第26章领导艺术基本功(1)

第26章领导艺术基本功(1)

真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结能力比自己更强的力量，从而提升自己的身价。怎么样才能领导好自己的下属，自己是不是有足够的魅力，是不是有足够的才智，是不是会被下属小视，自己是保持严肃好呢？还是保持一种比较轻松的形象更好一些，…这些可能是索绕在许多从事管理工作的人心中挥之不去的顾虑。解决这些顾虑的办法就是学习一些领导艺术吧！抛开一切杂念，认认真真地学习一下作为领导的基本原则与方法，下面的故事也许可以给我们很多启示。

鹦鹉的故事一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标价：此鹦鹉会两门语言，售价200元。另一只鹦鹉前则标价：此鹦鹉会四门语言，售价400元。两只都是出色鹦鹉该买哪只呢？而另一只鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价800元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。

这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，认为什么人都不如自己，最后只能做最好的公关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。

学习目标

通过领导艺术培养使管理者真正完成一个有管理者称号的人，完成向一个真正意义上的管理者的转变，能够确确实实发挥管理中另一个关键职能：领导。

基本功56

纪律的处理

“国有国法，家有家规”，组织与团队能长久存在，其重要的维系力量就是团队纪律，因此，建立一个有纪律的团队是管理者的重大责任所在，领导者自己要身先士卒维护纪律。除了自己维护纪律之外，另一个是带领团队成员共同遵守纪律，亦即在团队中建立共同遵守的纪律规范，让成员的行事作为有所依据。

专题学习：巴顿将军的纪律美国名将巴顿将军除了骁勇善战外，还以森严的严纪治军而名声远杨，我们从一些小事就可以看出这一点。1942年3月，巴顿接手美军第2军，由于刚吃败仗，军心涣散，巴顿从自己作起，他始终衣冠整洁，合体，以他独有的军人风度，给人们一个雄壮威严，神气勇猛的形象，这样使战士们更加严格要求自己，很快振作起来，进入了战斗状态，后来在盖塔尔战斗中一举打败了德国。

专题学习：亲戚也不例外

台湾的统一集团总裁高清愿在创业之初也十分要求员工要有严谨的工作纪律。有一年高清愿的一位亲戚在统一工厂工作，违反夜里十点之前必须回到统一工厂工作的规定。高清愿为雄持工作纪律，立即开除了他。

基本功57

危机的处理

随着生产力的发展，以及利益群体的多元化，领导活动的时空跨度越来越大，因此，在企业领导活动中产生一些突发、危急和棘手事件也是在所难免的，如何成功地处理突发和危机事件是每位领导者不可回避的问题。处理突发和危机事件，要有高超的领导艺术，所以，领导者要在偶然中发现必然性，在危机中发现有利因素，把握突发事件发生的规律性，掌握处理突发性事件和危机的方法与艺术，尽力避免突发事件所造成的危害和损失，并且能够化解矛盾，变害为利，推动组织的健康发展。

领导者在处理危机事件中应该把握以下几点：

当机立断注意效能打破常规循序渐进迅速控制事态。

标本兼治。

敢冒风险。

寻求可靠。

专题学习：经典的针头事件百事可乐曾经发生过这样一件事情，威廉斯太太从超市买了两罐百事可乐，无意中将罐筒倒扣于桌上，竟然有针头被倒了出来，威廉斯太太大惊失色，立即向新闻界捅出此事，可口可乐公司也趁机大肆宣传自己的产品，一时间，百事可乐难得有人问津。

百事可乐公司一得到“针头事件”消息，立即采取了措施，一方面通过新闻界向威廉斯太太道歉，并请她讲述事件经过，感谢她对百事可乐的信任，感谢她给百事可乐把了质量关，给予威廉斯太太一笔可观的奖金以示安慰。还通过媒介向广大消费者宣布：谁若在百事可乐中再发现类似问题，必有重奖。另一方面，在公司百事可乐生产线上更加严格地进行质量检验，并请威廉斯太太参观，使威廉斯太太确信百事可乐从未遇到的，是几乎不可能的事件，并且发生得如此突然，直接影响到公司的信誉和市场占有率和竞争力。

百事可乐公司获取“针头事件”信息后，及时、迅速、果断地推出上述一系列措施，显示出巨大的创新精神，灵活机动地把决策权极大限度地放到事件现场，根据现场情况变化，进行随时决策，缓解了矛盾，打消了消费者的顾虑，刺激了消费者的好奇心，不仅没有使销量下降，反而使购买百事可乐的消费者倍增。

