第15章你应该这样与上司说话(3)

第15章你应该这样与上司说话(3)

对批评不要不服气和牢骚满腹。批评有批评的道理，错误的批评也有其可接受的出发点。更何况，有些聪明的下级善于“利用”批评。也就是说，受批评才能了解上级，接受批评才能体现对上级的尊重。所以，批评的对与错本身有什么关系呢？比如说错误的批评吧，对你晋升来说，其影响本身是有限的。你处理得好，反而会成为有利因素。可是，如果你不服气，发牢骚，那么，你这种做法产生的负效应，足以使你和领导的感情拉大距离，关系恶化。当领导认为你“批评不起”、“批评不得”时，也就产生了相伴随的印象——认为你“用不起”、“提拔不得”。

受到批评时，最忌当面顶撞。当面顶撞是最不明智的做法。既然是公开场合，你下不了台，反过来也会使领导下不了台。其实，如果在领导一怒之下而发其威风时，你给了他面子，这本身就埋下了伏笔，设下了转机。你能坦然大度地接受其批语他会在潜意识中产生歉疚之情，或感激之情。

受到上级批评时，反复纠缠、争辩，希望弄个一清二楚，这是很没有必要的。确有冤情，确有误解怎么办？可找一两次机会表白一下，点到为止。即使领导没有为你“平反昭雪”，也完全用不着纠缠不休。这种斤斤计较型的部下，是很让领导头疼的。如果你的目的仅仅是为了不受批评，当然可以“寸土必争”，“寸理不让”。可是，一个把领导搞得精疲力尽的人，又谈何晋升呢？

受批评，甚至受训斥，与受到某种正式的处分、惩罚是很不同的。在正式的处分中，你的某种权利在一定程度上受到限制或剥夺。如果你是冤枉，当然应认真地申辩或申诉，直到搞清楚为止，从而保护自己的正当权利。但是，受批评则不同，即使是受到错误的批评，使你在情感上、自尊心上，在周围人们心目中受到一定影响，但你处理得好，不仅会得到别人的尊重，甚至会收到更有利的效益。相反，过于追求弄清是非曲直，反而会使人们感到你心胸狭窄，经不起任何误解，人们对你只能戒备三分了。

如何让上司接受批评

每个人都喜欢听赞美的话，大多数人都不喜欢被批评尤其是当众批评，更何况批评的又是你的上司呢？那么，如果你的上司真的有错，如何才能让他既接受你的批评，又能保全你自己呢？这需要一些技巧。

以提醒代替批评

生活中，我们常会遇到这样的上司，他曾与某个客户约好了中午吃饭，可自己却忘记了，他反过来责怪下属没有提醒他；再如，本来是上司自己将你整理好并已交给他的文件放在一边，忘了翻阅和签字，当有关部门追要时，他反而质问下属为何不提醒他或早点给他。若遇到了这样的事，你会非常气愤，明明不关你的事，上司却滥用职权，将责任推到你身上。

如果你的上司三番五次犯同样错误的话，你应以提醒代替批评，且不能因为太气愤而反唇直辩或直指其非。因为你的上司碍于面子，不愿承认自己的错误，所以你不能点破，不能拿自己的前途开玩笑。你每天像很关心上司似的提醒他有个约会，或是有份文件还没签。在你故意提醒下，你的上司为了免得再忘记，就会主动把该做的事情做好。这样一来，每件事情都会做得井井有条，也顾全了上司的自尊，同时也让他觉着你的重要。

以关心体谅代替批评

不是说旁观者清吗？如果身为旁观者的你，若只看到上司的缺点，却无法看到自己的错误和过失，就会造成上下关系的紧张。因此，你虽以旁观者的身份看清了上司的缺点，但不妨站在旁观者的立场上看看自己是否也有过这样的错误，那么你在批评上司的时候，就可以设身处地地为他考虑，他为什么要那样做？也许他可能有种种的苦衷，就同你一样。那么对于一些小错误，你应以关心体谅代替批评，这样你的上司更容易接受，同时对你会心存感激。

私下批评

每个人都喜欢听赞美的话，如果这种话是当众听到的，他就会更加觉得有面子；大多数人都不喜欢被批评，尤其是当众批评他的错误，所以，有关批评的话要私下说，这样既顾全了上司的面子，又有利于你本身的形象。另外，还要注意批评的语气，人们常说，吃软不吃硬，所以，用委婉的语气批评更能让人接受。

“得罪”了上司如何化解

1.千万别跟同事诉苦

无论因何种缘故“冒犯”上司，你往往想向同事诉说苦衷，同事既不愿介入你与上司的争执，也不忍心说你的不是，让他们如何安慰你呢？假如有居心不良的人反馈到上司那儿，你与上司之间的裂痕反而会加深。

2.尽快沟通

消除你与上司之间的隔阂是很有必要的，出现“裂痕”之后，要找个合适的时间把自己的想法与对方沟通一下，这样既可达到相互沟通的目的，又可以替双方提供一个体面的台阶下。

3.表示对他的尊重

当你与上司冲突后，最好让不愉快成为过去。你不妨在一些轻松的场合，表示你对对方的尊重，上司自会记在心里，排除或是淡化对你的敌意。

如何对上司说“不”

人总是会犯这样那样的错误。当你发现你的上司错误地制定了一项方案或发出错误的指示，作为下级，你会处于一个很尴尬的境地。按照上司错误的方案和指示工作，势必会导致失败的结局。这样的结果会对你造成伤害。如果直接指出上司的错误，会使上司感到丢面子。为了保全面子“有些上司”会坚持自己的错误在相反的路上越走越远，从而破坏了你与上司的关系。因此学会如何对上司说“不”是非常重要的。

1.要与上司同舟共济

不要站在上司的对立面。要以事实为依据，使上司做出新的正确的决定，而不是简单地试图让上司否定自己的上一决定。

2.选择合适的对上司说“不”的场合

不要当众指出上司的错误，当众对上司说不。亦不要当场迫使上司表态。寻求与上司单独相处的机会并在适合做个人单独交谈的场合对上司提出你的不同意见。

3.选择适当的时机

如果上司的方案或指示刚一出口，你就立即表示反对会使上司产生逆反心理。可以静观事态发展，等上司的错误使他陷入困境急于寻找出路时，提出你的意见。也可以在上司心情好的时候，把你的不同意见告诉他。