第13章职场礼仪与口才(1)

第13章职场礼仪与口才(1)

工作顺心与否，晋升顺利与否，事业成功与否，都与你是否遵循职场礼仪有很大的关系。如何轻松自如的应对上司；如何在同事中左右逢源；如何让职场语言成为载你上升的“电梯”；如何让职场微笑推开你前进道路上的“绊脚石”，职场礼仪与口才是你必须掌握的。一、领导要把握好说话的声气

我们每天都要说话，由于工作的性质，说话更是职场人士每天必不可少的工作需要。说话是人们交流信息、传情达意的重要手段。如能恰到好处地使用声调语气，不仅能充分地表达说话的意图和情感，而且还能使话说的生机勃勃，充满艺术的感染力。

经过细分，我们把声调、语气归类为以下10种类型。

1.和声细气

这种声调、语气轻松自然，和蔼亲切，不紧不慢，能给听者以舒适、安逸、细腻、亲密、友好、温馨的感觉。管理者在向下属请求、询问、安慰、陈述意见时常使用这种声和气，如果运用恰当，会具有一种特殊的管理魅力。

2.轻声小气

这种声调、语气可以表现出说话者的尊敬、谦恭、谨慎和文雅。领导在和员工讲话时，使用它可以缩短与下属之间的感情距离、密切双方之间的关系，还能避免一些不必要的麻烦。当然，用它来公开坚持自己的意见、反驳下属、维护尊严或表示强调则是行不通的。

3.大声吼气

大声吼气可以表现出管理者的英勇精神、坚强意志和刚毅决心。此外，它还可以表现出管理者威胁、指责、气怒、宣泄等意思，并能起到强化意识、渲染气氛、深化表现力度等作用。当然，这也分场合，不是任何时候都可以这样的。

4.高声大气

这是一种领导用来召唤、鼓动、说理、强调和表达自己激动心情的说话方法。它可以表现出领导的激情和粗犷豪放的气质。虽然它和大声吼气都属于高音频和高调值，但是，它和大声吼气却有所不同。它通常用来表示极度的欢喜或慷慨激昂。

5.粗声粗气

日常工作中，领导者难免会遇到一些麻烦或苦恼。于是，粗声粗气地说话便成了一种自我排忧解愁的好方法。不过，听者往往习惯把粗声粗气与指责、反驳、训斥、顶撞、反感、抱怨内涵联系在一起。因此，使用时，要谨慎小心。

6.恶声恶气

身为领导，手下难免会有心术不正的职员，用恶声恶气来鞭笞这些职员，可以起到警告、怒斥、敌视、憎恨、蔑视、制止等作用。

7.冷声冷气

有时，领导不能或不便用恶声恶气来公开而又强烈地表示自己的意图和情感。于是，冷声冷气便可代替恶声恶气，成为领导的一种“冷战”方式。它除了可以间接地表示恶声恶气所表示的意思外，还可以表示不讨厌、讥讽、挖苦、不愿意、不赞成等意思。

8.怪声怪气

这种声调语气常含贬义。不过，在有些场合下，管理者借机模仿自己所憎恶或讨厌的人的怪声怪气，倒能表示说话者蔑视、憎恶等意思和起到挖苦、嘲讽等作用。

9.唉声叹气

有时，领导者可以借用唉声叹气来发泄自己的内心苦闷，也可以表示因自己无法改变而感到抱歉、追悔和内疚心情。在某些特定的情况下，对某些背景特殊的人唉声叹气和辅之以笑容的话，可以解决一些管理上的难题。

10.屏声屏气

管理者有时无意识地暂时抑制声和气，或者有意识地闭住声和气，往往能产生或某种设想的说话效果。比如：吸引、被吸引、尊敬、谨慎等。

不同的声和气表达着不同的意思。因此，不仅要注重遣字用词，更应该要选用好恰当的声调、语气。这一点对于领导者来说十分重要。否则，再美的词语也会失去光彩，并很有可能引起听者的猜疑、妒忌、不满、反驳、敌视、唾弃和嘲笑。

