第76章精心管理网店，做一个合格的经营者(

第76章精心管理网店，做一个合格的经营者(5)

■2006年元旦，小红接到美国某客户的订单，该客户决定订购价值1600元的饰品。小红非常高兴，并且很快回复邮件，同意做这次生意，并答应对方提出的先付50%的货款，其余的50%，待货到后一周内付款。

这个客户表示同意，并且很快汇来800元，小红也按时发货。货到后，该客户很快汇出余款。后来又做了几笔货款金额为几千元的生意，该客户每次付款都很及时，双方逐渐建立了互相信任的关系。

到了2006年下半年，该客户订货量不断加大，由每笔几千元上升到几万元。到了2007年元旦，该客户要求订购价值为6万元的货物，并提出货到付款，否则就不再与之合作。小红认为该客户是条大鱼，而且信誉一直很好。

最让小红放心的是，该客户也有个网上店铺，规模非常大，还能进入其网站与客户时时聊天，感觉与客户的距离很近，就同意了货到付款的条件。

货物是根据该客户的要求直接发到了某地址。可是到了付款截止日期，该客户却不肯支付货款，不是说货还没有卖出去，就是说最近资金紧张，等有了钱再支付等。

但是小红认为该客户是个优质客户，就耐心地等待了一段时间，还经常进入该客户的网站与其联系，包括催收货款。

结果该客户不久就关闭了自己的网店，从此小红再也无法与之沟通，电话、传真也无人接听。后来小红通过查找，又发现该客户又新建了网站，并且继续通过网络从中国多个地方进口货物，而且经营的货物品种很多，还在不断欺骗其他人。

小红想通过法律手段追讨债款，但是既没有合同，又没有发票，也没有提单或收货证明。在没有任何有效证明文件的情况下，律师也很难做工作，追债工作难于进行下去。

对付这种国际大骗子，最好的方法就是不要轻信对方，在做生意之前，首先签订相关的合同，不要忽略任何可能受骗的环节，并且把电子商务与有效纸质文件结合起来。

建议店主要建立先进的安全管理模式，电子商务既为店家带来了机遇，也带来了挑战。如果能够充分利用网络技术发挥网络优势，就能大大提高经营管理和风险控制水平。反之，如果管理不到位，就会增加交易风险。■

三、寄送风险

现在的网络店铺市场已经进入到务实发展阶段，突破了概念炒作和短期利益行为，正在为盈利和长期发展做积极准备状况良好。网络销售将成为中国互联网发展的下一个热点和赢利点。国内网络店铺的新型经营模式不断涌现，呈现多元化趋势。

在各种有利条件下，网络店铺的发展在中国也日趋理性的走向繁荣，从“老牌”易趣、8848，到淘宝网等新贵，都在这样的大环境取得了前所未有的发展。

而在这样的一派繁华的交易市场背后，物流配送依然是制约其发展的主要问题，在很长一段时间，降低物流寄送体系的风险和价格、提升寄送质量将成为电子商务在中国发展的瓶颈问题。

当前网络交易之后，商品配送主要通过以下几种方式来完成。

1.邮政体系配送（特别是ems）

邮政体系配送是指店主在其营业地点建立产品仓库，根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，办理邮政递送手续，通过邮寄手段（特别是ems特快专递）将货物送到消费者手中。

这种方式的不足之处是：1普通邮递速度慢，而ems服务收费偏高；2ems特快专递服务，虽是“特快”，也难以在购物的当天把货品送达，而这一点是大多数消费者非常关注的；3邮政体系服务水平偏低，容易造成包装破损、货物损坏。

2.网店自建配送体系

网店自建配送体系是指网店在其目标市场上设置的送货点。即网店经营者在网民较密集的地区设置仓储中心和配送点，网站根据消费者购物清单和消费者家庭住址信息，由消费者所在地附近的配送中心或配送点配货并送货上门。

这种配送方式虽然可以克服前一种模式“不够快”的问题，从而满足消费者“即购即得”的购物心理。但也存在如下问题：1配送中心和配送点建设需要大量投资，将增加成本，冲抵网络购物的优势；2配送中心配送点需要建多少，事先难以确定；3存货带来库存风险。

3.借助第三方物流企业

借助第三方物流企业是指网店经营者根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，利用“第三方物流企业”的交通、运输、仓储连锁经营网络，把商品送达消费者的过程。

采用这种送货方式，由于送货量往往较小，虽然送达的时间较ems快，但送货费用一般比ems还高。

除此之外，网站采用以上三种物流形式均存在需要独自承担库存风险的不足。因此，如何真正降低送递成本、提高配送能力、充分发挥网络交易的优势，成为重中之重。