第32章求助与拒绝的礼仪(4)

第32章求助与拒绝的礼仪(4)

3.说有把握的话

世界之大，无奇不有。个人只是社会的一员，根据自己的知识、经验、感觉，“想当然”地说话，难免会有失偏颇。在交际中，有时真实情况一时难以掌握而我们又非“表态”不可，我们就应该选择一些“模糊语言”，不要过早地下绝对的结论。自作聪明的人，信口雌黄，往往笑话百出。

4.要有良好的语言习惯

同任何生活习惯一样，语言习惯也是在长年累月的重复中养成的。只有在日常生活中的各种场合，注意使用规范的、文明的、富有艺术性的语言，才能养成良好的语言习惯。习惯的力量是巨大的，朋友之间喜欢自称“老子”的人，回家跟父亲说话“老子”就会脱口而出，平常说话喜欢带一句“他妈的”，在一些场合就刹不住车，可能无意中骂了人。

5.完整地表达思想

语言是很奇妙的。同样的几个词按不同的方式组合就可能产生不同的意义。同样的一个词在不同的场合，意义可能截然相反。这一方面增加了语言的丰富性，另一方面又给我们的交际带来某些不利。

因此，我们运用语言这个最重要的交际手段的时候，就应力求完整而准确地表达自己的思想，绝不能随便省略语言成分，特别是那些过渡性的、限制性的成分。省略要防止产生歧义，产生歧义就容易失言。

失言后的补救术

“人有失足，马有失蹄”。在人们的交际过程中，无论凡人名人，都免不了发生言语失误。虽然其中原因有别，但它造成的后果却是相似的：或贻笑大方，或纠纷四起，有时甚至难以收场。

那么，能不能采取一定的补救措施或者矫正之术，去避免言语失误带来的难堪局面呢？回答是肯定的。具体有以下几种技巧：

1.及时改口

历史上和现实中许多能说会道的名人，在失言时仍死守自己的城堡，因而惨败的情形不乏其例。比如，1976年10月6日，在美国为总统选举商举办的第二次辩论会上，福特对《纽约日报》记者马克斯·佛朗肯关于波兰问题的质问，做了“波兰并未受苏联控制”的回答，并说“苏联强权控制东欧的事实并不存在”。这一发言在辩论会上属明显的失误，当时遭到记者反驳。但反驳之初佛朗肯的语气还比较委婉，意图给福特以修正的机会。他说：“问这一件事我觉得不好意思，但是您的意思难道在肯定苏联没有把东欧化为其附庸国？也就是说，苏联没有凭军事力量压制东欧各国？”

福特如果当时明智，就应该承认自己失言并偃旗息鼓，然而他觉得身为一国总统，面对着全国的电视观众认输，绝非上策，于是继续坚持，一错再错，结果为那次即将到手的选举付出了沉重的代价。刊登这次电视辩论会的所有专栏、社论都纷纷对福特的失策做了报道，他们惊问：“他是真正的傻瓜呢？还是像驴子一样的顽固不化？”

卡特也乘机把这个问题再三提出，闹得天翻地覆。

高明的论辩家在被对方击中要害时绝不强词夺理，他们或点头微笑，或轻轻鼓掌。如此一来，观众或听众弄不清他葫芦里藏的什么药。有的从某方面理解，认为这是他们服从真理的良好风范；有的从另一方面理解，又以为这是他们不愿辩解的豁达胸怀。而究竟他们认输与否尚是个未知的谜。这样的辩论家即使要说也能说得很巧，他们会向对方笑道：“你讲得好极了！”

与福特相比，里根就表现得高明许多。

一次，美国总统里根访问巴西，由于旅途疲乏年岁又大，在欢迎宴会上，他脱口说道：“女士们，先生们！今天，我为能访问玻利维亚而感到非常高兴。”

有人低声提醒他说错了话，里根忙改口道：“很抱歉，我们不久前访问过玻利维亚。”

尽管他并未去过玻利维亚。当那些不明就里的人还来不及反应时，他的口误已经淹没在后来滔滔的大论之中了。这种将说错的以地点、时间加以掩饰的方法，在一定程度上避免了当面丢丑，不失为补救的有效手段。只是，这里需要的是发现及时、改口巧妙的语言技巧，否则要想化解难堪也是困难的。

在实践中，遇到这种情况，有三个补救办法可供参考：

（1）移植法，就是把错话移植到他人头上。如说：“这是某些人的观点，我认为正确的说法应该是……。”这就把自己已出口的某句错误纠过来了。对方虽有某种感觉，但是无法认定是你说错了。

（2）引申法，迅速将错误言词引开，避免在错中纠缠。就是接着那句话之后说：“然而正确说法应是……”或者说：“我刚才那句话还应做如下补充……”这样就可以将错话抹掉。

（3）改义法，巧改错误的意义。当意识到自己讲了错话时，干脆重复肯定，然后巧妙地改变错话的含义，将明显的错误变成正确的说法。

2.将错就错

将错就错是指在错话出口之后，能巧妙地将错话续接下去，最后达到纠错的目的。其高妙之处在于，能够不动声色地改变说话的情境，使听者不由自主地转移原来的思路，不自觉地顺着自己的思维而思维。某次婚宴上，来宾济济，争先向新人祝福。一位先生激动地说道：“走过了恋爱的季节，就步入了婚姻的漫漫旅途。感情的世界时常需要润滑。你们现在就好比是一对旧机器……”其实他本想说“新机器”，却脱口说错，令举座哗然。那对新人更是将不满溢于言表，因为他们都各自离异，历尽波折才成眷属，自然以为刚才之语隐含讥讽。

那位先生发觉出错，连忙住口。他的本意是要将一对新人比做新机器，希望他们能少些摩擦，多些谅解。但话既已出口，若再改正过来，反而不美。他马上镇定下来，略一思索，不慌不忙地补充一句：“已过磨合期。”此言一出，举座称妙。这位先生继而又深情地说道：“新郎、新娘，祝愿你们永远沐浴在爱的春风里。”大厅内掌声雷动，一对新人早已笑若桃花。

这位来宾的将错就错令人叫绝。错话出口，索性顺着错处续接下去，反倒巧妙地改换了语境，使原本尴尬的失语化作了深情的祝福，同时又道出了新人间情感历程的曲折与相知的深厚，颇有些点石成金之妙。将错就错不失为一种机智的圆场方式。