第58章生意禁忌经——要遵守商业中的一切游
第58章生意禁忌经——要遵守商业中的一切游戏规则(1)
生意场看似简单，无非是我给你货，你给我钱。但是每一个身处其中的人，都会切身体会到生意场上各种纷繁芜杂的规则。如果你不按照规则行事，再简单的生意也不会成功。
生意场商业道德禁忌
“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往”。商人在追求利益的同时，不能忘记基本的道义。一个抛弃了基本道义的商人必定为商界所不容，为社会所唾弃，最终连基本的利益也得不到。
生意场上离不开做人，做人要受到伦理道德的约束。“道德”范围本身是用于表示调整人们相互之间关系的行为准则，及对人的思想品质、修养境界、善恶评价等。生意场上同样也要遵守经营道德。经营道德，则是在人类商品经济社会，商业经营实践中产生的，有商业职业特征的道德准则和规范，以及相适应的道德观念、情操和品德。在社会上，我们看到各种假冒伪劣产品充斥超市、批发市场以及地摊，这些奸商不顾民众的身心健康，只图自己的利益，这样的企业是做不长久的。
20世纪80年代末，温州民营经济走过的是一条粗放式的发展道路，在中国市场体系尚未完善的情况下，在缺乏有效的市场规则约束的情形下，温州众多的小企业受短期利润最大化目标的驱动，走上了经济发展的反面。企业规模小、层次低，产品档次低、质量差，一些影响经济生活正常运行的“假冒骗”时有发生，甚至一度大面积、区域性地出现，从而为“温州模式”蒙上一层阴影，温州成为“假冒伪劣”的代名词，温州的产品在全国一片打假或过街老鼠无处容身，走南闯北的温州人吃尽了自己酿成的苦酒的苦头。
1987年8月，杭州武林门广场一把大火把5000多双温州劣质皮鞋付之一炬，继而这把火烧到了南京、长沙、株洲，也烧尽了温州人的脸面。然而，也正是这把大火烧醒了温州人的头脑，温州人终于认识到，制假售劣虽能赚到大笔利润，但败坏了名声，与所造成的市场损失来比，眼前这些利润只能算是蝇头小利，长此以往，这世界哪里还有温州人的立足之地？郑秀康坐不住了，余阿寿坐不住了，温州制鞋业坐不住370多位鞋厂厂长联名向全市制鞋企业发出“提高质量，重树温州皮鞋形象”的倡议，全市1400多家制鞋企业积极响应。凤凰涅槃而再生，温州的制鞋业“重生”了。崭新的生命有了一个崭新的名字——中国鞋都。12年后，令温州人扬眉吐气的是在1999年12月15日，同样是在杭州武林门广场温州制鞋业的老总们点一把火，将数千双冒牌温州名鞋的假冒伪劣鞋付之一炬，与12年前温州鞋在这里被当众烧毁形成了强烈的反差。曾有报载：“12年前一把火，烧温州人假货；12年后一把火，温州人烧假货。”
柳市，这个曾因假冒伪劣电器产品而“闻名”全国的温州乐清市的一个小镇，在全国性围剿假冒伪劣低压电器产品、治理整顿市场的活动中，陷入前所未有的困境，如乐清市委的一位负责人所说的话：柳市已经被市场逼到了绝路。在严峻的局势面前，柳市人觉醒了，“质量立市”的口号喊出柳市人民的心声，政府、社会、企业共同把打假治劣活动作为柳市再生的生命之战来打。20世纪90年代以来，柳市的大规模打假治劣活动从未间断过，从质量万里行到商品质量大检查，从联手打假到专项整顿，到一个打假治劣扶优的主题，同时逐步建立起市、镇、企业三级质量管理责任制，从而把产品质量的提高落到了实处。打假治劣扶优淘汰了一批靠假冒伪劣产品起家的企业，也造就了一批经得起市场磨练的优秀企业，正泰、德力西、天正等企业就是在打假中成长起来的。
如同低压电器、皮鞋一样，温州的服装、打火机、眼镜、机械产品、塑料制品等行业，也都历经风雨走向成熟，站在全国同行的前列。
12年后的一把火，把假冒自己产品的假货付之一炬，烧掉了什么？烧掉了“寡信”“欺诈”和“唯利是图”树立了信用，企业信用大幅提升！
