第950章客人的投诉

我很好奇，连孙经理都搞不定的客人，到底是一个怎样的人！“反正你有空，不如去帮帮孙经理吧？”

我呼了口气，缓缓走了出去，此时发现孙经理还在不断地骂人，所有员工都低着头，看起来好像都要被骂哭的样子。

尤其是几个女生，咬着嘴唇，眼珠子都湿透了。

“行了吧!你都骂一天了！”我走过去说道。

孙经理气不打一处来，说道：“周助理，你是不知道，他们现在的服务意识实在是太差了，我一定要骂醒他们！”

“行了，你骂醒了也无济于事，现在是有一个人不断投诉！”

“如果我们的服务能让她满意，她就不会一直投诉了！”

“你也没办法了？”

孙经理眼神低沉下来，摇着头说道：“没办法，被弄坏了印象，现在我去也没用。”

我深深吸了口气，说道：“哪一个房号？我去看看！”

话音落下，前台那边喊了一声：“孙经理，四号房间的客人又投诉了，她说酒店的配套枕头太高了，她睡了一晚上都失眠！”

听到这里，不少员工都纷纷嗤之以鼻，而我这边也被逗笑了。

第一次听枕头太高睡不着，这些事情都可以当做投诉借口的。

“你看，又来了，每次都是用这种理由！”

看见孙经理一脸难堪的表情，我下意识地笑道：“看来你挺为难的啊！”

“唉，没办法，反正现在就是这样，其实我也不想的，只是有些时候就是这样，职业所迫！”

“那就让我去看看吧！”

伴随着我的声音落下，其他的员工都纷纷说道：“周助理，我看就算了吧，这种人去了也是白去，省的被她骂一顿呢！”

“对啊，就她一个投诉罢了，大不了以后不做她的生意。”

“行了，我就去看看，又不是很要讨好她。”

我缓缓走到四号房间门口，轻轻敲响了房门。

然而，里面却传来一道刁蛮的声音。

“门没锁，你是没眼睛看吗？”

听这语气就知道是个暴脾气，我不禁嘴角泛起一丝笑意。

“果然是这样……”

我深深吸了口气，紧接着说道：“那我进来了！”

“啪！”

我缓缓推开房门，只见一位穿着红色睡袍的中年妇女手端着红酒杯，优哉游哉的模样。

“你们这服务太差了！这枕头让我失眠了整晚，说吧，应该怎么赔偿？”

“哦？赔偿？抱歉，这位女士，您睡不着有很多种原因，不能怪罪于我们的枕头。”

“就是你们的枕头！反正我不管，你们酒店如果今天不给一个说法，那我还是继续投诉你们！”

听到她如此激动的话语，我下意识地呼了口气，说道：“那您是想我们怎么解释呢？承认这枕头确实有问题吗？但是其他客人用的都好好的啊！”

她听到我这么说，当即秀眉紧蹙，咬着牙齿说道：“对了，还有……这房间的卫生，太差了，这被子都有股臭味，还说什么五星级度假村酒店呢！”

看来这女人是故意来找事情的，那我也不需要客气了。

“既然您对我们酒店有这么多意见，那我这边建议你退房！”

“什么？你好大的口气啊，还敢这么说？”

“抱歉，这是您说的，既然你有诸多不满，还要坚持住下来，那我们也没办法，只能退房了！”

她听到我这么说，立即眼神有些躲闪，说道：“也……也不至于退房。”

“不不，你必须要退房，你在这房间是生存似地狱，度日如年，再这样下去，我担心还会出现精神上的问题，如果真的在我们客房出事了，那我们可要负责的啊！”

“不……不至于这么严重吧？”

“真的，所以不管你怎么说，我们这边为了安全着想，必须要给你办理退房！”

说完，我拿起手机，给前台打了电话，说道：“四号房间退房吧，他是投诉那个，把房费全免了吧。”

“你干嘛？”她立即走过来夺走我的手机。

我无奈地呼了口气，双手叉腰，问道：“那你现在又是在干嘛？”

她愣了下，挠了挠头说道：“我……我没说要退房！”

“但是我担心你出现精神上的问题，所以才要给你办理退房的！”

“这个……”

看见她的情绪开始有些动摇了，我继续说道：“那我可要跟你说啊，如果你想继续住就要忍耐这些东西，知道吗？”

她顿时失声，整个人就呆滞在原地，不知道应该说些什么好。

“还有啊，如果你还是坚持投诉的话，那我也会给你办理退房！”