第31章附录卓越领导者的8种能力(2)

第31章附录卓越领导者的8种能力(2)

有人会问我：“难道积极的情绪是负面的吗？”不是的。我需要强调的是，没有任何一种品质可以独立地存在并产生作用，“积极”和“消极”都是如此。积极情绪能够激发人的创造力、适应能力和自信心等，消极情绪则会让人精力集中、冷静思考、更加谨慎。通过无数的事例我都发现了这一点。在面对困境时，适度的消极情绪反而有利于人们综合处理各种信息。当然，我还是要强调，这只是偶尔的不具备持续性的消极状态。

关于“决断力”

决断力是你成为“管理赢家”的关键能力。法国哲学家布利丹在议论自由问题的时候，讲到了一则寓言故事，有一头驴，它的肚子饿得咕咕叫，于是它到处寻找吃的东西，以免自己被饿死。很快，这头驴子发现左边和右边都有一堆草可以吃。它左右来回地看，到了左边，发现没有右边的草多；跑到了右边，又觉得没有左边的那堆草新鲜。就这样，它一会儿考虑数量，一会儿又考虑是否新鲜，跑来跑去，犹豫不决，竟然饿死了。现在很多企业家和管理者，在某些方面表现得就像这头驴一样，正在做同样愚蠢的事情。他们每天都在研究，但无法决断，最终一事无成。

决定你是否成功的是决断力，而不是有多少项目。管理者就要具备过人的决断力，这是一种关键能力，也是一种宝贵的情商。

企业管理者需要什么样的决断力？你可以快速判断和快速反应，然后才能快速地决断，并拿出富有效率的行动，并做到随时修正。这是一种综合能力，是企业领导力的主要组成部分。一家公司在市场竞争中能否成功，主要看它的决断；一名合格的管理者，应该适应自己的各种角色，冷静地运筹谋划，做出正确的决断。

许多人在决断方面，都有着不同程度的强迫症。据我们研究，约有30%～50%的优秀管理者，他们在做出决断前产生过强迫迹象。这表现在：他们多疑虑，犹豫不决，随之又固执、倔强、激动、脾气坏，直到下定决心，恢复冷静。这个过程，往往不为人知，是他们内心的秘密。从另一个方面看，他们可以很好地控制和治疗自己。无疑，这也是一种较高的情绪智商的表现。

面对诸多的冲突的情况，你的决断力将遭受巨大的考验。这需要运用一些沟通方式来解决问题。下面我将列出15种情境，看看你将如何处理。

1.你在认真排队，但前面有人蛮横无理地插队。

2.看电影时后面老有人大声讲话，肆无忌惮。

3.正在餐馆吃得高兴，却发现菜里有异物。

4.你对某段关系感到厌烦，想结束了。

5.有人欠你的钱很久了，你正需用钱，但他是你的朋友。

6.有推销员对你电话骚扰，推销你不需要的东西。

7.你需要寻求朋友或亲人的帮助，但感到难为情。

8.提前定好的预约，被对方突然推迟了一个小时，而你已经抵达。

9.你最好的朋友让你做自己不愿意做的事情。

10.你正听人讲话，但对方的声音太轻了，你想提醒，又不好意思。

11.你想在一个聚会中发起谈话，但是这里没有人认识你。

12.有人在你身边抽烟，你很讨厌烟味。

13.你正兴致勃勃地讲话，突然有人打断你。

14.你受到了批评，可你认为这是不公正的。

15.当你在对一个人讲述一件很重要的事情时，对方听起来并不认真，态度一般。

我们常会遇到上述的情境，这并不陌生。这些情境都需要你做出沟通方式的决断：你要怎么做？一般而言，人们处理这种冲突时，会采用下面四种方式。

1.攻击性的沟通：易怒，做法粗鲁，马上让对方听从于自己的想法。比如遇到有人插队时，他会立刻站出来，大声指责：“你脑子有病吗，赶紧到后面排队去！”他使用攻击性的语言，表达自己的愤怒，跟对方发生激烈的冲突，最后难以收场。

2.操纵性的沟通：他们具有控制性的倾向，会使用一些方式让别人感到愧疚。比如他会说：“先生，天气这么冷，大家排队都不容易，你忍心插队吗？”或者说：“这位女士，大家都在安心地看电影，您这样做，难道不会对大家造成困扰吗？”企望对方悔悟，从而达到自己想要的效果。