评析：由此可见，突发事件的紧迫性与破坏性，要求领导者必须采取积极果断的措施，运用领导艺术创造性地处理突发事件，避免组织危机。

专题学习：谈谈孤注一掷

日本松下电器公司董事长松下幸之助早年曾在大阪电灯公司工作。他对电灯泡着了迷，为了实现其改进电灯灯头的构想，不惜倾资从事改良的工作，并组成了松下电器公司。不巧公司成立之初，恰遇经济危机，市场疲软，销售困难。怎样才能使公司摆脱困境、转危为安呢？松下幸之助权衡再三，决定一不作、二不休，拿出一万个电灯泡作为宣传之用，藉以打开灯泡的销路。

灯泡必须备有电源，方能起作用。为此，松下亲自前往拜访冈田干电池公司的董事长，希望双方合作进行产品的宣传，并免费赠送一万个干电池。一向豪迈爽直的冈田听了此言，也不禁大吃一惊，因为这显然是一种很不合常理的冒险。但松下诚挚、果敢的态度实在感人，冈田终于答应了他的请求。

松下公司的电灯泡搭配上冈田公司的干电池，发挥了最佳的宣传效用。很快地，电灯泡的销路直线上升，干电池的订单雪片般地飞来。初刨伊始的松下电器公司非但没有倒闭，反而从此名声大振，业务兴隆。

评析：对于刚刚创办、家底不厚的松下电器公司来说，一万只电灯泡是个不小的数目。但松下在危机面前敢于孤注一掷、铤而走险，采取破釜沉舟的推销行动，因此震撼了人心，争取了支持者，终于成功。

基本功58

沟通的处理

管理者必需重视员工并且开放沟通，才能善用沟通系统，提高企业绩效。本文所谓的沟通，指的是企业内部两人或两人以上相互之间，经由沟通过程，传递信息、意见、观点、思想、感情与愿望，达到相互了解，增进共识。

一个团队可以发挥最大的功效，主要力量来自于团队的全员参与。团队成员能清楚知道企业组织存在的目的与意义，知道自己在做什么，要完成什么，了解做事的最终目的，以及如何才能贡献一已之力，这样的组织才有生命力。

沟通不良，反映公司上下不能齐心协力地向同一个方向前进，遇到危难就会分崩离析！当数据纷纷显示绩效与有效沟通的程度成正比的时候，应该深思如何建立沟通管理的策略了。

那么管理者应该如何加强沟通呢？需要做到以下六个方面。

沟通内容员工需要了解环境、远景与策略、关系、角色、支持。

动力来源领导力、系统架构、正式沟通管道是影响我们的行为的三个来源。

处理建议对反馈和建议应该积极处理并给予鼓励。

文化绩效利用企业文化来提升团队的绩效。

表现绩效论功行赏可以增加员工的斗志和干劲。

有效的沟通方法有很多，关键在于沟通者必须有诚心诚意的态度。

第一，沟通前必须明确期望得到的目的，并且要在思考的基础上，规划沟通的内容。

第二，计划沟通比较重要的内容时，应尽可能取得他人的意见，以获得更深入的看法。这样不仅易于获得他人积极的支持，也能防止有的人钻空子。

第三，沟通时既要讲真心话，透彻说理，又要注意措辞和语调。听者不但受信息内容的影响，受信息真实度的影响，还受表达方式的影响，如声音轻重、面部表情以及词句的选择等。

第四，要设身处地，考虑对方的利益和需要。企业家希望部属能记住他的信息，必须能做到换位思考，诚恳地考虑对方的利益和需要，不能脱离现实地打官腔。

第五，应考虑对方的一切环境因素。既要了解其背景、喜好及意欲解决的问题，又要顾及思考模式的差异，以期在沟通时发出的信息能配合环境因素。沟通后应有必要的反馈。

第六，沟通时不应只着眼于现在，也应着眼于未来。大多数的沟通，均为求取切合当前情况的需要，但是不应该忽视对企业理念、企业远景的配合。例如一项有关改进绩效和士气的沟通，虽然是为了处理眼前的问题，也是为了改善长期的组织绩效。

第七，要做到言行一致，以诚相待。如果领导者说的和做的是两码事，如果不是把员工当作合作伙伴、当朋友，而是采取盛气凌人的态度，将大大降低沟通的效果。

第八，要成为一位“好听众”。在聆听他人陈述时，应专心注意，确切明了对方在说什么；同时还要细致耐心、循循善诱、从容讨论，更要听得进去不同的声音。

专题学习：联邦快递的沟通法则