第2章聪明的男人应该这样待人处世

第2章聪明的男人应该这样待人处世§§§第一节从赞扬和欣赏开始

⊙从赞扬开始，就像医生拔牙前，先给病人进行麻醉一样，麻醉能把痛苦减轻，让病人更易接受手术。

在约翰·卡尔文·柯立芝总统执政的时候，有一天，总统对他的女秘书说：“你今天穿的衣服真好看，你看起来既年轻又漂亮。”

这恐怕是一向不爱说话的柯立芝总统一生中赏赐给秘书的最动人的称赞了。这个称赞使女秘书感到意外，她的脸因此红了起来，当时变得有点不知所措。

柯立芝接着又说：“不要难为情，我这样说只是想让你高兴一些。从现在开始，我希望你注意一下你的缺点。”

尽管柯立芝总统的做法有些太直率了，但他对人的心理却把握得较好。当我们听到他人对自己的优点加以称赞后，再去听一些不愉快的话，自然会感觉舒服一些。这正如理发师在给人修面前，先给人涂上一层肥皂一样。

林肯总统有一封信，这封信的知名度仅次于林肯写给毕克斯贝夫人的为她的5个儿子都在战争中牺牲而表示哀悼的那封信。林肯写这封信只用了5分钟，但它在1926年公开拍卖时，却卖了12000美圆。这在当时可真是个大数目，它比林肯苦干50年所积攒的钱还要多。

1862年，是美国内战最黑暗的一年。战争持续了18个月，林肯的联军屡遭惨败，整个北方都慌了。数千名士兵从军中溜掉了，一些共和党的议员也发起叛乱，想把林肯赶出白宫。这是一个黑暗、忧愁、混乱的时期，这封信就写于这一年的4月26日。

下面就是林肯致胡格的信：

我已经让你担任波特马克的陆军总司令，当然我这样做是有充足的理由的。但我想我最好告诉你，对于有些事情，我对你不是十分满意。

我相信你是一位有勇有谋的将军，我对你十分欣赏。我也相信你能把政治和军事分清楚。你自信，这是一种有价值的、可贵的，也是不可缺少的性格。

在相当宽的范围内，有野心是有益无害的。但我想，你出于个人的意志，竭力阻挠波安斯将军指挥军队，这对于一个功勋卓著的将军来说，你的确犯了大错。

我曾听说，并且由于信息可靠，我也相信，你最近曾说政府和军队都要一位铁腕人物。当然，我不是因为这个人，所以才给你这样的任命。

只有那些得到胜利的将领，方能成为铁腕人物。我现在想要的是战场上的胜利，我可以将独裁权冒险给你。

无论过去，还是未来，你和所有的指挥官都将得到政府的有力支持。我很担心你以前所灌输给军队的那些风气，对领导的非议和不信任。而现在你将面临着同样的非议和不信任，我将尽其所能帮助你消灭这种风气。

当这种风气在军队中存在时，无论是谁，即使拿破仑在世，也无法指挥军队取得战争的胜利。现在你要注意，不可草率，要以旺盛的斗志和不懈的努力，挥师向前，取得胜利。

从这封信中，我们可以看出林肯是怎样试着改变一位有野心的将军的。你可注意到在他说到胡格将军的严重错误以前，他先称赞了他。是的，那是严重的错误，但林肯没有这样称它们，他的说辞更委婉，更富外交手段。信中隐含着一种严肃的谴责，但字面上却依然委婉诚恳、娓娓动听。胡格将军看到此信，又怎能不感动而甘愿效忠呢？

诚然，你不是柯立芝或林肯这样的伟人，但你应知道，这种处世哲学对你的工作和生活也非常有用。

费城华克公司的高先生和我们一样，是普通的人。我在费城讲课时，他给我讲了这样一件事：

华克公司承包了一幢办公大厦的建筑工程，它必须在合同规定的日期内完工。开始一切顺利，眼看工程就要完工了，突然，负责供应楼内装饰材料的供应商声称，他不能按期交货了。这样整个工程都将受到影响，不能按期完工，麻烦可大了，那样将接受巨额的罚款，这么重大的损失只因为一个人。

电话、争吵、讨论都没用。于是高先生亲自去了纽约找这个供应商。高先生径直走进那家公司董事长的办公室，说：“你是否知道，你的姓在这个地区是独一无二的？”董事长很吃惊：“我不知道，我真不知道。”

于是高先生说：“今天早上我上火车后，就在电话簿中查找你的地址，地勃罗科林电话簿中姓这个姓的只有你。”

