第6章情绪断层线(1)

第6章情绪断层线(1)

要战胜挫折，需要我们加强情绪的克制力，更需要充分地洞悉挫折乃至人生的本质，超脱于成败得失之外，才能控制命运，并控制自己的人生。◎没有任何好消息——挫折

当我选择课程地址时，一度非常头疼，因为我很清楚“现代人”对情绪的苛刻要求。有一部分人脆弱，有一部分人敏感，还有些人属于另一类：他们被坚固的外壳包围。要让所有的人都对环境感到满意是不可能的，因此课程小组的成员绞尽脑汁，费了不少心思，最终还是决定：

“我们什么都不做，为什么要告诉人们‘这样还是那样’？”

“人类与生俱来的本能就是接受并改变环境，为什么现在不行了？”

“我们不提供适应性，而是应让人们自己适应，并把环境作为测试的一个环节。”

很好，我们成功地走出了第一步。认识到这一点，意味着我们向人们真实的情绪水平更接近了一些。在2002年，我们已经提出了“情绪断层线”的概念，即出现情绪断层的原因是什么；我们致力于分析是什么导致了情绪问题，用它来判断一个人的情绪指数，以及制订正确的情绪管理计划。

比如，当你下定决心去做一件可以使你的生活发生重大变化的事情，并制订了挑战计划，却临时止步，不敢向前。因为你害怕计划的失败——你接受不了任何期望之外的结果，尤其是惧怕听到不利的消息，并且抵抗不了随之而来的挫折心态。

这时，挫折本身往往无足轻重，其背后的“那根刺”才要人性命。挫折情绪的断层可能有“万里之遥”，或只有“一沟之宽”，这都无关紧要，你更关心的应该是哪些原因造成了这道心灵裂痕。

产生期望之外的结果

如果一个人总按计划行事，并习惯了计划给他带来结果，他就可能会在计划或渴望失败后产生挫折情绪。玛丽说：“我是一个不幸的人，我在公司曾经连续六次被列为同一个职位的候选人，但每次都失望而归，老板从没有考虑过我。”玛丽为此患上了晋升恐惧症。每次公司宣布要提拔一些人时，她就情绪不稳，十分紧张，失眠，工作效率下降，表现得更加“不值得提拔”。

还有些人的想法是另一种：他们的确想成功，想做好某一件事，但又害怕成功会给他带来副作用。

比如艾希小姐的担忧：“我现在开了一家小店，已经营业三个月了，生意很好，但我想关掉它。因为如果真的能赚很多钱，我的收入就会大大地超过丈夫，他是一名公司小职员，每月赚不了多少，未来也没什么机会发财。”

“哦，那你担心……”

“我想这会令他产生危机感，进而感觉我不再那么可爱了。到时，他不爱我了怎么办？我一想到此就无法入眠，时刻担忧这可怕的结果。”

所以，艾希小姐对店铺失去了“关注”，每天都会“无意”地犯些错误：在傍晚黄金时段突然宣布下班关门，或者有一些紧俏的产品忘了提前给供货商打电话，导致最近半个月的销售直线下降。

直到她和我谈过之后，才决心将家事与事业分开。她对于婚姻挫折的恐惧，不能成为主宰她事业成败的关键。否则，她早晚会失去自己的丈夫。事实证明，后来艾希把事业做得很好，她的丈夫也依然爱她。

对失败的强烈恐惧

有的人在担心：“即便我一开始如愿了，最后还是会失败。”他们觉得挫折感不会放过自己，一定在某个路口守株待兔，等着他送货上门，自投罗网。出于这种心态，他们不敢行动，宁可蹲在原地不动。这恰恰是失败的更大原因，让他承受更强烈的挫折感。

我在华盛顿给一家公司做培训时发现，一名市场部门的员工乔治很想去销售部门工作，但是他又十分担心：“假如我真得到了这份工作，我是否能够胜任呢？”因此，即便上司有意给他机会，但乔治总是不经意间在关键时刻出现错误，毁掉自己获得这份工作的机会。在那段时间的晚上，人们在公司外面的酒吧经常可以看到乔治酩酊大醉的身影，他在逃避，并被这种挫折情绪绑架了。

后来，我向他的行政主管讲明了这个情况，告诉他原因。然后，我请乔治到培训课程进行了完整的恢复，最后他终于坦然接受了自己的心声，成为了销售部门的一名主力军。

“谁在利用我？”

一个人即便有所成就，但如果发现或感觉自己被利用了，也会产生更为强烈的挫折感。当他再次面临类似的情况时，就会产生抵触情绪，难以做出客观的判断。

格雷是一家公司后勤部门的员工，但他喜欢电脑且有着不错的造诣，大凡与计算机相关的工作，他都十分在行。因此他的上司打算把他调到设计部，那里有优秀it人才的发挥空间。当格雷得知这个消息时，却表现得特别沮丧，就像被伤害了的小老鼠，缩进洞里不再出来了。

