第20章你怎么这么狼狈
苏琦情场得意，满面春风。职场失意，灰头土脸。
前些日子送饮料的阿姨又来办业务，显然已经知道了家人来行里闹的事，刚一见苏琦，就满怀歉意开口，“抱歉啊小姑娘，给你添麻烦了。”
与此同时，苏琦也从阿姨的脸上看出了争吵的痕迹，眼角微微的淤青，像含羞半露的月亮，半边阴暗藏着家庭不为人知的苦楚。
虽然俩人素不相识，但苏琦还是为阿姨难过，“没事的阿姨，不麻烦。今天办什么业务？”
阿姨犹豫一下说：“你帮我把密码重置了吧。”
仿佛下了什么决心一般。
苏琦手脚麻利办完了业务，流程化的询问里不自觉的多了些关心，“您还需要办其他业务吗？”
阿姨摇摇头，“再没了，谢谢你呀。”
苏琦猜到还有隐情，前些日子的温馨深入的交流转瞬即逝，今天留下的都是讳莫如深的悲伤，大家克制自我，扮演着合适的角色。
这件事必然没有结束。
果然，下午那位大叔又来了，轻车熟路找到苏琦，粗声粗气说：“挂失银行卡要怎么办？”
“您好，本人带身份证办理就行。”苏琦好言好语，生怕留下把柄。
与那天的颐指气使不同，大叔垂头丧气，看起来不像家暴施害者，倒像是个受害者。
“姑娘，今天我老婆来过吗？”
苏琦装傻，“叔叔，我们这儿客户是很多的，哪位是您的妻子？”
大叔愣住了，将信将疑道：“你真不知道？”
苏琦纯良地摇头，“叔叔，我们一天要办很多业务，真的没办法记住每个客户。”
大叔叹了口气，怅然若失离开了，好在没有再次引起纷争。
苏琦一直挺得板正的腰板塌下来，紧绷的神经随之放松。
她想起刚上班的时候，薛楚安说过，医院和银行是最容易引发群众负面情绪的地方。因为直接关系到所有人最关心的事，命和钱。
那时候，薛楚安耸耸肩，没什么所谓的说：“虽然大家天天叫苦，但想想好歹坐在防爆玻璃中，客户再横，也不能钻进去打你。现在这个情况下，欠债的是大爷，催收员才最惨，既没手段，也没尊严。”
苏琦觉得自己也一样惨，被投诉也无处伸冤，还要被现场处刑。
这周例会不搞培训，要搞批斗大会。
所有发生业务差错和投诉的人都参与，通过自我忏悔，达到全员警示作用。很不幸，这周只有两个人要上台。一个是无法让客户撤诉的她，还有一个是忘了报报告被监管通报的许慧如，真是难姐难妹。
过去苏琦也参加过这类型的会，她总结过会议技巧，总体思路就是要卖的了惨、演的了戏，充分表现出“铁窗泪”一般的悔恨和痛苦，这样比较容易获得行领导的谅解。
半个月前，她亲眼看到一个客户经理上台剖析自己为什么没有完成任务，从父亲癌症，讲到母亲骨折，从自己哺乳期间在杂物间艰难吸奶，讲到为公司辛勤付出的十多年，最后落脚点竟然是对不起行领导的栽培和关心。
苏琦听得目瞪口呆。
但分管公司部的高行长眼含热泪，奋力鼓掌，“韩经理可谓是鞠躬尽瘁、死而后已！为了公司的长足发展，立下了汗马功劳。我相信，一时的问题和挫折，不能将她打倒，她还将作为一个伟大的丰碑，走向更好的未来！”
台下响起一个突兀的掌声，周铭的脸激动得通红，“感谢领导！感谢韩经理！”
在周铭的胁迫下，大家稀稀拉拉鼓起掌。
高行长莫名高昂起来，“大家掌声再热烈些！为了我们更好的明天！”
苏琦顿时觉得这世界是个巨大的舞台，有些人说演就演，有些人立刻入戏，但她像个误穿书的局外人，觉得这个场景异常荒诞。
她不敢想象这样的荒诞场景中，她还有幸能够成为主演。
许慧如和她商量，俩人采取一种怎样的表演策略，才能成功应付过去。
苏琦有气无力地说：“我没错，我不知道说些什么。”
这个投诉给她一种精神折磨，她不但受到了责难，还无法忘怀阿姨脸上的伤痕。
许慧如叹了口气，“那我先来吧，毕竟我是真有错。”说着，她煞有介事地说，“恋爱真的降低智商，我最近记忆力缺失，奇也怪哉，怎么就把这个文档给忘记了呢。”
苏琦说：“你和段子瑞算一见钟情？”
“算……吧。”许慧如小心措辞，“我觉得成年人不存在什么非你不可之类的感情，但我觉得我们挺好的。”
苏琦没来由想起陈熠的悲观论断，在心里悄悄打个赌，她觉得他们会一直好下去。
到了晚上培训会。
苏琦一看参会领导是杨文清，先放了一半儿心。就见许慧如壮士赴死般上了台，衣服一整，声情并茂剖析起了自己犯的错。
剖析错误也是很讲究的，既要让人看出你确实错了，又不能让人觉得你真有错了，或者即便是错了，也是情有可原。
许慧如不愧是办公室笔杆子，细节中见真章，平凡中见真情，讲完以后还留下了忧郁的背影。
杨文清向许慧如投向欣赏的目光，“没有人能够一直在工作中不犯错，小许大家也都知道，自从进了办公室，成了大家的救火队员。忙中出错，也是难免，希望下次分清轻重缓急，避免出现类似的错误。”
轮到苏琦了，她上了台，看到底下一张张脸，突然紧张起来，呼吸都快了好几分。
或许是因为太紧张，眼前一阵黑、一阵闪、又一阵白。
时间一分一秒过去。
杨文清关切地站起身来问苏琦，“你没事吧？”
苏琦擦了擦额角的汗，打开了手里皱巴巴的忏悔书。下午和许慧如分开，她想了很久，精心打造了800字小作文。