第14章蝴蝶效应

第14章蝴蝶效应

小蝴蝶可以引发大风暴

1972年，美国气象学家爱德华·罗伦兹在华盛顿的美国科学发展学会上发表了一篇演说，大意为：一只亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，两周后，可能在美国得克萨斯州引起一场龙卷风。因为蝴蝶翅膀的扇动，导致其身边的空气系统发生变化，引起微弱气流的产生；而微弱气流的产生，又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致天气系统的巨大变化。蝴蝶效应由此而来。蝴蝶效应说明，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。

小过错可能扩散成弥天大祸

横扫城镇的龙卷风，常从蝴蝶扇动翅膀开始；横过深谷的吊桥，也常从用一根细线拴住小石头开始。事物彼此之间都有联系，注意小事，别让细节成为你的绊脚石；关注细节，让这些偶然的机会成为助你成功的良机。

如今，蝴蝶效应被广泛应用在天气、股票市场等一定时段内难以预测的复杂系统中。

在金融、贸易日益全球化的今天，世界各国经济都存在着千丝万缕的联系，处于一个相互关联的极其复杂的系统中。一个微小的初始事件，就很有可能引起系统性的整体灾难。

蝴蝶效应同样会作用于一个企业，以及单独的个人。在现代企业管理中，蝴蝶效应需要格外注意。一个企业的发展是复杂的，受到方方面面因素的作用，可以视作一个复杂的系统。要注意每一个微小事件的影响，消除不利的因素，避免它们对企业的未来产生恶劣的冲击；强化有利的因素，使它们对企业未来起到重要的推动作用。

三株集团曾在短短的3年内使销售额提高了64倍，高达80亿元人民币，打造了辉煌耀眼的保健品帝国。但是，一个“常德事件”，一篇名为《八瓶三株口服液喝死一个老汉》的报道，便使拥有15万员工的“三株大厦”在顷刻间轰然倒下。

事发1996年的陈伯顺老汉死亡案，起诉后，法院本判定三株胜诉。但这条新闻竟被二十多家媒体报道，在社会上造成了极大的负面影响，致使三株的悲剧无可挽回，锐减员工13万，直接损失达40多亿元。

信息反馈的高速战略使三星公司从缩短产品周期中获益。另外，三星还实行b2b和b2c两个市场并行，不仅生产成品还生产成品的部件。加上市场信息反馈的配合，这使得三星实现了产品多样化、大规模化和成本领导权。

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根据该协议，三星电子与百思买在供应链上共同管理采购预测与库存，共享客户信息，而三星的市场部将通过汇总的销售信息分析出大致的研发方向，如用户在最近半年或者一个季度喜欢什么样的手机等。

康德拉季耶夫周期，长周期或长波。是1926年俄国经济学家康德拉季耶夫提出的一种为期50~60年的经济周期。该周期理论认为，从18世纪末期以后，经历了三个长周期。第一个长周期从1789年到1849年，上升部分为25年，下降部分为35年，共60年。第二个长周期从1849年到1896年，上升部分为24年，下降部分为23年，共47年。第三个长周期从1896年起，上升部分为24年，1920年以后进入下降期。

到目前为止，三星电子已经与北美和欧洲的38家零售流通渠道进行cpfr合作。从2004年合作开始至2009年，三星电子销售额增长400%，物流库存减少64%，预测订单的正确率提高至93%，提前备货周期从2005年的11周缩减至2008年的4周。未来，中国的零售商也会成为三星信息链上重要的信息提供者。

基钦周期，是一种短周期，又称“短波理论”。1923年美国的约瑟夫·基钦从厂商生产过多时，就会形成存货，就会减少生产的现象出发，他在《经济因素中的周期与倾向》中把这种2~4年的短期调整称之为“存货”周期，人们亦称之为“基钦周期”。

经济周期的概念，容易给人们一个错觉，认为既然是周期，就应该像元素周期表一样准确无误，是可以预测的。其实不然，我们应当看到，经济周期只不过是一种现象的描述，事实上不管是哪种理论，都只是对经济波动的一种解释，它是一种马后炮，而不是当头炮。因为影响经济波动的因素是极其复杂的，所谓世事如棋——局局新，就是这个道理。我们可以预测出一年四季二十四节气的准确时间，但是我们却无法预测一年四季各个节气可能发生的风云突变。影响经济波动的因素就好比这天空中突变的风云，每次都是不同的，因而经济波动是无规律的，几乎不能准确地预测。否则，我们就能够消灭衰退，实现经济的长期稳定增长了。

