第15章幽默口才的力量(2)

第15章幽默口才的力量(2)

面对顾客的抱怨，销售员运用幽默技巧表达了他所推销的小型车是物有所值的，在令顾客发笑的同时，更容易得到顾客的认同。有时候，顾客的不满很强烈，甚至造成僵局，请看下面这位售货员是怎样运用幽默打破和顾客之间的僵局的。在拥挤的百货大楼里，一位女士气愤地对售货员说：“幸亏我没有在你们这里找‘礼貌’，在这里根本没有‘礼貌’。”

售货员想了一会，说：“你能不能让我瞧瞧‘礼貌’的样品？”

女士会心地笑了。

拥挤使女顾客不快，售货员用一句幽默的话令顾客会心一笑，把顾客的不愉快化为乌有，从而争取到顾客的合作，成功化解了一场矛盾。当自己或单位提供的服务不周到时，采用幽默的方式道歉，同时解释原因，能够在笑声中得到顾客的谅解和合作，这正是幽默的力量所在。

在我国南方的一个火车站，由于天气状况不好，又赶上将要过春节了，客流量相当大，影响了车辆的正常运行。候车室里挤满了要赶在节前回家的乘客。乘客们焦急地等待着火车，但火车却一再误点。

这时一个不冷静的乘客拉住一位车站工作人员大声嚷嚷说：“你们并没有按照列车时刻表运行车辆，还在候车室张挂列车时刻表有什么用？”显然，这个问题并不是车站普通工作人员所能解决的。如果车站工作人员不冷静，说什么：“这不关我的事，你有能耐去找领导。”这样就会发生争吵。但这位工作人员说：“出现误点的情况我们也很着急。不过，要是当真没有挂列车时刻表的话，也就无法说出火车误点多久了。您说对吗？”

一句幽默的回答，使生气的乘客也无可奈何地笑了。

遇到这种情况，车站工作人员真诚坦率地承认出了麻烦，要为乘客设身处地地想办法；如果问题一时解决不了，车站工作人员与乘客就要相互信任和理解，要及时沟通，消除敌对情绪。

房地产经纪人对他的顾客说：“诚实待客是我们公司的一贯宗旨。我们将向您介绍房子的所有优缺点。”

“那么，这幢房子缺点是什么呢？”

“哦，首先这幢房子的北面一公里的地方是一个养猪场，西面是一个污水处理厂，东面是个氨水厂，而南面则是个酱制品公司。”

“那么，它又有什么优点呢？”

“那就是，您随时都能判断当天的风向。”

也许这所房子未必有这么多缺点，但经纪人幽默的谈吐一定能引起客户的兴趣。

巧妙地插入幽默的谈话会使顾客喜欢上你。但要提醒的是，任何时机都不适于对不熟识的人使用政治、种族或宗教幽默。

幽默能缓和气氛

同事是自己工作上的伙伴，与同事相处得如何，直接关系到能否把工作做好。同事之间关系融洽，能使人们心情愉快，有利于工作的顺利进行；同事之间关系紧张，经常互相拆台，发生矛盾，就会影响正常的工作，阻碍事业的发展。

艾力是某公司一个部门的经理。身为经理，他常常思考的问题是：“我这部门里的人真正喜欢我吗？”幸而艾力有幽默感，他开始把它发展为幽默口才。看看这件小事，就知道他的幽默口才是如何发挥的了。

艾力在去开一项业务会议回来后，发现他属下的职员们聚在办公桌旁，哼唱着享德尔的神曲《弥赛亚》中的一段——哈利路亚大合唱。由于他的出现促使大家匆忙奔回到自己的位置去工作。

艾力对此并没有皱眉头表示不悦，也没有大声责骂，只是说：“我想你们并不精于此道。”

艾力的这句话并不会惹人捧腹大笑，但是它能发挥有力的效果，下属们都以微笑来接受艾力含蓄的批评。由此可以发现这是表达“不要再偷懒”的最佳方式，更重要的是，艾力对他自己心理上的问题有了一番新的看法：“我这部门里的人真正地喜欢我。”他还发现：“如果我喜欢他们，并能与他们一同欢笑，给他们所需要的，那么我也就能得到我所需要的——与他们每个人建立更好的关系。”

过去人们常说仆人眼中无伟人，同样，在同事眼里也无完人。你的同事身上往往有这样或那样的毛病，这很正常，就像在你自己身上也有这样或那样的毛病一样。在现代职场上，你不能对自己的同事有太高的期望，因为大家毕竟都是凡人；如果你在同事身上看到有阳光的一面，那在他身上必然会有阴暗的一面。相反，如果你不幸地看到了同事身上的阴暗面，那也并不代表他们没有阳光的一面。所以，你对人要宽容一些，要学会接受期待与现实之间的落差。

