第22章?人际沟通与协调类题(3)

第22章人际沟通与协调类题(3)

第一，考生要掌握一些基本原则。要有工作责任感、进取心，做事要坚持原则，公私分明，要把握毛主席的工作三原则，即“恋亲不为亲徇私，恋旧不为旧谋利，济亲不为亲撑腰”，坚持工作应遵循的基本原则，当工作和亲友的请求发生冲突，要以工作为先，同时又要体现出对亲友的责任，坚守原则重于亲情，制度高于友情，规定大于私情，绝不以权谋私。同时要兼顾处理身边的各种关系，亲人朋友的感情不能偏私。第二，措施严谨，考虑周全。此类问题不是选一还是选二那么简单的问题。考生应尽可能设想各种场景进行全面分析，不同的场景可以有不同的做法，力求兼顾到多方的正当利益。

亲友请求办事要看是否违反原则。没有违反原则的，一定要热心帮助；违反原则的一定要动之以情，晓之以理地耐心解释。

回答这类问题，可遵循“三步曲”答题思路：

第一步，总体阐述处理问题的原则，一开始就旗帜鲜明地表达自己处事的基本原则，展现自己的原则性和责任感。

第二步，具体谈处理方法，这一点要分情况来谈，具体情况具体处理。

第三步，如果两者发生冲突，自己怎么办？

总之，回答这类问题时不能偏激，同时分清事情的轻重缓急，亲情友情要照顾，原则也不能放弃。

（三）例题解析

1.你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办？

【思路分析】

此题考察考生的原则性和处理此类问题的技巧，一边是亲情，一边是工作，该如何处理呢？相信大部分考生都不会出现偏差，不会因公而忘私。但答这道题时，考生一定要清楚，这不是二选一的选择题，作为一个正常人，我们同时一定要处理好与亲友的关系。所以，可以用“三步曲”解题。第一步，开始先亮明自己的观点，不会偏私，但亲情也要兼顾。接下来第二步，分情况说明自己的具体做法。第三步，如果两者发生冲突，又该怎么办？一步一步、条理清晰地讲出自己的观点。

【参考答案】

第一步，在工作中难免会遇到这种情况，是正常的，无法回避的，关键是看我们怎么正确应对，我的原则是在任何条件下，都要坚持原则不动摇，这是公务员的职业道德底线，同时把做好思想政治工作和坚持原则结合起来。

第二步，我将从以下几个方面来处理：我会热情接待亲友，如果反映的问题符合政策，我会按照规定、程序及时办理；如果不符合政策，我会耐心做好思想宣传工作，并晓之以理，动之以情，争取亲友对自己依法行政、坚持原则做法的理解、支持。

第三步，如果通过做工作，亲友仍不理解，那么我的态度是秉公执法、绝不以权谋私、徇私枉法，当然事后我还会继续做亲友的思想工作，处理好与亲友的关系，相信最后一定能获得亲友的支持和理解。

2.你到机场去接朋友，途中领导通知你回单位加班，你怎么处理？

【思路分析】

此题考察考生如何处理工作与友情的关系，以及对待两难事情是否有灵活应变处理能力。可用“三步曲”解题。这是一道典型的公私两难问题，一边是工作，单位有事需要处理；一边是友情，远道而来的朋友需要去接风。两者发生了冲突，需要考生作出合理的选择。诚然，我们不能因为友情而影响自己的工作，但我们一再强调，矛盾不是绝对的，有些事也能两者兼顾，所以可以分情况来具体处理，弄清楚事情的轻重缓急。在这道题中，去机场接朋友的时效性较强，没有多少时间上的周转。但单位的事情却可以分几种情况，考生可从这个角度入手，认真分析，对症下药。

【参考答案】

总的原则：遇到这样的事情，处理方式有以下几点：

首先，作为一名公务员，在任何时候都不能忽视自己的工作，应该把工作放在首位，但是朋友之间的情谊也是不能偏废的。

其次，因地制宜，具体情况具体分析：第一，如果单位的事情并不紧急，不要求马上完成，那完全可以跟领导沟通讲清原因，说明情况，先去机场，然后回来加班工作。第二，如果单位的事情紧急，但并不是非我不可，可以向同事求助，并向领导说明原因。第三，当然如果工作事关紧急，且非我不可，那必须以工作为重，可以打电话向朋友解释一下，同时也可以交代自己的家人或其他朋友代为接人。