董事长说：“真的吗？”他很有兴趣地翻着电话簿，显得很骄傲。接着他又自豪地说：“这个姓可不普通。大约200年前，我的祖父从荷兰移民到这里……”

他足足用了很长的时间谈论他的家族及祖先。等他说完了，高先生又恭维他一个人支撑那么大一个公司，并且比其他同类公司生产的铜制品都好。于是董事长坚持要请高先生吃饭。在吃饭的过程中高先生又说了一些其他的事情，始终没说来访的目的。

午饭后，董事长说：“现在，我们言归正传。我自然知道你来此的目的，想不到，你能给我带来这么多的快乐。放心吧，你要的东西，我马上派人给你送过去，即使耽误别的生意。”

高先生甚至没有要求，就达到了目的。那些材料准时送到，他们也按期交工。在这种情况下，如果高先生也用大多数人的方法，去争论，结果又会怎样呢？我想结果肯定不会如此完美。

从赞扬开始，就像医生拔牙前，先给病人进行麻醉一样，麻醉能减轻痛苦，让病人更易接受手术。

因此，如果想说服别人，想改变一个人而又不引起伤害，那么请你记住：从赞扬和欣赏开始。

§§§第二节不要议论他人，免得为他人所议论

⊙不要让恨意充满你的心。与人发生磕碰时，不要害怕让步，因为只有小人物才总是坚持己见以维护尊严。愿意主动伸出手与人言和坦承自己的错误，并提议重新开始的人，才称得上是气度宽宏的人。

林肯是美国第16任总统，是世界历史中伟大的人物之一，他领导了拯救联邦和结束奴隶制度的伟大斗争。人们怀念他的正直、仁慈和坚强的个性，他一直是美国历史上受人景仰的总统之一。尽管他仅在边疆受过一点儿初级教育，担任公职的经验也很少，但是，他那敏锐的洞察力和深厚的人道主义意识，使他成了美国历史上伟大的总统。

林肯成功的秘诀是什么？我曾经用10年左右的时间来研究林肯的一生，然后又用了整整3年的时间编撰了一部《林肯传》。在这部书中，我对有关林肯的人格和他的家庭生活进行了研究。需要特别指出的是，我着重研究了有关林肯为人处世的方法。那么，林肯是否也曾经有过指手画脚、对他人大肆批评的时候呢？答案是肯定的。他年轻时，曾住在印第安纳州的鸽溪谷，当时他不但批评他人，而且还写信作诗去讽刺别人，他把写好的东西，扔到一定会被人捡到的街道上。当然，信的内容会很快流传开来。

林肯在伊利诺伊州的春田镇做了见习律师后，仍然在报纸上发表他的文章，公开攻击敌对的人，其中有一篇文章所导致的后果，使他刻骨铭心，终生难忘。

1842年秋，林肯写文章讽刺一个名叫西尔斯的爱尔兰政客，这个人以狂妄自大闻名。林肯在《春田日报》上刊登了这篇匿名的文章嘲弄他，全镇的人都开怀大笑。西尔斯本来就敏感而自负，这篇文章令他十分生气。当他查出这篇文章是林肯写的时，立刻跳上马去找林肯，要和他决斗。林肯身体瘦弱，平时不愿意打架而且反对决斗，但是为了荣誉和迫于形势，只能接受挑战。西尔斯让林肯选择武器。林肯两条手臂特别长，所以他就选用了骑兵的腰刀，同时他向一位西点军官学校的毕业生学习剑术。到了约定那天，他和西尔斯来到密西西比河的沙滩上准备一决生死。幸好在最后一分钟，他们各自的朋友阻止了这场决斗。

不难想象，如果朋友没有阻止这场决斗，那么不是林肯死，就是西尔斯亡。假如林肯死了，那谁来结束美国内战，谁来统一美国，谁来为美国人民谋利益。由此可知，非议他人带来的损失有多大。值得庆幸的是，悲剧最终没有发生，而这件事也给林肯留下一个极其珍贵的教训，让他懂得了为人处世的艺术。从那时候开始，林肯不再写讽刺他人的文章，也不再嘲笑他人，甚至从不为任何事批评任何人。

美国内战的时候，林肯屡次调兵遣将，委派新将领来统率波托马克军，但是这些将领接二连三地失误，战斗接连失败，这几乎使林肯陷入绝境。他常常怀着郁闷的心情，一个人在屋子里坐立不安。全国几乎有一半的人，愤然指责林肯用人不当，可是林肯仍然保持着平和的态度。

