第278章系统的“盲区”
“姐，”她的声音有些干涩，和平时那种充满自信的语调截然不同，“我检查了所有系统。”
“‘凤凰系统’内部，‘城市果园’从种子、水源、空气过滤、营养液配比，到果实采摘、清洗、榨汁的全部环节，一共三十七个关键节点，四万八千余条传感器数据，全部100%清白，没有任何异常。我们的果汁原料，比手术室的空气还干净。”
听到这里，李欣的眼睛亮了一下，她刚想说话，却被李然接下来的话，打入了更深的冰窖。
李然深吸了一口气，调出了另一块屏幕。屏幕上，是峰牌产品从生产到包装入库的完整流程图。
“问题是，”李然的声音变得更低沉了，“我们的系统，在设计之初，过于自信了。”
“我们所有的监控和追溯，都专注于‘内容物’的绝对透明。因为我们认为，这才是消费者最关心的，也是最容易出问题的地方。对于包装材料——瓶子、瓶盖这些由第三方供应商提供的部分，我们的‘凤凰系统’里，只有一个最基础的环节。”
她在流程图上，点了一下。一个节点被高亮放大。
【节点：包装材料入库】
【操作：扫码登记供应商批次号】
【状态：已完成】
“我们只记录了‘哪一批瓶子’、‘来自哪个供应商’、‘在什么时间进入了我们的仓库’。我们默认了，这些来自顶级供应商的、密封在包装箱里的瓶子，是干净的。我们没有，也无法监控到，这些瓶子在离开它们自己的工厂，到进入我们仓库之前的这段路上，发生了什么。”
李然的手指，在流程图上，从“新泽西玻璃厂”到“soho临时仓库”之间，划出了一道长长的、空白的线段。
“这里，是我们的监控盲区。”
房间里，死一般的寂静。
所有人都明白了。
李欣的心，一点一点地沉了下去。她终于明白了对方的攻击逻辑。
他们没有攻击你最坚固的堡垒。
他们攻击了你堡垒之外，那条你以为绝对安全的、用来运送粮草的乡间小路。
他们攻击了我们唯一的弱点。
“监控盲区……”
李欣喃喃地重复着这四个字，一股寒意从脚底直冲头顶。她感觉自己像是置身于一个巨大的、透明的玻璃迷宫里，自以为看清了所有路径，却没发现脚下的地面，有一个致命的陷阱。
“所以，你的意思是……问题真的出在瓶子上？”法务负责人马克，一个严谨的中年白人，打破了沉默，他的声音里充满了难以置信，“可是，我们的供应商是owens-illinois，全球最大的玻璃容器制造商！他们的品控是行业顶尖的！他们不可能犯这种低级错误！”
“不是他们犯了错误。”
李悦开口了，她的声音依然平静，但眼神已经变得像寒冬的湖面一样，冰冷而锐利。
“是有人，利用了这个盲区，制造了这个‘错误’。”
她站起身，走到了李然的虚拟屏幕前。她的目光，死死地盯着那条从新泽西到soho的、代表着物流运输的空白线段。
“他们很聪明。”李悦的语气里，听不出是赞赏还是鄙夷，“他们没有试图攻破我们最强的防线，因为他们知道那不可能。他们找到了我们整个体系中最薄弱、也是最不起眼的一环。一个我们自己都忽略了的环节。”
她们太专注于打造一个完美无瑕的“核心”，一个绝对纯净的“内容物”，以至于想当然地认为，用来承载这个核心的“容器”，也同样是安全的。
这是一种技术人员和理想主义者常犯的错误——相信体系，相信规则，相信那些信誉卓著的大公司。
而她们的对手，道格拉斯·雷诺兹，是一个彻头彻尾的现实主义者。他从不相信规则，他只相信人性中的黑暗和利益的驱动。他知道，再完美的体系，只要是由人来执行，就一定有空子可钻。
“现在不是追究责任的时候。”李悦迅速打断了团队成员之间开始蔓延的沮丧和自责情绪，“马克，你立刻以公司的名义，联系owens-illinois和我们的瓶盖供应商。不要质问，姿态要低。告诉他们，我们遭遇了恶意的商业攻击，我们需要他们的帮助。我们需要他们提供，过去一周内，所有发往我们soho仓库的货物的全部出厂检测报告、批次号、以及他们合作的物流公司的全部信息。”
“明白。”马克立刻点头，拿出手机开始联系。
“欣欣，”李悦转向李欣，“你现在去做一件事。以我个人的名义，在推特上发布一则简短的声明。”
“说什么？”李欣抬起头，眼神里带着一丝茫然。
“什么都不要辩解，什么都不要否认。”李悦的眼神变得深邃，“只说三句话。”
“第一：我们已经注意到了相关的报告和舆论，我们对此表示最严重的关切。”
“第二：我们已经主动邀请并正在全力配合纽约市卫生局的官方调查。我们相信并会尊重官方的最终调查结果。”
“第三：在真相水落石出之前，我们恳请大家保持冷静和耐心。如果最终证实我们的产品存在任何问题，峰牌公司将承担一切法律和道义上的责任。”
李欣愣住了。这和她想象中的强硬反击完全不同。这几乎是一种……示弱？
“姐，这样……这样不是等于承认我们有问题了吗？”她不解地问。
“不。”李悦摇了摇头，“在公众情绪已经被煽动起来的时候，任何强硬的辩解，都会被视为狡辩和心虚。我们现在说什么，都不会有人信。既然如此，我们索性就把姿态放得足够低，把最终的裁决权，完全交给‘官方’和‘真相’。”
“这样做，一方面可以暂时降低公众的对立情绪，为我们争取时间。另一方面，”李悦的嘴角，勾起一抹冰冷的弧度，“也给我们的对手，传递一个错误的信号。让他们以为，我们已经束手无策，只能被动地等待宣判。”