第7章礼仪概述(6)

第7章礼仪概述(6)

仪表礼仪最后一块儿讲的是什么呢？讲的是表情。表情是人的面部感情的外显。严格地讲，一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。比如说有时候嘴巴歪一歪啊，眨眨眼，耸耸鼻子呀，它都有一定的含义。但是，一个人的表情是通过眼神和笑容体现出来的。这个我分别来说说。首先我们来讲眼神要注意什么，眼神要注意这样一个习惯，就是要注意四个字：目中有人。在日常工作和交往中，我们和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。我刚才讲了跟人说话，跟别人说欢迎光临、说再见从头到尾不看别人一眼，别人是不高兴的。当然，进而言之，从礼仪的角度来讲，看别人有三个角度：第一个角度看什么部位。第二个角度，看的时间的长短。第三个角度，从什么方向去看别人。此三者都很有讲究。你跟一个男同志说话，你是一个女同志，这家伙盯着你头不看，他看你别的地方，你什么感觉？不舒服！比如一般情况下，近距离交谈，我们两个人一米两米这样的距离，看对方的眼睛或者头部，特别面对异性的时候要养成习惯，通常不看中间，尤其不看下边，否则别人说你色迷。所以跟人说话看别人的部位是有讲究的。

第二，看别人的角度也是有讲究的。要养成习惯，当你和别人说话的时候，转过身来，正面面对别人。有同志有坏毛病，他不看你还好，他一看你就把你气个半死，他不正眼看你，用眼角斜视你。还有同志更可恶，他对你进行全方位激光扫描，怀疑你是一毛贼。你们每天上电梯的时候，如果遇到一个不认识的人这样扫视你，什么感觉？我们坐电梯有经验的人都知道，公用电梯人比较多的话，进去之后应面对周围的电梯壁，或者脸朝里，你别去看随后进来的其他人。你想想，这个电梯里面全是老爷们，七八个，过来一个小妹，进去之后大家都这么看什么感觉？它有时候是影响别人的感受的，所以看别人的角度有讲究。

进而言之，看别人时间的长短也有讲究。一眼不看，绝对失礼，长时间看着不动、没完也不行。心理学家告诉我们，当你和一个人交流的时候，比如俩人坐在一块儿聊天，看对方的时间应该多长？比如我们两个人在一块儿坐十分钟，聊十分钟的天，你看着对方的时间应该是多长呢？1／3到2／3时间之内比较好。比如你10分钟在这儿聊天，看对方应该是四、五、六分钟比较好。你要少于1／3的时间，有蔑视和轻视之嫌。你要百分之百的时间都看着别人，则说明你看上这个人了。

什么情况下你要看着他呢？表示赞同、表示同意、表示理解、表示支持、表示认可、表示重视。比如你跟我说：“李教授，您刚才讲的那个问题太重要了。”这时候你得看着我，那我在这儿坐着呢。你跟我讲：“李教授，你讲的问题太重要了。

哈哈，太重要了。”双眼却注视其他地方，你跟鬼说话呢？所以这个眼神它是很有意思的，眼能传神，眼也能走神。所以我们在人际交往中注重表情的时候要注意眼神。

最后，在表情中我们还要简单谈笑。虽然说笑比哭好，但是得注意，笑也有一个分寸，大笑，狂笑，微笑，含笑，冷笑，苦笑，它的适用对象是不同的。在笑的时候，最需要注意的是什么呢？四个字，当笑则笑。也就是讲：不该笑你别笑。我很少把服务礼仪跟微笑服务这四个字挂钩，因为很多情况下不需要笑的。假如我在银行工作，储户跟我讲：“先生，不好意思，我麻烦你，我存折丢了。”你笑，这就是表示：“丢了吗，很好，欢迎再来。”那样就不太好。该笑再笑，我这儿过马路，今儿下雪了，一个老先生摔了一跤，我应该主动上去搀扶他。或者我表示一种关注的神态，这样做才比较好。老爷子摔那儿了，我不拉他，不扶他，站边儿上乐，这是很不道德的。

总而言之，我们讲仪表礼仪，最重要的是要强调一个概念，就是要表里如一。徒有其表是不行的，没有外在的美的表现，只有内心的善和美，也是不行的。宏观来讲，我们强调仪表礼仪要自然，要规范，要协调，要美观，这些是非常重要的。

服饰礼仪

伟大的英国作家莎士比亚曾经说：“一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。”我们也曾说：服饰在一个人的个人形象里居于重要地位。在日常工作和交往中，尤其是在正规的场合，穿着打扮的问题正在越来越引起现代人的重视。从这个意义上，服饰礼仪是人人皆须认真去考虑、去面对的问题。但是，我们有相当数量的同志在穿着打扮方面，基本上还是处于无师自通的状态。所以有鉴于此，我们有必要专门来谈谈服饰礼仪。先说说男人的问题，我想出这样一个问题：您认为一个男人打领带的时候最重要的礼仪问题是什么？

其实在比较重要的场合，男人打领带是非常重要的一种礼貌。我们曾经有一句话：女人的时装永远少一件。女同志总觉得自己的衣服不够穿，时装总是少一件。但是同样的道理，男人的领带也永远少一条。比如我们穿西装，一般情况下男同志穿的西装、套装主要是蓝色的纯毛套装，这是一般意义上的上班装。上班装你没有必要天天换，你换衬衫、换领带。比如一个男同志一个星期上五天班，他要足够聪明的话，他的领带每天换一条，他给别人的感觉就像是天天换衣服。