经营者与顾客之间的关系是商业道德所要调整的一个重要方面。商业的职业性质和特点决定它必须为社会的广大顾客服务，必须在这种服务中去求生存和发展，所以它要求经营道德应该在“买”与“卖”不同的主体之间，用道德准则和规范调节彼此不相协调的关系。
在如今的商场上，天天都在发生着丛林战争。尤其是在互联网阶段，有些商家为了自身的利益不惜“绑架”用户，侵犯用户的利益，这样的企业缺乏必要的道德文明，当然也为人所不耻。从企业的角度来说，如果不能及时建立起与企业实力、经济实力相匹配的商业与道德文明，不能及时地改变“唯利是图”的理念，就依然只能生活在丛林之中，这样的事情就会继续上演，这样的商业环境就不可能改善，最终人们只会沦为没有人性的经济动物。
生意场人际交往禁忌
生意场上人际交往很有讲究，交往中一点细节的问题都会给你的生意带来麻烦，轻则伤了他人的面子、损了自己的颜面，重则使你的生意受阻，陷入困境。
在生意场上，要注意和避免以下几点交往的禁忌：
1.忌不会说“不”
人际交往中，一些老好人敢得罪人，或者是不知道怎么拒绝别人。导致的后果是：满足对方自己就会吃亏，不满足对方又会引得对方的不满。其实，只要掌握说“不”的艺术，绝不会因为拒绝别人而伤害彼此之间的关系。
（1）拒绝别人后，若彼此还要想保持良好的人际关系，必须采用同情的语调，和了解对方心情的姿态来处理。在你拒绝别人的时候，一定要附带考虑到对方可能产生的想法，尽量明快而率直地说明实情，这才是最根本的拒绝法。
（2）留给对方一个退路。有些人喜欢自以为是，坚持自己的意见，总以为只有自己的想法是最高明的。当你遇到这种人时，想要拒绝时，一定要先好好考虑一番。
（3）说“不”的几个诀窍。生活中，常有这样的场面：一个品行不端的熟人向你借钱，但你心里明白，把钱借给他后便成了肉包子打狗有去无回。一个熟悉的推销商向你推销一种你并不太需要的商品，或者照他的价格买下来还会吃亏。诸如此类的事必定你会加以拒绝，可是拒绝之后就会断了交情，被人误会，甚至种下仇恨的因素。
以下几点建议，或许会使你受益于尴尬之时，恰到好处地拒绝别人。
尽可能以最为友好、最热情的方式加以拒绝。比如别人邀请你参加一项活动，而你实在没空，抽不开身去，就可以先恭维一番，如“对你的邀请我感到万分荣幸”，然后讲出不能趋身前往的理由，别人就不会有太多的不快了。而你若不加解释就回绝，别人会对你产生“架子大”的印象，对今后的往来不利。
不要只针对方一个人。假设你是供销科长，面对其他厂的推销员上门推销原料，而你厂已不需要，你若直接回绝就会对今后往来带来不利。你可以这样对别人说：“我们厂已与xx厂签订了长期供应合同，厂里规定暂不用其他厂的原料。我也应按照规定办。”因为你讲的是任何单位，就不仅仅针对对方一个人了，他也不会埋怨你的。
让对方明白你是赞同的。某民航售票员面对大批的定票常常要回绝不少人的请求。她总是带着非常同情的心情对旅客说：“我知道你们非常需要乘坐飞机，从感情上说我也十分愿意为你们效劳，使你们如愿以偿，但票已订完了，实在无能为力。欢迎你们下次能乘坐我们的飞机。”这一番话说完，叫旅客们再也提不出意见了。
2.忌争吵
尤其是在谈判的时候，和对方争吵，一般是不会有什么好结果的，因为为了各自的自尊，谁都不愿意轻易地屈服，而往往分歧双方都各有优点，也各有缺点，或者根本就没有好坏可言，只是角度不一样，所以争吵是不可能有结果的。而且争吵总是营造一种敌对的气氛，在这种气氛中，双方都只会盯住对方的缺点，而不会考虑对方的优点。即使是很明显的一个错误，你把它指出来，或者用你的天才般的辩论把他驳得体无完肤，让他觉得低人一等，其结果只会使他怨恨你。
释迦牟尼说：“恨不消恨，惟爱释恨。”当你抱着敌对的态度去解决问题，结果只会水火不容。只有在尊重对方的同时提出建议才可能被接受。所以我们要尽量避免争吵。要做到避免争吵，首先要有欢迎分歧的态度，其次要告诉自己，在发生分歧的时候，要冷静地先听对方说，给对方时间，然后你才会有较客观的评价。