第五卷 按部就班？客服工程师 阶层2

十月四日(日)am9：45olivier股份有限公司广岛分公司

“啊，您好。我是骏河系统的樱圾。不好意思，我人在客户办公室的玄关这里……按了门钤没有人回应，不过老实说，看起来根本没人上班。请问该怎么办才好？”

“咦——？真奇怪——我应该通知过他们，请他们派人在现场等候才对……知道了，我会找到客户，可以请您稍微等待一下吗？”

“…………请问大约要等多久呢？”

“嗯，今天是假日——大概要等两三个小时左右吧。”

“…………”

*

十月五日（一）am8：00

olivier股份有限公司神户营业所

“我是骏河系统的樱坂。不好意思，我人已经在客户这边，不过现场陪同的人员表示不晓得机器的安装位置。另外就是固定在机架还是直接横放，这方面的问题似乎也还没决定。请问现在该怎么办才好？”

“咦——？真奇怪——我应该拜托过他们，请他们自行规划了才对……嗯，那也没办法了，可以请您随便找个地方安装吗？”

“随便……这个，客户好像连线材要接哪里都不清楚。”

“嗯——？沿着电脑的网路线一路找下去，应该就能找到源头的机架吧？”

“…………”

*

十月五日（一）pm3：00

olivier物流股份有限公司京都物流中心

“我是骏河系统的樱圾。那个……拜托你们进行装设后的连线确认，到现在已经两个小时，请问状况如何呢？客户非常生气，一直要求要早点回去。”

“咦——？真奇怪——我应该交代过资讯系统部门的人，请他们向您做说明了才对……哎呀——其实我们似乎忘了把新机器所需要的设定写入防火墙的通信策略档里，目前正在委托业者变更设定。”

“……原……原来如此。那么我向客户说明再一两个小时……大约五点之前可以全部完成，这样没问题吗？”

“不对哦！业者是采取原则上一个营业日以内besteffort的处理方式（注：也就是说“尽量在一天内处理完，但是不给保证”），所以我们正在尽最大努力，拜托对方在今天二十二点之前设定完毕。”

“…………”

*

十月五日星期一，晚间十一点。

工兵来到梅田的商务旅馆。

che完毕后，他一下子倒在床上，丝毫不在意西装会皱掉。心情一放松下来，就仿佛整个人要陷入床单一般。

好累……

他将脸转向二芳，眯起眼睛。窗外是大阪的夜景。形状陌生的高楼大厦以及鲜红闪动的高樯航空灯。外头的喧嚣穿透厚厚的玻璃窗传了进来。

换成平时，或许会兴起“第一次来这里，到外面去逛逛”的念头，但今天终究是太困难了。

明天下午一点要在大阪的资料中心作业，晚上则必须往名古屋移动，连喘口气的时间也没有。

（……什么鸟案件啊。）

工兵叹了口气。

真是的，到底有完没完啊。完全没做过事前调查，所有资料都与现况截然不同，根本没有人掌握正确的架构。每当发生预料之外的问题时就必须停止作业，等待四郎先生的确认。当然，工兵在这段期间里无能为力，只能默默忍受客户的白眼。如坐针毡正是最佳的写照。与其这样，还不如因自己的操作而导致延宕来得轻松。

啊啊……得向室见报告才行。

驱策着萎靡的意识，工兵爬了起来。由于双方分处两地，每晚就使用网路交谈来报告当天的作业结果。有不合理的地方，就透过室见向lambda反映、协调……原本的用意是如此，但每次话匣子打开后都是一堆问题，于是就演变成一场吐苦水大会了。

尽管如此，身为一名部下，仍然必须贯彻报告、联络和商量这三项原则。工兵继续躺着，公事包里拿出电脑。开机，安装行动网卡后上vpn，连接公司的irc（网路交谈）伺服器。

室见……有在线上吗？没记错的话，她今天应该在郡山过夜。

樱坂pc—室见，室见，你在吗？

等待十几秒后，画面出现了回应。

室见pc：真慢。你跑去哪里鬼混？我已经快要睡着了。

唔，心情似乎不太好。工兵急忙赔罪。

樱圾pc：对不起，作业稍微延迟一些，现在刚抵达饭店而已。

室见pc：哦——作业延迟吗？嗯——是这样啊——

樱圾pc：怎……怎么了？好像在怀疑我的感觉。我可没有说谎哦。

室见pc：刚才客户来过电话，说樱圾先生下午两点就已经离开，好像是急着赶去西中的……？

室见pc：骗你的☆我开玩笑的——吓到了吗？m9(^n^)噗噗——

哇……糟糕，超想揍人。

顶着抽搐的太阳穴，工兵继续回应。

樱坂pc:……室见，如果遇到不愉快的事情，请不要找我出气好吗？看你的样子，今天的作业也好不到哪里去吧。

室见pc：…………不是一句好不好就说得清的。