第101章口才修炼：好口才是当好老板的必修

第101章口才修炼：好口才是当好老板的必修技能(5)

感受性的赞扬。就是老板就某一点表示自己的良好感受。因为他陈述的只是赞扬的感受，不受其他条件的限制，所以这种形式能充分发挥出赞扬的优势。实施这种赞扬有两个步骤：一是把被赞扬者值得肯定的优点“挑出来”；二是让被赞扬者知道你对他的优点很满意。这样，赞扬的作用就自然而生，而且令人信服。

842.批评下属切忌恶语伤人

无论任何团体，当员工犯下不可原谅的错误时，作为老板无可避免地要对其加以斥责。但是每个人都有自尊心，批评应是在平等的基础上进行的，态度上的严厉不等于言语上的恶毒，切记只有无能的老板才去揭人疮疤。

因为这种做法除了勾起一些不愉快的回忆，于事无补，而且除了被批评者寒心外，旁观的人也一定会不舒服。因疮疤人人都有，只是大小不同，见到同事的惨状，只要不是幸灾乐祸的人，都会有“兔死狐悲，物伤其类”的感觉。

更何况，批评的目的是搞清问题，而且恰当的批评语言，还牵涉到一个老板的心胸和修养问题，绝不能以审判官自居，恶语相向，不分轻重。

843.批评下属切忌捕风捉影

“闻过而喜”是中国的一句古训，但并不是每个人都能愉快地接受别人的批评。上级批评下级，要使下级达到心悦诚服，没有用权压人，以势压人之感，很重要的一条就是要做到实事求是。

在批评之前先考虑一下有几分的事实根据，这是比批评的态度和方法更为基本的东西。如果事先调查不够，事实真相与得到的情况有差异，被批评者就难以接受；如果有人提供了假情况，打“小报告”，老板以此为据，大加批评，那就更难以服人了。所以，上级批评下级，责任要分清，事实要准确，原因要查明。

从实际出发，弄清事情的本来面目，找出问题的原因，恰当地分清责任，这样的批评有理有据，既不夸大，又不失察，下级当然口服心服了。

所以，上级批评和否定下级，必须以事实为依据，以政策为准绳，不能随心所欲，更不能以感情代替原则。这就要求老板必须心胸豁达，最忌讳神经过敏、疑神疑鬼、听信流言、无中生有。

844.批评下属切忌喋喋不休

批评的质量与其数量之间，并不存在正比的关系，有效的批评往往能一针见血地指出问题的实质，使下属心悦诚服，而絮絮叨叨的指责却会增加下属的逆反心理，而且即使他能接受，也会因为你缺乏重点的语言而抓不住错误的症结。

而严重的是，有些老板似乎就是喜欢“痛打落水狗”，下属越是认错，他咆哮得越厉害。这样的谈话进行后会是什么结果呢？一种可能是被批评者垂头丧气，另一种可能则是挨骂的下属，认为自己已经认了错，老板还要抓住不放，实在太过分了。这时性格怯懦者会因此丧失信心，较刚强者则说不定会愤怒起来。显然，老板这么做是不明智的。

845.老板要怎样主持会议

会议是为实现某种目的服务的一种重要的形式，要有明确的议题和清晰的程序。会前，把你要讲的事情列成提纲，保证会议沿着你的思路一步步进行下去，这实际上就是会议进程的程序。

要牢记你希望大家会后知晓的思想及中心议题。你的主持要围绕这一主题。有些老板为了死死控制住会议的进程，要求秘书为自己写稿子，拉条目，会上拿着讲稿一字一句地读，照本宣科，显得机械呆板。记住，念稿子是场灾难，不要照着念。列出发言提纲，发言时再详细讲，既不脱稿，又要离稿讲话，把讲稿上的内容变成自己的语言，才能令听者觉得亲切自然而非味同嚼蜡，才不至于让人觉得你生拉硬套，不顾会议实际情况只会埋头读稿子。

主持一个会议，一般都要在中间搭桥接榫过渡照应，把整个会议连缀成一个有机的整体。可以说，这个连接过程也是主持人（老板）自我发挥的大好机会。老板是否具备上佳的口才和出众的机智，人们将通过他所表现出的组织与概括能力作出自己的评判。主持人所用的连接语不外乎承上启下，肯定前面的，画龙点睛，呼出后面的，渲染蓄势。

比如“刚才同志的发言直抒胸臆，甚是精彩。下面我们再来听听其他人的高见”。凡此种种，不一而足，应视具体情况而定，不拘一格，恰到好处为佳。我们不妨再看一个例子。

有位领导主持“我是一名共产主义战士”的演讲，其中一位讲了《人与共产党人》，下一位讲《要有艰苦奋斗的创业精神》。他在这两篇演讲之间说：“共产党人是人，但又不等于一般的人，共产党人要无私无畏，要经得起风吹浪打，这就离不开艰苦奋斗。下面请听同志的演讲。”寥寥数语，过渡自然不着痕迹，又无牵强造作之感。

846.老板怎样即席讲话

有时，老板会以与会者的身份被邀请作即席讲话。应当说这是群众出于对老板的信任，准备认真地听一听你的意见。千万别把它看成是“赶鸭子上架”，恰恰相反，这是老板随机应变能力与分析总结问题水平的大好时机。精彩的发言，可以收到“一石激起千层浪”的效果，令听众动容，同时树立起老板的个人威信，令下属生出由衷的钦佩之情。

1.做好准备。

有些老板认为即席讲话就是临场发挥，不要做什么准备，一上来便先“啊”一阵儿，然后便是“今天我本来不打算讲，既然让我说，我就随便讲几句话”，随后便侃侃而谈，既无话题，又无观点，简直是没话找话说，短话长说。人们会问“他到底在干什么？”虽然是即席发言，仍可以做准备。一般来说会事先通知老板会议的议题，某些相关资料也会发到其手上，这些都为发言划定了一定范围，对要讨论的内容心中有数，就不至于闹出南辕北辙的笑话。

2.明确话题。

老板在开口前，略加思索，尽可能选择合适的话题，这对即席讲话的成功是十分重要的。在讲话的全过程中，围绕话题展开，就不会信口开河，前言不搭后语。选择话题，总的来说要审时度势，紧扣会议主题，根据会议进行的情况合理取舍。

3.实事求是。

“实事求是”是即席讲话的一个基本原则，作为老板说话要尊重事实，保证自己选用的材料都是翔实、准确的，才能获得听众的信任，收到预想的效果。