林肯终生的座右铭就是：不要议论他人，免得为他人所议论。当时，林肯夫人和有些人刻薄地谴责南方人，林肯总是这样回答：“不要批评他们，我们在相同的情形下，也会像他们一样。”

即使在怒不可遏的时候，林肯仍然克制着自己的情绪。

1863年7月4日晚，作战不利的李将军率领南方部队开始向南边撤退。当时正值雨季，暴雨倾盆，全国泛滥成灾。当李将军带领败军到达波托马克时，前面河水暴涨，使他们无法渡过去，而北方联军就在后面乘胜追击。李将军和他的部队，进退维谷，陷入绝境。林肯听到这个消息，敏感地意识到这是个千载难逢的好机会——如果把李将军的军队俘虏，就可以立即结束这场战争。于是林肯满怀希望下令给联军统帅米勒将军，命令他立即攻击南方部队，而不必召开军事会议。林肯先用电报发出命令，然后派出特使要米勒将军马上行动。

可是米勒将军的所作所为和林肯的命令正好相反。他先召开了一个军事会议，还迟疑不决地拖延时间。在回电中，米勒将军用了种种借口，实际上是拒绝攻打李将军的部队。最后，洪水退了，李将军和他的军队渡过了河，顺利南逃。

“米勒为什么要这样做？”林肯震怒至极，向他儿子罗伯特大声说道，“上帝啊，怎么会发生这样的事？李将军已经触手可及了，只要我们一伸手，就能抓到他们……在这种大好机会下，任何将领都能打败李将军，就是我自己去也可以把他捉住了。”

极端失望之余，林肯给米勒写了封信。林肯写这封信时，努力地克制自己的情绪，用词非常谨慎，所以林肯在1863年亲手写的这封信，其实是最严厉的批评了。这封信的具体内容如下：“亲爱的将军，我不相信你不知道由于李将军的逃走所引起的重大后果。他已经在我们的掌握之中，如果将他抓住，再加上最近我们在其他地区的胜利，这场战争应该可以立即结束。可是现在，战争将会无限期地延长下去。上周一你不能顺利击败李将军，现在你又怎么能再把他打败？我不期望你以后会有多大的成功，因为你已失去了千载难逢的机会，我深感遗憾。”

你来猜测一下，米勒将军看到这封信后，会是什么样子的？

然而，事实是米勒将军根本没有看到这封信，因为林肯没有把这封信寄出去。后来，在林肯去世后，这封信才被发现。

我来猜测一下林肯为什么没有寄出这封信。可能林肯写完了这封信后，望着窗外，在心里面对自己说：

慢着，或许我不该这样急躁，我坐在安静祥和的白宫里发号施令很容易，可是如果我身在盖茨堡，眼睛看到的是米勒将军上星期所看到的那么多血，耳朵听到的是死伤者的喊叫呻吟，也许我也不会急于向李将军进攻，或许我所做的会跟米勒将军做的完全一样。既然现在木已成舟，无法挽回了，寄出这封信，虽然可以让我感到一时的痛快，可是米勒也会替自己争辩，甚至他会反过来指责我，引起他对我的不满，不但会影响他以后统兵的威信，甚至还会导致他辞去职务。

于是，就像我猜想的那样，林肯没有把信寄出，而是放到一边去了。以往痛苦的经验告诉他：尖锐地批评和斥责，是永远不会有效果的。

我们应该明白，和他人相处时，面对的不仅仅是真理，考虑更多的是他人的情感。而批评就是情感的导火线，是一种能使自尊的火药库爆炸的导火线，这种爆炸有时会置人于死地。福特将军在人们的批评下，被禁止带兵去法国，这对他自尊心的打击很大，他甚至因此长病不起。英国文坛上最著名的作家哈代因为苛刻的批评，而永远丧失了执笔写作的勇气。

富兰克林年轻的时候并不是很圆滑，可是后来处世待人却极有技巧，而且富有外交手腕，因此担任过美国驻法大使。他的成功秘诀是：从不说任何人的坏话，而说所知道的每一个人的好处。

只有愚蠢的人才会去批评、指责和抱怨他人，的确，绝大部分不够聪明的人都是这样做的。如果要宽恕和理解他人，就应该在修身自省上多下工夫。托马斯·卡莱尔说过：“一位大人物的伟大与否，在于他如何对待一个卑微的人。”