第5章如何做个称职的老板——管理基本常识与基本要素（5）
第5章如何做个称职的老板——管理基本常识与基本要素（5）五、建立必要的规章制度并做到赏罚分明
目前，不少创业者和企业家没有接受过系统的工商管理培训，因此对管理的基本要点知之甚少，其中一个突出的表现就是，很多老板还没有养成尽快在企业内建立规章制度的习惯。
这些并不专业的创业者在管理中的普遍表现就是随意性较强，企业基本上靠老板或各级经理的“人治”而非“法治”来管理，这里的“法治”管理就是指通过规章制度来管理。
什么是规章制度呢？规章制度其实就是用书面的形式把要求员工做什么、禁止员工做什么归纳成文。规章制度是员工的行为规范，是需要所有员工共同遵守的。
1.一个企业的规章制度涉及哪些方面
为保证企业运转的高效和有序，规章制度应该尽可能涵盖企业经营与管理的方方面面。例如：
人力资源管理制度（主要包括：员工的聘用与辞退制度、薪酬体系制度、提升与降级制度、工作纪律等）；
销售团队管理制度（主要包括：销售流程规范、销售回款管理制度、样品管理制度、业务员绩效考核制度等）；
产品质量管理制度；
采购与供应管理制度；
财务与账目管理制度；
资产、库存及办公用品管理制度；
公章、印鉴、重要文件的保管制度。
企业建立起规章制度后，将降低管理成本从而提高企业的效益。当下面这
些话被老板或经理们说得越来越少时，对企业难道不是一件好事？
“小王，这件事情你应该这么做……”
“小李，跟你说多少遍了，你怎么还老是这样……”
“怎么搞的！货款被业务员老赵卷跑了？这种事今年都三次了！不是说过了吗，只能从顾客那里收支票，不能收现金！还有，收款时老王去了没有？不是应该两个业务员一起去吗？！”
……
2.规章制度要分奖惩两个方面
不要片面地理解规章制度死板和惩罚性的一面，其实老板完全可以通过设置正面的奖励性条款，来激励员工，从而实现高效管理。
案例故事：
25岁那年，我曾经有过一段在某外资企业工作的经历。
和任何一家公司一样，我服务的那家外资企业也有工作纪律方面的制度，对员工的上下班时间有着严格的规定。然而与众不同的是，在工作纪律中，除了有“九点准时上班，每月如有三次（不含三次）以上晚于九点十分进入办公室者，扣发5%基本工资”的规定外，后面还紧跟了一条“每月所有工作日均在九点以前到达办公室者，将获得300元的勤快奖”。
记得当时我的收入并不算高，因此很看重这个300元的勤快奖，在为那家外资企业服务期间，我每个月都挣到了这笔钱。
回想起来，在我的职业生涯中总共为近十家单位工作过，但只有上面这家企业设置了勤快奖。
那段经历真的是让我终身难忘！员工快乐着被管理而非痛苦着被管理，这是何等之高明的管理境界！这段经历说出来和读者分享，但愿会给您一些启发。
点评：
管理总成为令中国的创业者和企业家最头疼的事情，原因之一就是规章制度的缺乏。管理其实很简单，就是禁止（即罚）与激励（即赏）的问题。但无论是禁止还是激励，首先都需要有条款可依，而不能总是靠老板用嘴去说。
如何做个称职的老板——管理基本常识与基本要素（6）
六、坚持相对公平原则，努力做到一视同仁
由于经常为企业做培训，使我有很多机会接触到不同企业的员工。在与他们交流时，我常能听到员工们的抱怨。比如：
“我们公司其实同工不同酬。”
“我最近工作总提不起精神。和我同来的小张都已经是部门主管了，我实际上挺努力的，干得并不比他差，为什么老板还不提拔我？”
“销售部的人真是越来越懒了，连合同都推给我们客服部来签了！销售提成怎么没有我们的份儿呀？”
“怎么xxx就能经常迟到？老板明明看在眼里可就是不管！”
……
在我印象中，还没有不抱怨自己老板的员工呢！员工的抱怨从一个侧面反映出在相当多的企业内部，坚持相对公平的办事原则还没有得到很好的贯彻。
本节重点讨论如下问题：
老板如何对待公司内的特殊群体（即创业元老、明星员工）？
先解释一下企业内的两种特殊群体：
1创业元老：他们是企业中最早的一批员工，是和老板一起打下现有江山的人。随着公司的发展，这些人很多已经不需要在业务一线冲锋陷阵了，而是担当了相应的管理职位。
2明星员工：主要指明星业务员，这些人由于和若干大客户有某种特殊的“关系”，从而保证了公司能源源不断地从大客户那里得到订单。
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对于第一种人，老板一般不愿得罪。因为人终归是有感情的，是要讲报恩的。那些曾经和自己一起摸爬滚打、不辞辛苦地开创了公司现有局面的人，正是激励后来员工奋进的榜样。即便他们违反了工作纪律，怎么好拿他们开刀呢？
而对于第二种人，很多情况下老板真的是得罪不起。道理很简单：没有了订单，没有了收入，连员工的工资都开不出来，要再多的规章制度又有什么用？
以上便是老板们最常见的两种心理。
其实这里面还是有误区的。
对于第一种人，老板要明白，衡量一个人的价值，要看他在某个时期或某个阶段内对公司的贡献。公司是经济体，不能允许有人坐在光荣簿上吃老本。尤其是一些元老带头破坏公司制度，且居功自傲，不以为耻，反以为荣，这往往会带坏企业的风气，给企业管理带来很大困难。怎么办？很简单，先说服教育，不改的话就处分，直至开除。都是老员工了，连带头遵守公司规章制度都不懂，不被处分难道还要被表扬不成？
企业的明星员工过多，同样是老板有问题。这说明企业并不是靠产品在吸引客户，而是靠明星员工与大客户的“关系”在为企业输氧。这样实际上是相当危险的。