第3章给你一个团队，你会管理吗？(3)
第3章给你一个团队，你会管理吗？(3)
6不能改变员工的个性，但你可以改变他的行为
俗话说：“人心不同，各如其面。”人与人之间的个性差异很大，不同的人有不同的个性，对客观现实的态度，对同一事件的看法都是不同的。在管理中，针对不同个性的员工，你要做的不是去改变他们，而是想办法转变他们性格带来的不良行为。
张先生被公司调到一个效益糟糕的分店当店长。上任初期，他召开营销会议，一位部属在会议上当面顶撞他，而且态度十分不佳，这位部属说：“你原来的分店和现在的分店，两个地方的情况是不同的，你照搬原来的那一套是没用的。”
这位部属的话让会议气氛有些尴尬，张先生不得不简单地安排了工作，提前结束了会议。散会之后，张先生把那位部属留下来，单独与他谈话。当时他的态度依然糟糕，一副根本不把张先生放在眼里的感觉，惹得张先生想跟他发火。不过张先生还是忍住了，因为他知道发脾气无济于事。
张先生耐着性子问：“你刚才在会议上，为什么要那样说话？”
“没有啊！我一直都是这样说话的，我说话比较直，而且本来两地的市场就不一样，你在那边能做的，在这边不一定能行。”
“好，你的意思是：不同的市场要有不同的经营模式，是这样吗？你的这个想法很好，谢谢你提醒我。”
接着张先生说：“但是，刚才你在会议上当众顶撞我，我觉得非常不妥。你不只让我这个店长很没有面子，而且还干扰到会议的正常进行。这是所有人都在的场合，不是你一个人表演的舞台，我建议你改变你的态度，可以吗？”
见部属点了点头，张先生又说：“我会慎重考虑你的意见，根据两地市场的不同，调整营销战略。我还需要你的想法和建议，要不明天你写一份报告给我，把你对我们店的营销思路说一下，让我做个参考。”
第二天，这位部属敲开了张先生办公室的门，拿出了几页很有价值的建议，并为昨天的冒犯道歉，他说：“我一直习惯了那种说话方式，那就是我的个性，我知道那样显得不礼貌，对不起。”
张先生说：“我喜欢你这样直接发表意见，但我希望在众人面前那样做，你可以私下和我交流想法，私下里你可以直言快语，我不会介意的。”
在企业里，每个员工都有自己的个性，有些个性非常让人反感，如果你想改变他们的个性，那么你是很难成功的。你唯独可以做的，就是提醒他们不要让自己的个性行为，影响了大家的正常工作，影响团队的氛围。为此，你要引导他们适当收敛行为，控制自己过激的言行举止，通过改变行为来表达对团队成员的尊重。下面，我们就来针对几种不良的个性，分析如何引导员工改变他们的行为。
（1）脾气暴躁，经常与人结怨
对于脾气暴躁的员工，你要做的就是让他们控制自己的情绪，而不是让他们彻底改变暴躁的个性。因为你无法改变他们的个性，那是人性深层次的秉性，根本不可能因为你几次悉心的教导，就让员工发生改变。
某员工出生于一个贫穷家庭，从小就有严重的自卑心理。在工作中，他的表现很认真，也很执着，但遇到不顺利时，他总认为别人故意与他作对，为此经常大发雷霆，甚至向领导投诉，造成办公室火药味十足，大家见到他都远远地躲开。这种不良的人际关系，直接影响了他的工作情绪。
对于该员工的这种个性，领导没有刻意地改变，而是引导他：“以后你有不愉快的情绪，就来我这里向我倾诉，不要轻易发脾气，那样会造成公司人际关系紧张，也会影响你的个人形象，你觉得怎么样呢？”这个员工答应了，以后他在工作上遇到不顺心的事情时，就找领导倾诉，而不是对员工发脾气，这样一来，他的暴躁脾气“不见”了。
很多时候，脾气暴躁的员工并非坏人，他们只不过因为自我情绪控制能力弱，无法克制内心不良情绪的冲动。虽然你无法改变员工的这种坏脾气，但你至少可以通过行为上的引导，让员工把这种坏脾气“收起来”。这样就会减少对团队产生的负面影响。
（2）自尊心极强，感情脆弱
有些员工自尊心极强，感情脆弱，面对激烈的竞争，他们显得不太适应。当你指出他们工作中的不足时，他们就会认为你在批评他，心中极为不安，无形中产生了一股压力，对工作丧失信心和兴趣。对待此类员工，你说话时要小心措辞，尽量避免从个人角度出发，多强调“我们”和“公司”。当你批评他们时，要照顾到他们的自尊心，多一丝温和的笑容，多一句关切的问候，都会增加他们对你的好感，这样就能避免他们产生沮丧不安的情绪。
（3）消极悲观、缺乏自信
公司召开会议、讨论某项主题时，有的人提反对意见，而有的人什么意见都不提，但是一味地持反对态度，你让他们说出自己的意见，他们却说不出来。其实，这是因为这类员工消极悲观、缺乏自信导致的。对于这种持反对态度的行为，如果不加以改变，不仅会阻碍公司变革，还会破坏公司创新的氛围。
要想改变消极悲观、缺乏自信者的一味反对态度，你要做的就是培养他的自信心。比如，你放权给他，让他负责某项工作，并时常给他鼓励和肯定。随着他们自信心的一点点增强，他们就不会轻易表现出质疑别人、反对别人的行为了。同时，他们对自己的意见和观点，也会多一点自信，敢于表达出来。
（4）急功近利、一味求快
有些员工做事图快，一味追求速度，忽视了质量。其实，这是由于他们内心的急功近利造成的，对于这类下属，你要做的就是认真倾听他的想法，适当地称赞他的观点，然后漫不经心地告诉他：“凡事都要按部就班，这样才能保证执行到位，如果一味求快，难免会忽视细节，出现差错。”通过这样的引导，让急功近利的员工不那么求快，而对执行质量有所重视。
7少管是最好的管，无为而治是管理的最高境界