哈维·柯尔曼，担任美国电报电话公司、可口可乐公司等公司的顾问。他将影响人们事业成功与否的因素作了如下的划分：工作表现只占10％，给人的印象占30％，而在公司内曝光机会的多少则占60％。柯尔曼认为，在当今这个时代中，工作表现好的人太多了。工作做得好也许可以获得加薪，但并不意味着能够获得晋升的机会。他发现，晋升的关键在于有多少人知道你的存在和你工作的内容，以及这些知道你的人在公司中的地位影响力有多大。

不过，还是有很多人只是看到同事身上的小缺点，而对同事的优点视而不见。下面这种抓住同事的缺点进行讽刺挖苦的做法就要不得。

某公司的销售部，有个叫金鹏的销售员，他年轻时长过很多青春痘，满脸都是疤痕。

一天，一个职员贼兮兮地跟另一个职员说：“嘿，看张图片——你猜是谁？”

众人挤过来一看，原来是一个橘子皮。

“你拿金鹏的照片干吗？”其中一个人喊。大家爆笑，于是橘子皮先生就成了金鹏公开的绰号。

金鹏本人感到十分委屈，且恼火万分。总经理实在看不过去，有一次更正道：“我知道大家最近都说金鹏是‘橘子皮’。但就算真像也不能这么说啊。太不照顾同事的情绪了。”“我宣布，你们以后再说起他的长相时只可以说：金鹏，咳咳！他长得很提神。”

真正具有幽默感的人能看到同事的优点，使自己对同事的行为保持乐观积极的态度，而不是着眼于同事的缺点。我们应该敞开胸怀，去了解、接受同事的小错误，增进彼此的工作关系。

跟领导不妨幽默一下

领导与下属的关系，首先是一种领导与被领导的关系，但是除此之外，双方还应该建立友爱合作的关系。让领导经常开心一笑是建立融洽关系的极佳方式。其实，让领导笑口常开不仅仅是找到工作之后的事情，在找工作的过程中，求职者就可以运用幽默的力量逗得领导开口笑。

找到一份称心如意的工作，是求职者最大的心愿，但求职不易，有时我们在苛刻挑剔的雇主面前一筹莫展。这时，何不借助幽默的魅力让面试你的领导笑一笑，这对你取得面试的成功必然有益。

一个人在外面找工作，他来到麦当劳。领导问他会做什么，他说我什么都不会，不过我会唱歌。

领导说你就唱一首试试，于是他就开始唱了：“更多选择更多欢笑就在麦当劳！”

领导一听就乐了，接着问了他一些对麦当劳有什么了解之类的问题，最后，他被顺利录用了。

上面的例子中，求职者在面试中借助了幽默的力量，他首先以唱歌的方式说出了麦当劳的广告语，表明了自己对麦当劳是很关注的，也有一定的了解。他在博得领导一笑的同时，获得了领导的好感。

如何获得领导的好感，常常让很多人费尽了心思，很多人拼命工作却得不到领导的赏识。美国人力资源管理学家科尔曼说过：“职员能否得到提升，很大程度不在于是否努力，而在于领导对你的赏识程度。”那么，怎么才能脱颖而出呢？对上述问题很苦恼的人或是想要有一番作为的人，可以试试在领导面前化严肃为幽默的交流方法，或许会有收获。

某公司开始实施销售业绩倍增计划时，主管召集下属严厉地训话：

“各位，现在是我们加油的时候了。从明天开始，早上7点半大家就要到这里集合。八点钟一响，大家就要立刻向外去推销！”

大家都不满地抱怨时间太早。

这时有位凡事讲求效率和正确性的员工，不慌不忙地反问道：“请问……是时钟开始敲八下时，还是敲完八下才往外跑？”

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主管过于严格的要求可能会招致他人的不满，这时这位聪明的员工就使用幽默的语言把众人的注意力转移到自己的身上，使尴尬紧张的气氛重新轻松下来。员工的这个幽默既帮了主管的忙，又使主管看到他较强的时间观念，从而获得了主管的赏识。

有一个建筑工人在工地里搬运东西，每次只搬一点。工头不得不开口说话。

工头以纠正的口吻对他说：“你想你是在做什么？你看看别人搬那样重的东西！”

偷懒的工人说：“如果他们要懒到不像我搬这么多回，我也拿他们没办法。”领导被他逗笑了。

工人以幽默的口气为自己的偷懒行为辩解，领导即使会批评他，态度也会比较随和，责罚也会比较轻。假如你对于装疯卖傻的演技颇有心得，无妨也在对您颇有微词的领导面前，以若无其事的态度告诉他下面的小笑话，且看他的反应又如何呢？

“幸好我已经娶老婆了。”