第26章迷人的个性(9)

第26章迷人的个性(9)

反问在各个场合的运用，可以收到各种不同的效果。朋友之间的反问，可以充满幽默；论战者的反问，可以机智地压倒对方。反问，可以平中见奇，入木三分。常用有哪些反问呢？

1.机智型反问

机智型的反问往往根据对象的不同，采取一针见血的方式，巧妙地表达自己的观点、态度、倾向。萧伯纳的剧本《武器和人》首次公演时，获得了极大的成功。当公演结束时，萧伯纳走上台去向观众致谢。一个人很不礼貌地喊着：“萧伯纳先生，你的剧本糟糕透了，谁喜欢看？快把它收回去吧，不要演了。”萧伯纳极有礼貌地说：“朋友，我完全同意你的建议，但非常遗憾的是，我们两个人反对那么多观众有什么用处呢？我们能禁止剧本的演出吗？”萧伯纳机智地提出反问，引起全场观众一片掌声。

2.幽默型反问

幽默型的反问即是在反问中体现出你的幽默，这类反问一般不具有讽刺贬义，它让人在轻松一笑中对事情有所领悟。

母亲和儿子对话，母亲问儿子：“你要哪个苹果？”儿子回答：“我要大的。”母亲说：“小孩子不懂礼貌，你应该说要小的。”儿子反问：“妈妈，懂礼貌就要撒谎吗？”儿子的反问既令人捧腹发笑，又使人有所领悟。

3.讽刺型反问

讽刺型反问一般用在敌对的双方之间，或者是令你十分讨厌的人。利用讽刺型反问，可以将你的厌恶、轻蔑、不满、反抗等都化在语言里，像匕首一般投掷过去，刺伤对手，达到你的目的。

4.肯定型反问

答问的人以反问的语句直接明确地表明自己的观点和态度，这种反问相对来说比正面回答更有力。

5.疑问型反问

即对对方所提的问题直接而公开地表示反问者的观点、倾向或者意见，用证明、辩驳、抒情、推理等手法表示自己对某物的见解、议论。疑问一定是有疑而问。

6.抒情型反问

抒情型反问包含了反问者的情绪和感情倾向，从中可窥见一些问者的心理奥秘。

7.悬念型反问

这种反问方式，易引起对方的好奇心。

比如，一位姑娘向一个小伙子打听她的男友哪儿去了，这个小伙子故作惊讶地说：“不知道呀，刚才看见他风风火火地跑出去，我还以为有什么事呢，他没去找你吗？”这位姑娘马上紧张地问：“出了什么事吗？他没有找我呀！”

对答，是指在交际场合中进行的一问一答，是一种随意性很强的以回答对方所提问题为主的一种即席式发言，它需要答者有灵敏的反应，迅速而善于组织语言的才华。

对答一般具有如下两个特点：

一是广泛性。因为对方可以任意提出问题，特别是记者招待会上，记者的兴趣广泛，问语犀利。无论是国际时事，还是你的生活隐私，都是他们的问话材料。因而，问的广泛性决定了它有一定的难度，也决定了你的回答的广泛度。

二是随意性。因为事先不知道对方要提一个什么样的问题，所以对自己的回答就难以作周密而系统的策划、组织。特别是临场提问，问题很突然，可能在你意想不到的地方提出问题，并且问题带有跳跃性。不局限于某一点上，所以你只能立即思考，恰到好处地回答。如果你反应比较慢，或话语里组织较慢，都有可能造成被动局面。

现实生活中，如何答话是一门比较深的学问。面对问者，你要注意听明白所问的话，准确理解他问的重心，及时而有效地组织语言进行回答。如果你抓不住问题的实质，理解不清问题的意思，就易导致答非所问的错误。

以下是几种常用的对答技巧：

1.无效回答

无效回答是指用一些没有实际意义的话去做非实质性的回答，这类回答或者是答者无心，或者他不愿回答，因而用搪塞的话加以敷衍过去。

无效回答并不是真正一点儿也没有效果，它可以分为有效性无效回答和纯无效性回答。

有效性无效回答，就是在表面上看来答者没有正面地直接地回答问题，实际上却有很深的内涵，也可以说是含蓄地回答了问题。

纯无效回答，即答者没有给出任何答案，问者要想得到答案，只有到别处去寻觅。这类回答多半是答者不愿意进行回答，或者是不能回答。

2.答非所问

对有些问题，答者为避其言语锋芒，或者给人留点面子，因而以答非所问婉转而得体地进行回答。

3.避而不答

采用这种方式是针对那些不甚礼貌的提问者。有时，某些问题不便回答，但对方既然把问题提了，保持沉默又显得被动，或者不够礼貌。因此，就可以采用避而不答的方式。

4.以退为进

生活中，难免会遇到咄咄逼人的人，他们的语气凌历而无顾忌。对这种问话，可以采取以退为进的方式回答，即先把话承认下来，然后再做辩解。

5.将球踢回

有些社交场合，提问者为刺探你的虚实，常提出一些十分敏感的问题；有的人故意用挑衅口吻问话，对你进行诘问、刁难。对付这样的问题进行间接的、机智的回答比较有效。

答话要答得妙，掌握这些技巧是必要的，但仅仅掌握了这些技巧也还是不够的，它要求你要具备多种素质，诸如丰富的知识、机智的应变能力等等。

要达到对答如流，就要我们在平时多看书，多思考，使自己博学多闻，出口成章，还要在各个场合和不同的人说话，多锻炼自己，使自己培养一种自信的心理能力。只有这样，才能应付各种各样的场合。

§§§第八节微笑的艺术一微笑能带来什么

真诚的微笑不但可以使人们和睦相处，也给人带来极大的成功。

美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的1.2万美元连同自己挣来的几千元投资出去，开始了他雄心勃勃地旅馆经营生涯。当他的资产从1500美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样……事实上你完全可把握比1500万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之有效的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。”

母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之有效”这四大条件呢？他冥思苦想.不得其解。于是他’逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，终于得到了准确的答案：“微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。

从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略，每天他对服务员的第一句话是：“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们的心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”因此，经济危机中幸存的20％旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。结果，经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入了黄金时代。

大概最重要、最基本的经营管理原则乃是接近顾客，同顾客保持接触，从而满足他们今天的需要并预见他们明天的愿望。现在普遍忽视了这个基本前提，但优秀的工商企业确实非常接近他们的顾客。企业如何能接受顾客，微笑服务是法宝。

一个商店、旅馆如果缺乏美好的微笑，就如同花园失去了和煦的春风和明媚的阳光。从事服务行业的经理们，不妨效仿一下希尔顿旅馆的做法。或许，这会使你的事业飞黄腾达。

二一笔无形的财富

微笑是一笔无形的宝贵财富。

戴尔·卡耐基在讲授他的课程中，曾碰到许许多多的尴尬事，但卡耐基总是轻而易举地解决这些事。

有位从法国来的年轻貌美的女学生，有一天用挑逗的话问这位年轻的教师卡耐基：“亲爱的老师，在法国女子和美国女子中，你更喜欢哪一个？”