☆、投诉

由于比平常早起了半小时，于是卫轩从早晨出门，就一直处于昏迷状态。不过只昏迷到医院，他就清醒了，因为今天是开下半年职工大会的日子。

现在已经是七月份了，一年正好过了一半的日子，而今年是本市医院三年一次的评三甲年，七月的到来也意味着五院彻底进入了备战的月份。

这算是卫轩上任以来的最大的事情。

因为表现良好，市里有意推举五院成为三甲医院，机会给了卫轩，就看卫轩会不会用了。卫轩当然知道利弊，于是下了狠心一定要争取到这次来之不易的机会。

职工大会开的很简单，卫轩只强调了一遍大家要绷紧一根弦，不放松不懈怠，尽最大努力评上三甲就散会了。但散了会，卫轩又留各科室主任开了个小会，这次不再像之前那般温和，而是真正严肃起来，严阵以待的模样。

“行政部首先要明确细致的完善医院的各类规章制度，与国家法律法律相对应，这个上半年就已经交给你们了，所以不能再耽误，半个月之后我要见到成果。落实，精确，比如制度流程名称，目录这些必须都弄好。”

卫轩说的流畅，“各科室这边，开始检查核对原始记录不全的问题，对于纸质病历，患者信息录入，必须保证记录没有差错，每个月我都要抽调一个科室的记录检查，具体哪个科室各主任可以自己定，但交给我的，必须是检查无误，准确的病历。如果我查不过，年底绩效会有影响。”

“另外，不要让我知听到有投诉的。否则，我会追究。”

各主任一下子都垮了脸。

“今年情况比较特殊，希望大家多多努力，一定评上三甲。”

卫轩这边刚散了会，那边就被助理告知医院被人投诉，就在一个小时前。

事情是这样的。

患者本身患有胆结石，但在一年前出现消化道急性出血，并被诊断为结肠息肉。息肉很大，于是在腹部手术时吧息肉和部门结肠一起切除了。上周病人再次入院，却不是因为上次的结肠息肉而是胆结石，于是这回需要摘除胆囊。但因为之前做的腹部内膜粘连，无法采用腹腔镜，所以这次的手术，造成了患者腹部创口很长。

虽然没有出现死亡，但患者家属认为医院在上次结肠手术没有告知胆囊病变的适宜，一同切除，是对病人的第二次伤害，于是直接投诉到了卫生局，说是要求医院赔偿。

助理刚把事情说完，卫轩就被市里卫生局的一通电话叫走了。

其实医院做的并没有错。

患者第一次手术的主要问题是消化道急性出血，虽然有胆囊结石但并没有发作，而且很多人都有终生携带胆结石但不需要手术的情况，所以当时根本完全没有必要手术切除患者的难解释，而一旦真的切除那就属于过度医疗。

可病人家属并不这么想，没有过问也没有了解具体情况，直接往卫生局投诉了医院。

好在在卫生局里有卫轩的熟人，那人先把家属拦了下来做了简单的记录，就送走了人，然后赶紧把卫轩喊了过来。

“怎么回事？你们医院现在正在关键时期。”

这人是卫轩大学时的朋友杨鑫，毕了业两个人虽然并不在一处地方上班，却也是经常联系。相对于其他同学，卫轩算是和他走的近的。

卫轩没解释什么，只是简单跟杨鑫说了下事情的经过。

主要，这事也没什么好解释的，事情本身就不怪他们。

杨鑫听完也叹了口气，卫生局经常接到患者的投诉或者举报，举报还好，但投诉，都是以家属的个人意志来的，通常理由就会五花八门，太多家属并不了解治疗情况，只是稍微懂些法律就来维护自己的合法权益了。

没办法，现在医患矛盾太突出，有些家属总觉得医生是害人而不是救人。

杨鑫沉思片刻，“这人既然来了，我们也不能坐视不管。你赶紧回去想想解决的办法，大不了这次的手术算给他们白做，但是事情一定得压下来。我刚才查了下你们医院，这次的评选对你们非常有利，千万别因为这几个人扰乱了你所有的进程，非常时期，任何一次疏忽都会对你们不利。”

“恩。”

“我最多能拖一个星期，一个礼拜之后如果这家人之后不再闹了，这件事我可以帮着压一压，但是他们再来可就麻烦了。”

“好。”

卫轩回了医院，第一件事就是把投诉患者所在的内科主任和主治医生都喊来了。

“患者现在还在医院吗？”

“今天早晨出的院。”

卫轩沉默片刻，心里不太舒服。

才刚出院就去局里投诉他们，偏偏他们这边还逮不到人也没处解释。

卫轩的沉默让坐在他对面的主治医生坐不住了。

医生起身走到卫轩眼前，详细的跟卫轩汇报了所有的医疗过程，并很坚定的说自己的治疗方法没有问题。卫轩说我知道，但现在问题是患者不知道。

又沉默片刻，卫轩也站了起来。

抬头，看着主治医生，“如果，我们上门去跟患者解释，你有把握解释明白吗？”

主任和主治医生都是一愣。

通常，卫轩并不在意这种事。

医院和患者之后难免会有分歧，而每当出事，卫轩会先确认到底是患者无理取闹还是医生真的失职，而当发现医生没有错误时，他通常就对患者放任自留了。投诉也好，折腾着闹也好他都不会理会。

不过。

卫轩想，杨鑫说的对，特殊时期特殊对待。即使他知道医院没有错误，但也必须低头，把事情压下去。

用了不到一小时的时间，助理找到了患者的家庭住址，卫轩于是就带着主任和主治医生去到了患者家里。

患者是一个50多岁的女人，丈夫去世，子女在上班，卫轩他们到时，只有女人一个人。

再次看见了自己的主治医生，女人一愣，以为自己的手术出现了问题，但当听见卫轩表明了来意，终于松了一口气。

女人似乎并不知道自己的孩子举报了医院，诧异之后，赶紧把自己的一儿一女喊回了家。

很快，女人的两个孩子都回了家，一看见卫轩他们，以为是这些人打击报复，横眉冷目的就要把人轰出去。好在女人还算平和，让所有人都坐了下来。

卫轩作为一院之长，自然是要先开口的。

“是这样，我们今天接到卫生局的电话，说您投诉了我们的医院。您可能有所不知，我是新上任的院长，对于投不投诉我是无所谓的，也不在乎您是否让我们赔偿，但是我对来我院的所有患者有个承诺，只要患者不满意，我必须要让患者满意而归。”