第24章外事外交礼仪与口才(1)

第24章外事外交礼仪与口才(1)

随着我国与世界各国的交往日益频繁，人们也越来越需要学习并掌握一定的涉外礼仪，以适应外交活动的需要。在外交活动中要牢记行为的基本原则，即尊重本国和他国的国歌。只有这样，才可能在国际活动中真正实现平等、友好的往来。当然，必要的礼仪是不可少的。

一、涉外迎送礼仪

涉外迎送代表了整个民族及国家的形象，如果涉外迎送人员的言谈举止稍不符合礼仪要求，都可能使个人、民族、国家声誉受损。因此，懂得涉外迎送礼仪至关重要。

涉外迎送礼仪包括：迎送前的准备，迎送过程中的礼仪，会见、会谈中的礼仪3个部分。

1.迎送前的准备

恰当合理的欢迎仪式，能给来访者留下良好的第1印象，使其产生宾至如归的感觉；圆满周到的欢送仪式，可以给来访者留下美好而难忘的回忆。所以，我们应该尽量使外宾高兴而来，满意而归。

安排迎送仪式前，应就外宾的身份、地位、访问性质、目的安排相应的迎送活动。具体安排如下所述。

（1）为迎送仪式定位。

为迎送仪式定位，就是指确定接待来宾的礼遇规格，确定由什么级别、身份、职位的人出面迎接。

一般情况下，迎宾者的身份、地位、级别都要同来宾的身份相当，如果双方身份不能完全对等，可派遣职位相对匹配的人或由副职出面迎接。

主客身份相差的不能过于悬殊，最好做到主客身份平等，这是尊重客人的表现。被拜访者因故不能出面相迎时，代迎者应向来宾解释清楚。

（2）迎送安排。

迎送来宾之前，应根据来宾的身份、地位、来访目的，决定是否需要安排迎送仪式，如有需要，则需周密地策划安排。

（3）掌握来宾抵离时间。

准确掌握来宾的抵离时间，是为了顺利地迎送客人。让来宾等待主人的行为是十分失礼的。所以，迎送者必须掌握来宾的抵离时间，并提前到达机场、火车站或码头。

2.迎送过程中的礼仪

（1）介绍

与来宾见面时，相互介绍是必不可少的。一般情况下，先将主人介绍给来宾，并要按照职位的高低依次介绍。

介绍工作应。由礼宾交际工作人员、接待翻译或迎接人员中职位最高者担任。

（2）献礼

与外宾见面时大多采用鲜花作为见面礼，因为，它比较符合外宾的迎送礼仪，并象征着尊重与友好。

选择鲜花时要注意花束必须整洁、鲜艳，千万不能选择菊花、杜鹃花、石竹花等黄颜色的花，这些花色都不适合在接待外宾的场合出现。

献花人员一般选择儿童或女青年，当主要领导人与来宾握手之后，献花人员要不失时机地将鲜花奉上，以表对来宾的欢迎与尊重。

（3）乘车礼仪

无论是迎客还是送客，乘车都是必不可少的，在乘车过程中，陪同人员需懂得一些礼仪。

一般情况下，陪车人员应安排来宾从右侧门上车，主人从左侧门上车，请来宾坐在主人右侧，这是对来宾的尊重，倘若来宾先上车并坐了主人的位置，此时则不应再调换位置。

（4）安排食宿

预知来宾到来之前，要尽地主之谊，主人需事先为客人安排好食宿。

来宾抵达住所后，不宜安排其他活动，应为来宾留出充足的休息时间，其他安排要向后推延。

（5）热情待客

迎送活动最忌讳的就是出现冷场、怠慢的现象，这样来宾会对主方产生看法。

成功的迎送仪式，应该让来宾有宾至如归的感觉。出席迎送仪式的相关人员要热情、礼貌、大方，努力营造热烈、亲切的气氛。

3.会见、会谈过程中的礼仪

无论是正式访问、谈判，还是礼节性拜访，会见与会谈都是一个重要环节，目的是为了加强了解、增进友谊，促进双方的合作与交流。

会见与会谈有一定的区别，但需要遵守的礼仪又有许多相同之处。

会见，是指出于某种目的而进行的约会、见面。国际上称之为“接见”或“拜见”；身份低的人会见身份高的人称之为“拜会”或“拜见”；身份高的人会见身份低的人称为“接见”或“召见”；接见和拜会后的回访称之为“回拜”。

会谈，多用于正式场合，指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事及其他双方共同关心的问题进行交流、探讨，使双方意见达成一致。会谈也可用于公务、业务上的谈判。它是一项比较正式的活动，其政治性、专业性较强。

出于礼貌，东道主国应根据来访者的身份和目的，在来访者抵达的当日或次日，安排相关领导或部门负责人与之会见。

来访者也可主动提出拜会要求。如果会见双方的身份、地位都比较高，会见、会谈活动一般安排在比较宽敞、明亮的会客厅内，也可将会见、会谈活动安排在宾客下榻的酒店的会客室内。

会谈可分为两种形式：

一是双边会谈，另一种是多边会谈。

双边会谈通常用长方形或椭圆形桌子，宾主相对而坐，客人一方面对正门而坐，主人一方则背门而坐。

多边会谈时主谈人居中就座。多边会谈一般选用圆形或方形桌。座位安排没有太多讲究，双方人员可随意就座。

会见与会谈前要做好充分准备，具体要求如下。

（1）会见会谈前的沟通。

来访者要事先提出会见要求，如，希望会见什么人、何时会见、会见的目的是什么等。

这些要求确定以后，应及时传达给接见方。接见方接到通知后应尽早给予答复，并将会见或会谈的时间、地点、主方出席人、会见或会谈安排的有关事项及时传达给来访者，倘若情况有变，应及时通知对方并做出合理的解释。

（2）全场安排及设备准备。

会见、会谈的时间、地点、出席人员名单确定以后，接见方有关人员和有关单位应提前安排会见场所，把所需设备准备齐全。