第11章小事细节，铸就成功人生(10)

第11章小事细节，铸就成功人生(10)

一位高中棒球队的教练曾经讲过一个与此很相似的例子：有一次，一个选手未经教练许可，擅自离队去看电影。后来，事情被发现了，他想这次一定会受到教练的严厉斥责，结果教练一句话也没说。从此以后那个选手再也没有逃过训练。当教练在选手们的聚会上见到了已经步入社会的他时，他说，“那时，虽然教练没有批评我，但那比批评还令我难受。”

像这样不指责对方的失败和错误而采取沉默的态度，也是一种极具效果的说服术。这样就等于是给对方提供了扪心自问、冷静反思的机会。这也是一种间接提醒的方式。

一家著名的电机制造厂召开管理员会议，会议的主题是“关于人才培训的问题”。会议一开始，瑞恩斯董事就用他那特有的声音提出自己的意见：“我们公司根本没有发挥人才培训的作用，整个培训体系形同虚设，虽然现在有新进职员的职前训练，但之后的在职进修却成效不彰。职员们只能靠自己的摸索来熟悉自己的工作，很难与当今经济发展的水平相适应，因而造成公司职员素质普遍低下、效率不高。所以我建议应该成立一个让职员进修的训练机构，不知大家看法如何？”

总经理说：“你所说的问题的确存在，但说到要成立一个专门负责培训职员的机构，我们不是已经有职员训练组织了吗？据我了解，它也发挥了一定的作用，我认为这一点可以不用担心……”

瑞恩斯说：“诚如总经理所说，我们公司已经有职员训练组织，但它是否发挥实际作用了呢？实际上，职员根本无法从中得到任何指导，只能跟着一些老职员学习那些已经过时的东西，这怎么能够将职员的业务水平迅速提升呢？而且我观察到许多职员往往越做越没有信心。”

总经理说：“瑞恩斯，你一定要和我唱反调吗？好，我们暂时不谈这个话题，会议结束后，我们再作一番调查。”

就这样，一个月后公司主管们重新召开关于人才培训的会议。这次总经理首先发言：

“首先我要向瑞恩斯道歉，上次我错怪了他。他的提案中所陈述的问题确实存在。这个月我对公司的职员培训进行了抽样调查，结果发现它竟然未能发挥应有的功效。因此，今天召集大家开会是想讨论一下应该如何改变目前人才培训的方法。请大家尽量发表意见吧！”

总经理的话一出口，大家就开始七嘴八舌地提出建议，但令人奇怪的是，这一次瑞恩斯董事却一语不发地坐在原位，安静地听着大家的建议，直到最后他都没说一句话。

会议结束以后，总经理把瑞恩斯董事叫进办公室晤谈：“今天你怎么啦？为什么一句话也不说？这个建议不是你上次开会时提出来的吗？”

“没错，是我先提出来的。不过上次开会我把该说的都说了，其实那无非是想引起总经理你对这个问题的重视罢了，现在目的已经达到，我又何必再说一次呢？还不如多听听人家的建议。”

“是吗？不错，在此之前我反对过你的提议，你却连一句辩解也没有。今天大家提出的各种建议都显得很空洞，没有实际的意义，反倒是你的沉默让我感到这个问题带来的压力。这样吧，这件事就交给你去办好了！从今天起由你全权负责公司的人才培训工作。请好好工作吧！”

“是，谢谢您对我的信任，我一定会努力把这件事做好！”

看了上面这个例子，你有何感想？这是个典型的沉默说服法成功的事例。如果你真能适时地利用沉默，有时发挥的作用反而要比雄辩来得快，不过话说回来，沉默只能算是一种辅助法，是一种间接提醒的方法。

另外，能以一种幽默的方式责备对方，这是最好不过的了。在玩笑中提醒了对方，也在玩笑中告诉了对方自己不在意。总之，在工作和生活中如果觉察他人有过错，如果你要说服他，就应该采取适当的方式并且善意地、真诚婉转地指出这才是最有效的批评方式。记住：指责和愤怒与事无补，只会把事情弄得更糟。

不要为小事烦恼

人生有时很奇怪，也许我们许多人都能很勇敢地面对生活里那些大的危机，但有时却被那些小事情搞得垂头丧气。甚至被无谓的忧虑打垮。

老约翰·洛克菲勒在他33岁那年赚到了他的第一个100万元。到了43岁，他建立了一个世界最庞大的垄断企业——美国标准石油公司。

那么，53岁时他又成就了什么呢？

不幸的是，53岁时，他却成了忧虑的俘虏。充满忧虑及压力的生活早已摧毁了他的健康，他的传记作者温格勒说，他在53岁时，看起来就像个僵硬的木乃伊。

洛克菲勒因为消化系统疾病，头发不断脱落，甚至连睫毛也无法幸免，最后只剩几根稀疏的眉毛。

温格勒说：“他的情况极为严重，有一阵子他只得依赖酸奶活命。”医生们诊断他患了一种神经性脱毛病，后来，他不得不戴一顶扁帽。不久以后，他订做了一个500美金的假发戴上，从此一生都没有脱下来过。

洛克菲勒原来身体强健，他是在农庄长大的，有宽阔的肩膀，迈着有力的步伐。

可是，在多数人的巅峰岁月——53岁时，他却肩膀下垂，步履蹒跚。

另一位传记作者说：“当照镜子时，他看到的是一位老人。无休止地工作、体力透支、整晚失眠、运动和休息的缺乏，终于让他付出惨重的代价。”