈，评论当今英雄。他说：“彭玉麟、李鸿章都是大才，为我所不及。我可自许者，只是生平不好谀耳。”

一个幕僚说：“各有所长：彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人不能欺。”说到这里，他说不下去了。曾国藩问：“你们以为怎么样？”

众人皆低首沉思，忽然走出一个管抄写的后生来，插话道：“曾帅仁德，人不忍欺。”

人人听了齐拍手叫绝。

曾国藩十分得意地说：“不敢当，不敢当。”

后生告退后曾氏问手下：“此是何人？”幕僚告诉他：“此人是扬州人，入过学，秀才，家贫，为事还谨慎。”

曾国藩听后就说：“此人有大才，不可埋没。”不久，曾国藩升任两江总督，就派这位后生去扬州任盐运使了。

如果这位后生第一个把赞美的话说出来了，就不显得他的突出了。他选择在别人说不下去的时候，把赞美恰如其分地表达出来，这才显得他的机智。

把握时机，就是要做到你的赞美应该是和你们眼下谈的话题有所联系的，请留意你在何时用什么事当作引子开始称赞对方。对方提及的一个话题、讲述的一个经历，或是他所列举的某个数字，或是他向你解释的一种原因，都可以用来当作引子。

如果没有这样的机会，你就自己“谱”一段适合的“赞赏前奏”，不会使对方感觉这赞扬来得太突然。不妨用一句谦恭有礼的话来开头：

“恕我冒昧，我想告诉您……”

“我常常在想，我是不是可以说说我对您的一些看法……”

这种“前奏”还有两个功用：一是唤起听话者的注意力；二是使你的称赞显得更加诚恳亲切。

火候要妙

赞美别人时如不审时度势，不掌握一定的技巧，即使你是真诚的，也会弄巧成拙。就像你本来用很昂贵的材料煲了一锅汤，但是如果火候掌握得不好，那么再好的材料也不会煲出味道鲜美的汤。因此，赞美好似煲汤，火候很重要。只有火候掌握得好，赞美才会散发出诱人的味道。否则，赞美变得夹生了或者糊了，就坏了。这就要做到：

一是赞美时，不要打折扣，不要在甜言中加点“盐”。

有人错误地把赞赏他人当成了自我表现的机会。他们以为能够通过打了折扣的赞赏来证明自己的“批判性思维能力”，从而也出出风头，显出他们的理性和水平。比如，他们会说：“您这一生中不断获得成功。不过有一回，那次金融风暴时您的公司日子也不好过，可话又说回来，谁都不会十全十美嘛……”

任何赞赏打了折扣，都会有了瑕疵，从而产生不必要的负面影响。它就像雪白的桌布沾上一块黑色的污迹，使人们怎么看这块白布，还是会看到它“美中不足”。它破坏了赞赏的作用，使受赞赏的一方原有的喜欢之情一扫而空，反而是那么几句“额外搭配”的非议让人难以忘怀。