曾经，人们一直认为，营销者的水平层次越高，就越需要抓大放小。要把精力放在做大事和要事上，不做琐屑的杂务，以高效利用时间。然而，蝴蝶效应告诉我们：小事情一样可以导致大后果，小变化可能会引起大变化。就市场营销而言，若能合理利用蝴蝶效应，往往会起到四两拨千斤的作用。

所以，营销中要充分抓住能够引发销售风暴的那只“蝴蝶”，扩大营销声势，让产品飞进千家万户，实现利润的最大化。

第二天早晨，当这个美国人从房间出来准备吃早餐时，就听见一个甜美的声音说：“早上好，杰克先生。”这个美国人感觉很奇怪，抬头看见一名漂亮的服务小姐正微笑着看着自己。

这个美国人最近又来了一次上海，入住的还是这家酒店，经过以前的好多次，这位美国人已记住那位服务细致入微的漂亮服务员，但这一次他发现那位服务员已经被酒店提升为客房部的经理了。这位漂亮的服务员得到提升，是必然的结果。因为任何公司，都会提拔像这位服务员一样细致工作的人，因为细节体现了她负责任的态度。

第三，让经销商成为蝴蝶。对经销商采取表扬与批评交替结合的办法，通过奖惩激励，逐步把经销商引入混沌理论的蝴蝶模型中，最后让经销商“化蝶”引发风暴。

一个小问题，竟然击垮了偌大的一个企业！“三株”倒下的根由是一篇文章的发表，引起大量媒体的炒作，最后让全国老百姓形成“人人喊打”之势，而不管那篇报道的真假、三株集团是否冤枉，这难道不是蝴蝶效应的一个典型表现吗？

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经济周期一般有长短之分，一般而言，有这几种经济周期的学说。

在三星内部人士看来，这种分析对三星很有帮助，如中国的房地产情况就对家电销售有影响，而经济的涨落也涉及高端手机的消费心理。三星中国研究院还可对外出售报告产生收入。

这个服务员走上前看了一眼盘子里的东西，然后退一步回答这个美国人的问题。当这个美国人第二次向她提问时，她还是走上前看了一下，然后再退回一步回答。服务员前进一步是为了看清东西，好作回答，后退一步是为了防止口水溅到食物上。如此反复几次，美国人对这种细致周到的服务非常满意，早餐吃得也特别舒心。

营销界名人熊兴平在《蝴蝶效应与市场营销——寻找引发销售风暴的那只蝴蝶》中曾指出：要引起一场销售的龙卷风，关键是寻找到在临界点附近那只扇动翅膀的蝴蝶。

第二，让消费者成为蝴蝶。利用口碑营销的病毒式传播原理，找到一位消费者意见领袖（如种植大户、科技示范户），让他成为引发产品销售龙卷风的那只蝴蝶。

以后，这位美国客人只要来上海办事，就一定会住在这家酒店，而那家酒店服务员的服务依然是那么细致入微，让这位美国客人每次来都感觉特别满意。

第四，让员工成为蝴蝶。企业员工在不同的条件下会产生天壤之别的销售业绩，若加以引导和激励，企业将呈现积极向上的竞争气氛，员工也可能成为销售竞赛中的那些蝴蝶。

蝴蝶效应指出，一个细节的失误就会引发极为严重的后果。我们的日常工作，基本上都是那些小事、细节。就是因为这些事情小、细，才容易被人忽略，不被注意。但也正因为这些事情细小，才更容易出现纰漏。因此我们也就更应该在小事上多下点功夫，在细节上多做些准备，这样才能为自己、为公司创下利益，从而立于不败之地。

几天以后，这位美国客人商务会谈结束，他已经处理完所有的公务，所以来退房准备回国。在退房时，是那位漂亮的服务员为他结的账，她把所有的单据折好，然后放进一个信封里，把它交给这位美国人，并且说道：“杰克先生，谢谢你住进我们的酒店，希望不久后，我们能第三次再见到您。”原来，这位美国人半年前曾经来过一次上海，不过那时候在这家酒店只住了一天，他已经记不起这位服务员小姐了，甚至连这个酒店的餐厅都记不起来了，而这位服务员居然还能记得半年前他来过。

