第127章细节决定成败
开年后公司大力引进主播和运营人员。纯提成制让一些人员望而却步，不敢到公司就业，担心是骗子公司，但还是有一些豁出去的年轻人愿意来尝试。
很快办公室就没有了工位。
郑浩宇把自己的办公室也腾出来，里面挤了八个工位，还是不够用。他不得不去找对面的房东谈租赁事宜。
房东姓陈，是个爽快人。得知郑浩宇他们公司的性质之后，答应了郑浩宇降租百分之二十的要求，但他强调，不能改变现在的内部结构。在他看来，租户是个年轻人，嘴上没毛，办事不牢。能租多久根本没把握，但是在这种市场环境下，能租出去，比空置要强很多，他也有房贷要还，空着也得交物业费。
郑浩宇自然是巴不得，毕竟现在就是现成的装修，拎包入驻即可，他要做的只是增加工位。
业务蒸蒸日上，然而，投诉问题接踵而来。
有投诉少发漏发的，有投诉外包装打包不规范的，让郑浩宇头疼的是，居然有一批货贴错了规格标签。
郑浩宇和秦志刚连夜赶到厂里。
黄谷也正焦头烂额，他也是接到投诉下午从医院拔了吊瓶赶过来的。
因为销量一下子暴增，厂不得不临时增加人手。打包组的组长认为打包是个比较简单的活，每天新增的人员没有正式培训新员工就让他们上岗，结果问题频出。
最要命的是新一批货，明明是200克的产品，打包组贴标人员全部贴成了150克的标签，致使消费者投诉商家短斤少两。
“这一批货发了多少？”郑浩宇来到厂里已是晚上九点。厂里依旧灯火通明。突然承接这么大的业务量，各个部门都有些混乱。
“昨天下午发的。今天下午接到的投诉，应该是第一批最近的消费者收到了货物。我要物流统计了一下，一共1825单。但有一部分是原来贴的，标签没有错。”黄厂长告诉郑浩宇。
“是不是按下单时间发的快递？”
“不是。两组人员同时发货，不同的平台，把货放在一起打的包，分不清。”
“那今天发的快递呢？”
“昨天贴错的都发完了。今天早上主管发现了问题，已经改正了。但是发出去的没办法了。”
“快递能拦截吗？”
“这个……我们想只是标识错了，但是，实际物品并没有少，所以……”物流负责人老瞿吞吞吐吐。
“你们真是想当然。你说只是贴错了标，说得轻巧，这不是我们可以逃避的责任。为了平息事件，如果不能拦截快递，客服这边会和消费者沟通，要退货的，道歉，秒退。不退货的，补送一袋。”郑浩宇当即做出决定。
“咱们并没有少装，这样补送，咱们亏了商品还有快递费……”物流部瞿部长有些不情愿。
“你贴错了标难不成还有理了？人家能够接受补送不投诉就不错了。我们在一线拼命拿订单，保持店铺评分，你倒好，还想狡辩。把工作做细致了就能避免的问题，我们现在要想的不是亏损多大，而是赶紧自我反省，不再犯同样的错。”郑浩宇狠狠地瞪了老瞿一眼。说起来老瞿和他父亲差不多年纪，平时和他说话他都是客客气气，但是，他今天实在是太生气了，第一次当众发这么大的火。
黄总见状赶紧接话：“老瞿，赶紧去给大伙开会，采取补救措施，平息市场质疑。以后，一定要规范操作流程，来不得半点马虎。”
“好的，那我先去了。”
老瞿走了，秦志刚对黄谷说道：“黄总，业务量激增，厂里压力大我能理解，但是，千万不能出乱子啊。”
“我明白。这两天是因为我生病了，一直在医院吊水，新来的人员有失误。这次的损失全部由厂里承担。”黄谷这两天胃病犯了，而厂里却忙得起飞。
“谁来承担损失不重要，重要的是不要再犯这种低级错误。还有，产品的原材料和生产工艺一定不能出问题，这是我们的生命线。不能因为产量提升，质量标准把关不严。质量第一，用户至上，细节决定成败。”郑浩宇最在意的是这几个问题。
“这个你放心。质量负责人和采购都是老员工。只有打包人员聘了一批新手。”黄总拍着胸脯保证。
“如果再增加销量呢？”
“那……生产各环节都得加人，轮班。”
“所以，未雨绸缪，你知道的，线上的业务，井喷似的增加是常态。现在就要开始储备生产和采购人员，考核上岗。可以在打包人员中选拔，忙时生产，闲时打包。毕竟打包人员临时招聘和培训都容易很多。”郑浩宇建议道。
“没问题。我明天就着手开始做准备。”
“还有，我准备把我们的erp系统升级，以满足更大的业务需求。”郑浩宇已经发现系统升级的必要了。系统使用一个月增加的成本，不及一个人的工资，但能够解放更多的人手，数据也更科学、完整。
“这个我不懂，小郑总你全权负责就行。”黄总频频点头。
“这样吧，我留在厂里守几天。厂里最近事多，各方面都需要重新梳理流程。”秦志刚主动请缨。厂里如果出问题，前端的业务做得再好也白搭。他决定留守几天，忙中不能出乱。
“那真是太好了。”黄谷知道秦志刚最擅长的就是项目管理，他巴不得有专家为他指导工作。
“行。秦总留下协助厂里把关物流、采购和质量工作。我今天就先回去了。”郑浩宇也赞成秦志刚留下，而他，还有很多事情需要回去处理。他原来想的业务是第一重要的，现在觉得，哪个环节都重要。
“啊？都十二点了，小郑总还走？干脆明早再走吧。”黄谷看了一下表。
“明天上午我还约了重要客户呢。没事，到家也就两点多，不多说了，黄总，一定要严把质量关啊。要不我们在前面都白忙乎了。”郑浩宇一再强调。
“放心放心。我一定会亲自盯着各个环节。”黄谷再次保证。
风来了，所有人都需要不断提升自己。