第20章善待别人善待自己：好心态助你左右逢

第20章善待别人善待自己：好心态助你左右逢源(4)

8.表现团队精神的句型：“小李的点子真不错！”

如果有同事想出了连上司都赞赏的绝妙好计，与其面沉如水，心生嫉妒，还不如借题发挥，悄悄沾他的光。具体运用时，可以趁着上司在场时说出这一句型。在这个人人争相出头的社会，一个非但不嫉妒而且能欣赏同事的部属，无疑会让上司产生一种“此人本性纯良、富有团队精神”的看法，如果你其他方面尚可，相信很快就会得到他的青睐。

9.领导征求答复时的句型：“我立即处理。”

领导最看中的就是下属的执行力。在他征求答复时给以冷静、迅速地回答，会给领导留下你是一个有效率、听话的部属的好印象。相反，唯唯诺诺、犹豫不决甚至推三阻四的态度，只会惹得领导不高兴。

10.委婉地传递坏消息的句型：“我们好像碰到了一些状况……”

如果得知一件非常重要的事情出了纰漏，千万不要立刻冲到上司的办公室里去报告坏消息。否则即使不是你的原因，也会让上司质疑你面对危机、处理危机的能力，弄不好还把气撒在你头上。这时应该以从容不迫的口吻说出本句型，并尽量避免使用“问题”或“麻烦”等字眼。当你做到了这一点，你至少已经具备了大将风范。如果你的能力能够与之相匹配，你的前途则指日可待。

11.不要轻易发号施令，可以用“大家觉得这样如何？”代替命令。

在办公室的聊天中，我们常会听到诸如“母老虎”、“黄脸婆”之类的比喻。其实“母老虎”也好，“黄脸婆”也罢，她们并非缺乏温柔与魅力，最让人窒息的是她们那种盛气凌人、发号施令的神态。

曾有一位总裁秘书这样评价过他的女老板：“3年来，我从没听到过她给什么人下达过命令。她总是提出自己的建议，而不是命令。比如，她通常会说：‘你可以看看这个’或‘你是否想过，这样做结果会更好些呢？’”

这种方法不伤害他人的自尊心，不埋没他人的优点。它让人乐意接近你，而不是和你敌对。所以应时刻注意你说话时的语气与神态。用提问题的方式代替命令，这样会有意想不到的效果。

学会说“不”的8个技巧

保险公司的小李是处理协调客户赔偿要求事务的，小李的工作决定他要经常地拒绝客户的要求。然而，她总是对客户的要求表示同情，并解释说，从道义上讲他同意对方的要求，可自己实在是心有余而力不足。

由于拒绝得法，小李的工作做得很出色。同样，当别人有求于你而你又无能为力时，先不忙拒绝他，而要耐心地倾听他的陈述，对他所处的困境表示同情，甚至可以给他提些建议，最后告诉他，你实在无法帮他，对方绝不会因此而生气，反而会被你的诚意所感动。

当我们羞于说“不”的时候，请恰当地使用一些方法。学会说“不”是一种智慧，不止是简单的一个字，需要灵活智慧的运用。在处理重大事务时，来不得半点含糊，应当明确说“不”；面对朋友的真心求助，则含糊说“不”来应付；在社交圈子里，在违反原则和自己力不能及时，可以采用一些手段说“不”。

1.不假思索地说“不”

一位热情奔放的老妇人决定与年轻的女邻居交朋友，她发出邀请：“欣迪，你明天上午到我家来玩，好吗？”

欣迪脸上露出温和宽厚的笑容说：“谢谢了，但不行啊！明天，我还有事呢。”她的拒绝既友好又温情，但态度又是那么坚决，老妇人只好作罢。所以，当别人的请求你无法满足，就迅速作出反应，友善、真诚地谢绝他，不留任何回旋的余地。

2.通过诱导对方来说“不”

诱导对方，即当别人向你提出不合理的要求时，不要简单地拒绝他，而应该让他明白他的要求是多么不合适，从而自愿放弃它。一位业绩卓著的室内设计师声称，对于用户的不合实际的设想，她从不直截了当地说“不行”，而是竭力引导他们同意她希望他们做的事情。

一位妇女想要用一种不合适的花布料做窗帘，这位设计师提议道：“你真是给了我们一种新的设计思维，不过让我们来看看你希望窗帘布置达到什么效果。”接着，她大谈什么样的布料做窗帘才能与现代装饰达成最好的和谐，很快，那位妇女便把自己的花布料忘了，同意了她的设计方案。

3.指明方向后说“不”

这一点对担任一定领导职务的女人尤其重要。比如你的下属向你提出的要求被你拒绝后，你不妨告诉你的属下他的努力方向，使他始终看到希望，与此相比，你的拒绝就显得微不足道了，不会挫伤他的自尊心，也不会伤害你与属下之间的感情了。

《成功的人际关系》一书的作者，美国的威廉·雷利博士在谈及怎样处理下属希望晋职而他本身的条件又不够的情况时，曾建议企业主管这样说：

“是的，乔治，我理解你希望得到提升的心情。可是，要得到提升，你必须先使自己变得对公司更重要。现在，我们来看看对此还要多做点什么……”

4.用拖延说“不”