第7章用制度管人，按制度办事(1)

第7章用制度管人，按制度办事(1)

车水马龙的道路上如果没有红绿灯的规范，就会陷入混乱；公司里如果没有制度的约束，就无法正常运转。身为企业的管理者，要想保持企业的稳定发展和高效运营，就必须建立一套合理的制度，用制度管人，按制度办事，只有这样才能让“坏”人在好的制度约束下不敢做坏事，慢慢地变成好人，而让好人在制度的保护下，能够充分发挥自己的激情和干劲，为企业的发展注入无穷的能量。只有这样，企业才能长久地发展。

1伟大的企业从伟大的制度开始

管理是树木，制度是滋养万物的土壤。只有土壤肥沃，才能培育出茂盛的植物。怎样的制度才称得上是肥沃的土壤呢？答案是合理完善的制度，这是规范企业、约束员工的有效保障。只有不断完善的制度，才能让管理走向规范化，才能让管理者从繁琐的事务中解放出来，为员工提供舒适的创造空间。

著名的英特尔公司从创立的那一天开始，就十分强调制度的重要性，公司各个方面都有清晰的制度规定。比如，每天早上的上班制度，就是最明显的例证。

在英特尔，员工每天早上8点开始上班，如果谁8：05分才报到，就要上“英雄榜”，背负迟到的“罪名”，即使他前天晚上加班到半夜，第二天仍然要8点钟准时上班。这个规定始于20世纪70年代，当时社会盛行嬉皮士运动、个人享乐主义，英特尔公司为了规范员工，才出台了这种严格的上班制度。

除了上班制度之外，英特尔公司的其他管理制度也很严明，从制造、工程和财务，甚至行销部门，每件事都有清楚的规范，人人都以这些规范为准则。如果谁逾越了这一规则，就将受到制度的惩罚。很多公司强调人性化管理，但英特尔却强调制度胜于一切。

如今的英特尔实力之强大，令众多企业仰视，但是当年它也是从小企业发展而来，只不过它一开始就注重制度，而且有一套完善的制度，这才有了英特尔的今天。因此，与其羡慕那些公司实力有多么强大，不如借鉴他们的制度有多么合理完善。比如，著名的玫琳凯公司，在用制度管理企业方面，也是独树一帜的代表。在直销领域，玫琳凯公司是一个成功的典范，其管理制度、管理方式颇受业内关注。

在玫琳凯公司，有一套合理完善的奖励制度，每年公司用于奖励员工的奖金总额高达3800万美元，极大地激发了员工的积极性。

玫琳凯公司的奖励制度规定：当美容顾问的订单达到一定的数量时，就可以享受公司给予的服务费。比如，如果订单金额在800~1200美元之间，就会给13%左右的服务费；1800美元以上就会得到20%的服务费；如果员工卖出一定的产品就会得到一条缎带；业绩达到一定标准的员工，会得到特别设计的别针，这些别针充满着特殊的意义。

玫琳凯有自己的杂志，专门在公司内部发行，这本杂志每月发行一次，主要刊登受到奖励的优秀员工的相关信息，通过这本杂志，全体员工可以相互分享优秀员工的工作经验。

玫琳凯每年都会给业绩优秀的员工海外旅游的机会，受到奖励的员工可以带着自己的家属一同去旅游。当然，除了这些奖励，公司还奖励员工名车、竞赛奖金等，这很好地激励了员工不断开拓市场。

合理完善的制度是企业管理的法宝，是企业发展的保障，伟大的制度造就伟大的企业。那么，什么样的制度才称得上是伟大的制度呢？伟大的制度有这样几个特点：

首先，伟大的制度是不断完善、不断发展的制度。

所谓伟大的制度，其实并非一成不变的制度，它往往是在某些特定时期非常适合企业的制度，并随着企业的发展，不断地挑战和完善，始终与企业的发展保持协调，这样才能让企业保持生命力。

伟大的制度需要在变化中求和谐，在和谐中求发展，在发展中求完善。大到治理一个国家，小到管理一个企业，制度都需要不断创新，不断创新的制度可以为企业的规范管理提供支持，为企业提供竞争力。而一成不变的制度则会制约企业的发展。

曾经有一家公司有一项滑稽的规定：以发生意外事故的多寡来决定是否表彰员工。可笑的是，这项规定用在几乎没有危险的工作场所。因此，生产车间的管理者几乎年年受到表彰，这让其他部门的管理者很不服气。要知道，这项规定之所以出台，是因为当年生产车间的设备落后，经常发生意外事故。后来，企业的设备不断更新换代，但是这项制度没有废除，所以，才有了如此可笑的情况。

其次，伟大的制度不是完美的制度，而是合理的制度。

很多人以为，伟大的制度是完美的制度，是没有任何缺点的制度，其实不然，就像这个世界上没有一个完美的人一样，这个世界上也没有一个完美的制度。所谓伟大的制度，其实更确切地说，是一个合理制度，趋于完善的制度，符合企业实际情况的制度。所以，有些公司的制度很好，但照搬过来不一定适合你的企业。

再次，伟大的制度可以把管理者从繁琐的事务中解放出来。

作为一个管理者，相信有时你会感到焦头烂额。因为公司的很多问题都要你去解决，大家各行其是，没有一个规范大家的合理制度。如果你碰到了这种情况，那表明你的公司需要一套合理的制度。优秀的制度可以让全体成员在规范下行事，可以把企业管理工作变得简单，一切常规事务的处理，都有章可循，企业内部的一切工作，可以处于一种有序的状态中。

最后，伟大的制度可以让员工充满激情和创造力。

伟大的制度会保护好人，规范坏人，让坏人没办法做坏事，因为一旦他们做坏事，就会受到制度的处罚。这在某种程度上，是对好人的一种保护。在伟大的制度的规范下，只要员工认真对待工作，积极创新，他们都能得到制度的认可，并获得相应的奖赏。

2没有规矩，不成方圆

俗话说：“国有国法，家有家规。”凡是都要讲个规矩，做人有做人的规矩，做事有做事的规矩，管理企业同样有管理企业的规矩。如果没有规矩，那么企业经营就非常容易变得混乱。如果有规矩不遵行，有章不循，规矩也会成为一纸空文，对企业管理产生不了任何作用。对企业管理而言，“没有规矩，不成方圆”这句话是绝对的真理，它主要会产生以下几种不良的后果：

首先，职责不清造成的无序。

在有些推崇“人治”的企业和制度不规范、不合理的企业，经常会出现这样的情况：某项工作好像两个部门都负责，但其实谁都没有真正负责。一旦出了问题，两个部门就开始相互推诿责任、纠缠不清、整天扯皮，使企业运营陷入无序之中，造成极大的资源浪费。