1961年4月12日，苏联宇航员加加林乘坐4.75吨重的“东方1号”宇宙飞船进入太空遨游了89分钟，成为世界上第一位进入太空的宇航员。他为什么能够从20多名宇航员中脱颖而出呢？

原来，在确定人选前一个星期，宇宙飞船的主设计师罗廖夫发现，在进入飞船前，只有加加林一个人脱下鞋子，只穿袜子进入座舱。库兹涅茨周期，一种长经济周期。1930年美国经济学家库涅茨提出的一种为期15~25年，平均长度为20年左右的经济周期。由于该周期主要是以建筑业的兴旺和衰落这一周期性波动现象为标志加以划分的，所以也被称为“建筑周期”。

第五，让企业自己成为蝴蝶。企业营销战略是既定战略（领导制定、自上而下）与随机战略（市场引导、自下而上）相结合的混沌战略，企业自己也能进入到混沌模型中而成为那只蝴蝶，如果反馈不当，就可能在一夜之间轰然倒闭；反之，企业就可能成为一夜之间崛起的黑马。

就是这个细小的举动一下子赢得了罗廖夫的好感，他感到这个27岁的青年既懂规矩，又如此珍爱他为之倾注心血的飞船，于是决定让加加林执行人类首次太空飞行的神圣使命。

在我们的经济生活中，类似蝴蝶效应的事情是不断的。经济总会上下波动，这在经济学家看来是再正常不过的了，无须大惊小怪。因为这正验证了经济的周期性。

捕捉引发信息风暴的蝴蝶，四两拨千斤

据《第一财经日报》报道：2009年5月，三星电子与百思买在中国正式签订了协同补货（cpfr）协议。

作为政府部门，认识经济周期在市场经济中的运行规律和特征，有助于政府在制定扩张性或收缩性的经济政策以及进行政策转换时，增强预见性，避免滞后性。

蝴蝶效应所揭示的道理，在企业管理和营销活动中同样存在。

通常情况下，一个完整的经济周期可以划分为四个阶段：复苏—繁荣—衰退—萧条。其中，经济的复苏和繁荣阶段构成了经济周期中的扩张期，而经济的衰退和萧条阶段则构成了经济周期中的收缩期。在经济周期的上升阶段，即繁荣阶段，最高点称为顶峰。然后物极必反，顶峰也是经济由盛转衰的转折点，此后经济就进入下降阶段，即衰退阶段。衰退严重则经济进入萧条阶段，萧条阶段的最低点称为谷底。当然，谷底也是经济由衰转盛的一个转折点，此后经济进入上升阶段。经济从一个顶峰到另一个顶峰，或者从一个谷底到另一个谷底，就是一次完整的经济周期。

三星还成立了中国经济研究院，分析的内容从家电产业到房地产，再到中国宏观经济。阅读该研究院的报告，读者就可以发现，三星大量搜集了第三方数据，从调研机构易观国际的数据，到各种关于中国经济的统计数据，数据量庞大。

这个美国人要去吃早餐，于是就问服务员餐厅的地点，这位服务员小姐就把他引领到餐厅。美国人吃完了早餐，刚要走，就看见一个服务员又端上了一盘东西，这是酒店免费奉送的小点心。美国人看着这盘点心模样奇怪，就忍不住问服务员：“这中间绿色的东西叫什么？是什么做的？”

微小的细节，伟大的责任

作为市场经济中的任何一分子，对经济周期波动必须了解、把握，并能制定相应的对策来适应周期的波动，否则将在波动中丧失生机。在市场经济条件下，企业家们越来越多地关心经济形势，也就是经济大气候的变化。

微小的细节体现了伟大的责任。

在三星看来，如果高速信息流最后不能汇总到设计和专利上，那么这些信息并没有被充分利用。外部的信息获取要配合内部的积极“做功”。

美国人知道刚才那个声音肯定是出自这个小姐之口，但让他感到惊讶的是，服务员竟然会知道自己的名字。他把这个疑问向服务员提了出来，这个服务员小姐解释道：“每一位入住我们酒店的旅客，我们每一层的当班服务员都要记住旅客的名字，这是我们酒店的规定，是每一名服务员必须做到的。”这位美国人听完了解释，很高兴，他没有想到在异国他乡，竟然能听到有人这样亲切地称呼自己的名字。