第26章用力只能合格，用心才能优秀——18岁

第26章用力只能合格，用心才能优秀——18岁后要懂点职场心理学(1)

pm理论：你的上司是什么类型

在以前的单位中，陆军的上司特别怕老板，处理许多事情时都特别“面”。陆军上司的脾气比较好，很少发火，陆军和几个下属就渐渐对他失去戒心，变得比较“放肆”，平时有什么意见，也很少顾忌，照直说，上司也总是笑容满面，一点也不介意。

陆军所在的是一家为客户做加工生意的公司。在加工制作的价格上，上司一直死扛着，不肯灵活运作，这样一来，业务量少了许多，业务员们都十分有意见，骂他是猪脑子。

有一次，陆军接到一个小订单，可对方却把价格压得特别低。上司劝陆军不要以这个价格接，以免出事，可陆军急于挣钱，死磨硬泡，固执地要求上司让自己接下这个单子，并叫来所有的业务员一起向他“示威”，上司没有坚持，答应了陆军的要求。

因为必须把成本降到最低，为了保证公司的利润，所以公司使用的原料不得不降了档次。货交出去以后，没想到，客户竟一下子变成了专家，看出了换原材料后的极微小差异。没办法，不得不返工重做，不仅赔了本，在声誉上也大受损失。

结果，平时一贯平易近人的上司一下变得严肃起来，他以此为把柄，不但在部门会议上狠批了陆军一顿，而且要把陆军开除，“杀鸡儆猴”。

这下，部门的业务员一下被制服了，而上司又现出了平日那种大大咧咧的处事态度。

有人将案例中的这种上司称为“猪型人格”：平时对员工很亲热，看着很好相处，但是一旦有人犯了错误，上司会变得像虎一样，不给你喘息的机会，直接要了你的饭碗。这样的上司好像有两种性格，红脸白脸都可以出现在他的脸上。

不论在什么单位，一般领导都有红脸和白脸两种面孔。这两种面孔是如何影响工作的呢？

1964年，日本大阪大学教授三隅二不二创立了以两种职能为标准的员工行为研究——pm理论，为我们系统地阐述了这一点。

p，performance，绩效；m，maintenance，维持。

三隅教授认为，绩效和维持是中高层管理者最重要的两项职能。p职能（白脸）主要是制定目标和计划，并对自己管理的团队施加目标压力，考察的是管理者为实现管理目标而付出的努力。

m职能（红脸）主要是建设团队，给团队的每一位员工以关心和帮助。

一般说来，压力大，绩效高，但团队可能会过度紧张、反感、抵触，反过来降低绩效，所以绩效职能与维持职能之间需要保持动态平衡。这个理论与我国的“既要让马儿跑也要让马儿吃草”、“领导一手要抓好业务一手要团结好群众”的理念是一致的。

领导的两种职能根据各自程度的不同又分为强势的白脸（p）和弱势的白脸（p）、和蔼的红脸（m）和冷淡的红脸（m）。

p、m职能各有强弱的区别，可以分为四种领导类型：

（1）pm型：绩效强、维持强；

（2）pm型：绩效强，维持弱；

（3）pm型：绩效弱，维持强；

（4）pm型：绩效弱，维持弱。

具体地说，p职能会“最大限度地调动部下工作”，m职能会“给予部下支持”。pm型，即强势的白脸加和蔼的红脸这种类型的领导，如果运用得当，那么在他们的领导下，组织的生产力会达到最高，同时部下也可以得到充分的理解。而其他类型的领导，多少都会让部下感到不公平、不满。pm型上司会让部下尽可能地工作但却不信任部下，pm型上司虽然信任部下却不能提升工作业绩，而pm型的上司对工作、部下都不关心，这样的上司当然不会有好的评价。事实上，不同类型的上司会引来与其特点相应的不同坏话。

“来得比我晚，走得比我早；拿得比我多，做得比我少；休得比我勤，加班不见影。这就是上司，俗称boss，剥了你的‘皮’还不让你‘死’，教训着继续干活的主！”丽丽每天和同事乐此不疲地议论。

丽丽所在的公司工作任务很重，公司的人私下这样讲“女人当男人用，男人当牲口用”，一天到晚，总是有干不完的活在等着大家；主管仿佛是一个监工，不允许有半点偷懒；有事想要请假那是比登天还要难。

终于熬到了周五，丽丽心情很好，忙碌了一周终于可以休息了。离下班还有一刻钟光景，不自觉地就揣摩起周末计划来。正当神游时，电话响了，是老板：“请你周一前务必要将新门店的照片拍好传给我。”

丽丽：“周一之前啊？但今天是……”

老板：“时间很紧的，来不及了，周一就给我，别忘了。”