二、与领导说话的忌讳

领导毕竟不是一般同事。和领导相处，说话交谈，汇报情况时，都要多加注意。特别是一些让领导不快的话，就更要注意不要脱口而出。

1.嫌领导动作太慢

不经意地说：“太晚了！”这句话的意思是嫌领导动作太慢，以至于快要误事了。在领导听来，其中有“干吗不早点”的责备意味。

2.让领导下不了台

领导分配工作任务，而员工却说“这事不好办”，这样会让领导没面子，一方面说明自己推卸责任，另一方面也显得领导没远见。

3.“抢”领导的词

“感动”一词是领导对员工说话的用法，例如说：“你们工作认真负责不怕吃苦，我很感动！”而晚辈对长辈或下级对上级用“感动”一词，就不太恰当了。尊重领导，应该说“佩服”。如：“经理，我们都很佩服您的果断！”。

4.说了不该说的话

对领导说：“我不清楚。”“不行拉倒，没关系！”这种话是对领导的不尊重，缺少敬意。

5.说无所谓的话

对上级的提问回答：“无所谓，都行！”这样的话说明员工对领导提出的问题根本不在意，同时既显得对领导不够尊重，也有推卸责任的嫌疑。

6.过分客气

和领导说话要小心谨慎，顾全大局。但顾虑过多会适得其反，容易产生误解。

所以员工要善于察言观色，以平常心去对待。有时越是谨慎小心，反而更容易出错，会被上司误认为没有魄力。

三、力求在领导面前言谈自如

许多平常谈笑自如的人，一到领导面前就开始结巴，造成这种情况的原因是多方面的。但最主要的是，上下级地位的距离。作为领导，对此应当体谅，应以平易近人的态度，主动与下级接近，用种种办法来消除下级与民众对自己的畏惧，在生活上，又愿意与下级和民众同甘共苦。这种领导，人们是愿意同他谈话的。

所以，职场礼仪要求我们对领导，绝不能采取一种“叩头”的政策。不要被他的地位或权威所吓倒，既不能畏惧，也不能谄媚，更不能大大咧咧，满不在乎。

保持自己独立的人格，并不妨碍对领导的尊敬之意。我们对上级的意见自然应该加以重视，但是，在必要的场合，我们也不要害怕表示自己与他人不同的观点。只要我们的态度是有礼的、谦恭的，忠实地说出自己的看法，反而比一味奉承谄媚，随声附和，更能得到对方的重视。

同时有一点职场人员应该知道，领导固然是上级，但他首先是一个人，他有他的性格，爱好，也有他的语言习惯，员工必须适应这一点。不要认为这是“迎合”，其实，这正是应用心理学的一种学问。

要设身处地替领导考虑解决自己提出问题的可能性。有些人明知客观上不存在解决某个问题的条件，却一定要去找领导解决，这种谈话的结果，一定是不欢而散。

反映情况要忠实，要正确报告事实的真相，这是相当关键的，这不仅有利于领导做出正确的决断，也直接影响到领导本人的威信。有许多部门上下级，同级之间发生纠纷，就是因为某些人向上级报告失实。美国一位广告大王布鲁贝克在谈起他年轻时的一件轶事时说，一次他所在公司的经理问他，印刷厂把纸送来没有？他回答送过来了，共有5000令，经理问：“你数了吗？”他说：“没有，是看到单上这样写的。”经理冷冷地说：“你不能在此工作了，本公司不能要一个连自己也不能替自己作证明的人来工作。”从此，布鲁贝克得出一个教训，对上级反映情况，自己没有把握的事情不要说。

四、说服上司的口才技巧

对于员工来说，发现上司的问题，也许并不难，难的是敢不敢当面提出。通常情况下，人们存在一种消极防卫心理，即担心多嘴多舌触犯上司，会招致打击报复，故而对上司存在的问题佯装不见。其实，这种明哲保身的态度是不正确的，是不负责任的。

下属说服上司的缺点必然不同于上司面对下属的缺点，下属要善于把握上下级关系的特殊性，只有用得体的口气、恰当的方式和技巧，才能收到预期的效果。