第21章特殊对象的礼仪(1)

第21章特殊对象的礼仪(1)

俗话说：“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。”这就告诉我们，谈话一定要分清对象。面对不同的谈话对象，必须采取不同的谈话方式，运用不同的谈话技巧。

与陌生人谈话的口才

社交场合，经常要与陌生人打交道。与陌生人交谈，由于双方素不相识，没有相互了解的基础，如果不注意讲话的基本要求，双方就很难沟通。

温和友善与彬彬有礼是与陌生人交谈的前提。只要双方以礼貌、友善的态度进行交谈，就会很快地进行交流。

1.与陌生人谈话的方式

具体说来，与陌生人谈话有以下几种方式：

（1）攀认式。任何两个人，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样或那样的“亲”、“友”关系。例如：

“你是复旦大学毕业生，我曾在复旦进修过两年。说起来，我们还是校友呢！”

“您是体育界老前辈了，我爱人可是个体育迷；您我真是‘近亲’啊。”

“您来自苏州，我出生在无锡，两地近在咫尺。今天得遇同乡，令人欣慰！”

（2）敬慕式。对初次见面者表示敬重、仰慕，这是热情有礼的表现。运用这种方式时必须注意：要掌握分寸，不能乱吹捧，不说“久闻大名，如雷贯耳”一类的过头话。表示敬慕的内容应因时、因地而异。例如：

“您的大作我读过多遍，得益匪浅。想不到今天竟能在这里一睹您的风采！”

“今天是教师节，在这个美好的节日里，我能见到您这样有名望的教师，不胜荣幸。”

“桂林山水甲天下，我很高兴能在这里见到您——尊敬的山水画家！”

（3）问候式。“您好”是向对方问候致意的常用语。如能因对象、时间的不同而使用不同的问候语，效果则更好。对德高望重的长者，宜说“您老人家好”，以示敬意；对年龄跟自己相仿者，称“老x（姓），您好”，显得亲切；对方是医生、教师，说“李医师，您好”、“王老师，您好”，有尊重意味。节日期间，说“节日好”、“新年好”，给人以祝贺节日之感；早晨说：“您早”、“早上好”则比“您好”更得体。

（4）言他式。“今天天气真好。”这类话是日常生活中常用的一种寒暄方式。特别是陌生人之间见面，一时难以找到共同的话题，就会说类似于“东北天气很冷吧”之类的话。在一场话剧中，有一对初次见面的男女青年，在一起待了半天，无话可说。结果男青年看了看天，说了一句：“今天天气真好啊！”用此话打破了尴尬的场面。

（5）触景生情式。触景生情式是针对具体的交谈场景临时产生的问候语。比如对方刚做完什么事，正做什么事以及将做什么事，都可以作为交谈的话题。

2.“套近乎”的十个诀窍

（1）了解对方的兴趣爱好。初次见面的人，如果能用心了解与利用对方的兴趣爱好，就能很快地缩短双方的距离，给对方好感。

例如，和中老年人谈健康长寿，和少妇谈孩子和减肥以及大家共同关心的宠物等，即使自己不太了解别人，也可以谈谈新闻、书籍等话题。这样能在短时间内给对方留下深刻的印象。

（2）多说平常的语言。著名作家丁·马菲说过：“尽量不说意义深远及新奇的话语，而以身旁的琐事为话题作开端，是促进人际关系成功的钥匙。”

（3）避免否定对方的行为。初次见面是建立良好人际关系的重要阶段。初次见面时大家都会害怕他人提出细微的问题来否定其观点，因此，初次见面应当尽量避免有否定对方的行为出现，这样才能形成融洽的人际关系。

（4）引导对方谈得意之事。任何人都有自鸣得意的事情，但是，再得意、再自傲的事情，如果没有他人的询问，自己说起来也无兴致。因此，你若能恰到好处地提出一些关于他这些事情的问题，定使他心喜，并敞开心扉畅所欲言，你与他的关系也会融洽起来。

（5）找机会接近对方的势力范围。每个人都会在自己的身体周围设定一个势力范围，一般只允许特别亲密的人侵入。如果你侵入了，就会产生与对方有亲密人际关系的错觉。比如，推销员往往一边说话一边若无其事地移动位置，直到坐在客户的身旁，使客户好感顿生。因此，若想早日建立起亲密的关系，必须找机会去接近对方的势力范围。

（6）以笑声支援对方。做个忠实的听众，适时地反应自己的情绪，可以使对方摈弃陌生感、紧张感，从而发现自己的长处。尤其要发挥笑的作用，即使对方说的笑话并不很好笑，也应以笑声支援，产生的效果或许会令你大吃一惊，因为无形之中双方之间已经产生了亲密的气氛。

（7）通过亲戚、老乡等关系拉近距离。由于亲戚、老乡这类较为亲密的关系会给人一种温馨的感觉，使交际双方易于建立信任感。