打领带有些什么问题比较重要呢？第一，与之配套的服装有讲究。有一句很俗的话，穿套装的时候不打领带是不行的，穿套装要没有领带，这西装就没味道。像我现在穿的是套装，那一定要打领带。倒过来说，不穿套装的时候，大可不必去打领带。我们一般同志会犯几个常识性错误，比如我们经常见到同志穿短袖衬衫打领带。我想告诉你，如果你穿的是短袖衬衫不是制服的话，大可不必去打领带。短袖衬衫属于休闲装，严格意义上讲，它跟背心儿差不多，它跟裤头儿差不多，你穿背心儿穿裤头儿会打领带吗？所以在行家眼里穿着短袖衬衫打领带的话，会给别人煞有介事之感。我有时候参加一些商务活动，比如一个签字仪式，它在国际社会普遍受到重视，国外的客人来了，不管天气多热他们都是西服革履的，就我们这儿个别同志怕热，穿件短袖衬衫再打一条领带，不伦不类的感觉。

如果不穿制服，最好不要打“一拉得”领带，就是带拉锁那种，穿制服的人用它配套，是为了省事。

正式场合，假如你穿身高档的西装，你把这一拉得领带一打，你的档次就下来了。因为那玩意档次不高，它是配套装制服的。你要打领带，它还有很多讲究。比如领带的色彩有讲究，领带的面料有讲究，领带的款式有讲究。其实看一个男同志会不会打领带，有两个细节很重要。第一个很重要的细节，你得注意领带的打法，前两年流行一种打法，叫“男人的酒窝”。

什么叫“男人的酒窝”？其实就是在领结下面压出一个槽来，你说是个沟也行，你说是个坑也行，“男人的酒窝”。大家看电视，看新闻联播，你注意一下欧美的时尚人士，常常是这种情形。那天一个同志跟我讲：“老李，我看你这‘男人的酒窝’看了半天没发现哪儿好看。”我说：“我跟你说实话，其一，它是时尚。其二，它等于变相告诉你，我打了一条高档领带。”因为只有真丝领带它柔软度好，压的这个槽这个坑才能坚持下去。你拿个尼龙领带压个槽，一会儿它就回去了，它无法支撑，当然这些知识你得略知一二，你要是不略知一二就麻烦了。

那天一个同志过来跟我聊天，说：“李教授你比较忙吧？”

我说：“我最近是比较忙。”

他说：“你看你忙的，领带都没有打好，我来帮你。”

没想到他过来就把我领带上的这个酒窝给我灭了。

他认为我是没有打好。

此外，看一个男同志会不会打领带还有第二个很重要的细节，就是他有没有使用领带夹。

我们有些同志有个误区，因为没有人教他。他误认为打领带一定要用领带夹，其实大可不必。时尚的人士一般是不用领带夹的。穿西装的时候只有两种人才用领带夹：

第一种是穿制服的人。工商、税务、警察、军人、空中先生，你注意了吗？他们领带夹都是统一制作的，有标志，国徽、警徽、军徽、航空公司的标志，它是配套的，属于cis，即企业形象可识别系统。他那个领带夹一夹，咱们就知道他们是干什么的。第二种人是谁呢？大人物——领导人，大老板，他们应酬比较多，我现在陪着外商在一块儿吃饭，说实话，没有外商在场的时候我喝汤我怎么喝都行，我拿起碗来倒着喝都行，但有外商在场的时候，大庭广众之下不是得注意举止吗？我得拿一只调羹舀着喝，你想想，我拿调羹舀着喝的时候我这儿是不是要夹领带夹？否则领带乱窜，我这儿喝汤呢，我没把领带夹住，一弯腰，你说谁先喝汤？领带。

因此，领带夹是大人物用，穿制服的人用，一般人没必要用。我想通过这个简单的例子讲服饰礼仪的一个重要特点，即规范性。

服饰服饰，顾名思义即可分做两块：服和饰，下面我拣要点来进行讲解。首先，我来讲讲服的礼仪。我们曾经说过，服装有三个功能：第一个功能，重在实用。第二个功能，表示地位和身份。第三个功能，表示审美。就是你的品位，你的艺术造诣。一般而论，服的礼仪有四个要点：

第一个要点，符合身份。说俗了，男人要像男人，女人要像女人，孩子要像孩子，阿婆要像阿婆。我们经常见到这样的同志，其衣着老的不像老的，小的不像小的。

假定我是一位60岁的老人，男同志，那我的穿着打扮就得注意，我不能穿一身童装，我穿一身童装简直就是蜡笔小新，它不合适。同样的道理，作为女同志，如果你60多岁了还把自己打扮得像一名超龄小甜甜一样，也不太合适。所以你着装一定要注意符合身份，比如我这儿说个最老土的例子，裙子一般都是女人穿的，当然也有例外，苏格兰、英格兰地区，男人穿裙子，查尔斯王子就穿过裙子，但是我们一般大陆来讲，男人是不可能穿裙子的，如果李教授我现在穿一条裙子上街去了，别人该怀疑这是男人吗？不正常。除非有一些商场服务生他是特殊情况，招揽客人，着装一定要注意符合身份。我们一般强调男女之别，长幼之别，职业之别，身份之别，这四个别，国际交流中还要加上一个民族之别。一定要有所区别。