第25章办事要掌握绝妙技巧(7)

第25章办事要掌握绝妙技巧(7)

女服务员来到那位顾客的桌旁，很有礼貌地问：“先生，你是刮胡子，还是理发？”

话音一落，顾客立即意识到自己的失礼，赶快取下了餐巾。

女服务员没有直接指出客人有失体统之处，却拐弯抹角地问两件与餐馆毫不相干的事（刮胡子和理发），表面上看来似乎是女服务员问错了，而实际上还是通过这种风马牛不相及的事情来提醒这位顾客，既使顾客意识到自己失礼之处，又做到了礼貌待客，不伤害他人的面子。女服务员采用的正是“旁敲侧击”的技巧。

在现代交际中，当需要批评或提醒他人而又不便直接向他提出时，便可考虑使用“旁敲侧击”法。从侧面提出一些看似与主题无关的话题，可以此来达到启示、提醒、劝阻、教育他人的目的。

“旁敲侧击”时，要注意在话说出口之前，先开动脑筋，从正面、反面、侧面多角度地想一想，寻找出可以使人得到启示的多种不同的表达方式，选择其中一种最好的，以便达到预定的交际目的。

(第九节运用人性特有的弱点：需求诱惑

我们要承认这样一个大前提，即无论谁都是有其弱点的，而且有其特有的弱点。领导的艺术，就是制服这些弱点的技术。牛，必须穿着鼻子；马，必须勒着口头。你如果能把握住他人的弱点，则一切自能称心如意，同时还必须明了自己的弱点。你可以利用对方特有的弱点来控制他，他也会利用你特有的弱点来控制你。人类是互相利用的，只看你技术的高下如何，而决定你成败得失之果。

大多数人的共同需求

一个团体或公司汇集了来自五湖四海的人。如果你是领导，你想过没有：这些性情各异的人为什么会聚集在你的周围，听你的指挥，为你效劳？

浇树要浇根，带人要带心。领导者必须摸清下属的内心愿望和需求，并予以适当的满足。这样才可能让众人追随你。下面将大多数职员的共同需求总结出来，领导者对此要谙熟于心。

1.干同样的活儿，拿同样的钱

大多数员工都希望他们工作能得到公平的报偿，即同样的工作得同样的报酬。员工不满的是别人干同类或同样的工作，却拿更多的钱。他们希望自己的收入符合正常的水平。偏离准则是最令人恼火的，很可能引起员工的不满。

2.被看成是一个“人物”

员工希望自己在伙伴的眼里显得很重要。他们希望自己的出色工作能得到承认。鼓励几句、拍拍肩膀或增加工资都能有助于满足这种需要。

3.步步高升的机会

多数员工都希望在工作中有晋升的机会。向前发展是至关重要的。没有前途的工作会使员工产生不满，最终可能导致辞职。

4.在舒适的地方从事有趣的工作

许多员工把这一点排在许多要素的前列。员工大都希望有一个安全、清洁和舒适的工作环境。但是，如果员工们对工作不感兴趣，那么舒适的工作场所就无济于事了。

5.被你的“大家庭”所接受

员工谋求社会的承认和同事的认可。如果得不到这些，他们的士气就可能低落而缺乏效率，使工作受到损害。员工们不仅需要感到自己归属于员工群体，而且还需要感到自己归属于公司这个整体，是公司整体的一部分。

6.领导别是“窝囊废”

所有的员工都需要信赖他们的领导者。他们愿意为那些了解他们的职责、能做出正确决策和行为公正无私的人工作，而不希望碰上一个“窝囊废”来当他们的领导。

不同的员工对这些需要和愿望的侧重有所不同。作为领导人，应该认识到员工的不同需要。对这一位员工来说，晋升的机会或许最为重要，而对另一位来说，工作保障可能是第一重要。

满足对方的欲望

人们无时不在为名而生存，无时不在为利而生存。世间有为名甚于为利的人，有为利甚于为名的人，有既为名又为利的人。有名义上是为名，实际为利的人；有名义上是为利，实际是为名的人。你需要做精到细致的观察，使利用的技巧有新的提高。

自从汉二年（公元前200年）五月开始，楚、汉在荥阳一带展开拉锯战，谁也没有占到多大优势。于是双方约定，以鸿沟为界，中分天下，其西归汉，其东归楚。