他的担心是什么？

“老板难道不是在利用我吗？是不是让我去解决一下设计部眼前正遇到的麻烦，然后再把我解雇呢？如果我帮他们解决了问题，却又发现那里没有我的位置，我就没有退路，也没有前途了。”

瞧，这是多么丰富的联想，但的确有人会在职位调动时这么想并因此夜不能寐。他的部门主管打电话向我求助，因为他认为格雷非常优秀，不想因为这种抗拒情绪就惩罚他。我就对这位上司建议：

“你可以告诉格雷先生，他可以在调任设计部60天内，随时申请调回原部门。”

上司对他做了如上保证，格雷去除了心病，顺利地去设计部报到。他表现良好，没几天就适应了新的职位，然后撤掉了上司写给他的书面承诺。

无法面对自己的弱项

许多人包括我，在过去的一段时期都希望自己是完美的：“在我擅长的领域，人们提到我就竖起大拇指；在我不擅长的领域，人们提到我也会赞美有加。”男人希望自己可以同时经营好事业与家庭，女人希望自己永远貌美如花。这是人生的完美状态。

但现实并非如此。人总是有自己的缺陷，而且有些缺陷是无法弥补的，它跟随你一辈子，和你一起埋进坟墓，成为你的一个标签。你能接受吗？不能，就会给你的生活和工作带来“不测风云”；能，你的人生就拥有了弹性。

我的产品开发部经理泽恩·怀特从高中时起就是一位“完美主义先生”：他各科成绩都名列前茅；他是体育场上的健将；他是情场高手；他是男孩子最希望拥有的朋友，女孩子梦想得到的“最佳男友”。大学毕业、参加工作以及获得自己的第一桶金（用一个项目为公司赚到了3000万美元），他都是骄傲的，也是“完美”的，始终高昂着头。

直到他求婚时被拒绝--相恋两年的女友劳拉·霍里菲斯推开他捧着奢华戒指盒的双手，让他站起来。

在人来人往的大厅，他刚单膝跪地，自信满满地看着她，就像在看一只已经得手的猎物。

“亲爱的，嫁给我！”

劳拉当着几十名围观的同事对他说：“不，亲爱的，早在两年前，我就对自己说，当你向我提出求婚时，就是我们分手的时候。现在，你确定还要这么做吗？”

怀特度过了有生以来最黑暗的一天，他万万想不到自己会遭到这么干脆的拒绝，这完全出乎他的意料。劳拉没有丝毫犹豫，她根本不想和他结婚。在她看来，他是一个“自以为是”的蠢货。后来劳拉告诉他：“你只适合做一名情人，至于婚姻，我不想跟一个总是自我感觉良好的男人过一辈子，对我来说，那是一种无穷无尽的痛苦。”

从此以后，怀特患上了一种情绪病：他没办法从这种自我印象中走出来，开始认为自己就是一个虚假和让人讨厌的家伙。他遭受了人生中的重大挫折，然后一蹶不振，差点走上了另一个极端：“我什么都不是，与我有关的任何消息都是坏的。”

2007年，当他来公司面试时，尽管他的工作履历极为优秀，非常适合ong公司的需要，但坐在我面前的却是一个不抱任何希望的颓废之客。我说：“如果我告诉你没有办法录用你，你能接受吗？”怀特笑了笑，用嘶哑的嗓音答：“在我预料之中，我就是这么一个没有价值的人。”

“啊……”我说，“留下电话号码，明天中午我给你最后答复。”

第二天，当我决定录用他时，怀特不敢相信这是真的。在给他发送正式录用邮件并让助理打完电话以后，我想，这个决定除了证明他拥有过人才华之外，也一定会改变他现在的状态，让他重新燃起信心，扭转一些错误的认识。后来的发展验证了我的判断，怀特的工作能力很优秀，为公司立下了汗马功劳。同时，时间也逐渐冲淡了他那一段充满阴影的过去，让他从求婚失败的挫折中走了出来，而且他现在已经可以冷静客观地看待自己的每一个优点和缺点。

找到自己的弱势，并且努力弥补它，才能避免身上的缺点给自己带来的压力和情绪波动。我们为什么不睁开眼睛看看现实呢？平心静气地接受自己的不足，然后制定相应的回避策略，去扬长避短，而不是故意撞墙，才能真正地填上挫折的情绪断层，避免产生过多的挫败情绪。

挫折感确实会给我们带来破坏性的影响。如果处理不当，它会成为有毒的种子，扎根于心灵。处理好了，它也可以转化为对人生有益的经验。不管怎么样，只有用积极乐观的心态去对待，理性看待失败，才能平衡好情绪。

感到恐惧时：大胆挑战，而不是退缩。

感到悲伤时：找到地方大笑，对它嗤之以鼻。

感到沮丧时：大声唱歌，想想自己做过的成功的事。

感到自己无足轻重时：温习自己的理想和目标，发现自己的优势。

感到疑惑不定时：提高说话的声音，坚定意志。

感到自己不如别人时：换件衣服，换个发型，再次重新评价。