总之，一定会处理好工作和友情的关系，绝不因为友情而影响工作。

（第五节） 多重型的人际关系处理

（一）处理原则

近年来，公务员考试中人际关系类题目出现越来越复杂化的趋势，一道题目中通常融合了几种人际关系，矛盾对象多，矛盾冲突多元、复杂，而且问题设置愈发灵活，附加条件越来越多，陷阱也越来越隐蔽，这无疑增加了考生作答的难度。但是，我们坚信，只要把握好了基本的人际关系处理原则，平时多加练习，无论多复杂的人际关系题，都可以在此基础上加以应对。

对于多重人际关系的处理，考生要谨记人际关系处理的“三不”原则：

1.不偏不倚，正确处理各方人际关系。

2.不慌不忙，从容处理各方人际关系。

3.不假不空，以真心为引导、以事实为基础处理各方人际关系。

（二）答题思路

对于多重型人际关系的处理，基本可以套用“四步八字”思路，即冷静→反思→沟通→扬弃。但也不可机械地套用这个模式，希望考生灵活运用。

（三）例题解析

1.你新到一个单位工作，同事对你不是很信任，领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇到这种问题你怎么办？

【思路分析】

此题涉及与领导、同事两重人际关系的处理。考生可以采用以下思路进行答题。首先开篇表态破题，阐明自己的态度。其次要提出对同事不信任的解决办法，沟通交流，提升自我。再次阐明对领导交办琐事的正确态度，认真完成，提高业务能力，心态积极，相信努力工作会为领导所器重。最后要呼应开篇，端正态度，认真工作，打破僵局，实现提升。

【参考答案】

（冷静）刚进入一个新单位，对工作的流程和工作环境还不够熟悉，同事对自己不信任，领导让自己做一些琐事，这是很正常的事情，不会因为这样而影响自己的工作积极性。

（反思）信任是建立在相互了解的基础上的。单位的同事对自己不信任，是因为对我还不够了解；做好小事是做大事的基础，小事中蕴含着大道理，不善于做小事的人，也很难做成大事。

（沟通）在今后工作中，会寻找机会与同事多交流，多沟通，增进了解，加深认识。我相信，随着时间的推移和同事之间了解的加深，我们之间一定会建立起互相信任、互相帮助的同事关系。同时，要虚心学习，认真钻研，提高职业技能，争取以最快的速度胜任本职工作。随着个人业务能力的提升，领导一定能交给自己更为重要的任务。

（扬弃）总之，面对新的工作环境，新的人际关系，不会因为一时的挑战而影响工作情绪，要端正态度，踏实做人，积极做事，化被动为主动，破解僵局，求得进步。

2.假如你是国家某机关一名普通公务员。该处有一位处长a，两位副处长b和c。b和c是平级，但素有积怨，而你的分管领导是b，一日，b布置一项工作任务给你，而你经过慎重思考和实际调研，认为如果实施将会对国家和人民利益造成损失。你与b交流了看法，但b不肯更改自己的决定，要求你立即执行工作任务，这时你该怎么办？

【思路分析】

此题是典型的多重关系的处理，考察考生如何对待领导之间的矛盾，并且如何处理自己的工作。题干较长，干扰因素很多，认真提炼大概有三层意思：一是处里三位领导有矛盾；二是你的主管领导某天给你布置了一项错误的工作任务；三是你的分管领导不肯听你的建议，你怎么来处理这个问题。第三点可能是这道题的核心问题，考生必须考虑回答这类问题时必须坚持两个原则：一是要尊重领导权威，下级服从上级，但是又要做到服从而不盲从，要实事求是的解决问题；二是要尽量不激化领导之间的矛盾。

【参考答案】

（冷静）首先，要冷静看待三位领导之间的矛盾，应明白人与人之间难免会出现各种分歧，有各种矛盾是正常的，关键是作为下属应该从维护团结的角度出发去处理自己的工作。

（反思）其次，对于b领导布置的工作任务，下来之后要认真分析，了解b领导一意执行该任务的原因，站在大局的角度再次分析此次工作任务，可能有两种情况：第一，经过认真调研和考察，发现自己错了，你应该立即执行。（沟通）第二，确信其工作任务会损害国家和人民利益，那么应努力与b领导进行沟通和交流，晓以利弊。当然应该注意，不管如何，不要在c领导面前说是非，激化b、c之间的矛盾，若有需要可以个人名义向c领导讨教。如果b领导不顾国家人民利益要求立即实施该项工作的话，那么本着对国家人民负责的态度，应实事求是地向a领导汇报。

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（扬弃）最后，在以后的工作中，要多做有益单位团结的事，多说有利于单位团结的话，不去激化领导之间的矛盾。