第17章鲁朗林海
为了让游客对这趟旅程有更好的体验，桑布不停地和游客们互动，有个姑娘要求桑布为大家唱首藏歌。桑布受爷爷的影响，从小就喜欢听藏歌还喜欢唱藏歌，他为游客清唱了一首藏歌。赢得热烈的掌声。两个多小时后，游客们感觉累了，桑布也坐下来休息。
旅游大巴在公路上行驶，虽然这条线路桑布带旅游团已经走了无数回，窗外的风景还是让他百看不厌，
这条线路是他最喜欢的，每次走这条线路，都会有不同的感受，有不同的发现。
此时正值山上的杜鹃花盛开的时节，粉色的杜鹃花不是成片地开放，而是一簇一簇的，像粉色的星星，点缀在山谷之间。
五个多小时的车程，桑布从来不会感觉无聊，如果换成其他的路线，或许桑布会感觉时间太漫长。因为即使再美丽的风景，如果看上几百次同样会感觉厌倦，可鲁朗林海真的让人百看不厌。
快到鲁朗镇，桑布感觉非常兴奋，像第一次带旅游团来时一样的兴奋，因为这里的景色和它的名字一样，鲁朗藏语是神仙居住的地方。从这里远眺可见南迦巴瓦峰的皑皑白雪，山间云雾缭绕，林海间溪流潺潺，是一个特别梦幻的地方。
游客们见到如此梦幻的风景，纷纷掏出手机拍照，有拍雪山的，有拍云海的，有拍花海的，感觉一部手机，无法将所有的美景都拍下来。
美丽的景色让他们忘却了旅途的疲劳。
到了鲁朗镇时，到了吃午饭的时间，游客们品尝了当地特色美食鲁朗石锅鸡，还有牦牛肉火锅。饭后游客们参观了当地民居，徒步林间栈道，看松涛听鸟鸣，这些景致让游客们流连忘返。一切都非常顺利。
可在骑马的环节意外还是发生了。
那位清早迟到的女游客，在体验骑马的时候，由于她出发时特别匆忙，穿着双拖鞋，导致她的脚从马镫上脱出来，一脚踩空，直接从马背上掉了下来。
看到此景的游客发出了惊呼声。
桑布赶紧跑上去查看，问她哪里疼，她已经被吓得面色惨白，也许是疼得要命，让她说不出话来，不停地哇哇大哭。桑布看到也特别着急。
桑布看到她露出的小腿处明显肿了起来，肿得特别明显，已经开始发红，用手轻轻地按了一下，问道：“这里疼吗？”
“疼呀，我要疼死了，疼死我了！”
桑布判断这位女游客的小腿应该是骨折了，因为肿得越来越厉害，相比另外一条腿要粗很多。桑布不敢擅作决定，打电话给许经理，许经理听到后立刻火冒三丈，他的脾气一贯都是这样暴躁，现在即使是两个灭火器也无法扑灭他的怒火。
“桑布！又是你带的团出的事，两天出了两次意外，我看你真的不想继续干了！”
桑布不想解释，他也感觉委屈，明明是游客自己的原因，他已经将注意事项讲了两遍，可她还是迟到，还是穿着拖鞋，还是从马背上掉了下来，桑布窝着一肚子火。
此时最要紧的是将受伤的游客送去医院，桑布跟许经理说：“许经理，是我的问题我肯定会承担责任。现在最要紧的是把受伤的游客送到医院。”
“把所有的游客都拉回来，包括受伤的游客，然后送她去医院。你听明白了吗？”
“我听明白了。我现在就组织游客返程。”
桑布见那位女游客十分痛苦，他对女游客说：“我学过正确的处理骨折的方法，跟我爷爷学的。需要给你的腿固定一下，不然在车上颠簸，会让你的腿骨错位。一旦出现错位，医生处理时会更麻烦，你也更遭罪，你同意吗？”
“可以，我同意。”受伤的女游客表情特别痛苦，满脸是汗，顺着脸和脖子往下淌，此时她没有别的选择，只能相信桑布。
桑布让景区的工作人员帮忙找来两块木板，将她受伤的小腿进行固定，然后用车上的纱布缠好，反复检查没有问题，桑布才觉得可以。
处理好后，桑布向游客们传达许经理的意见，解释说，由于有女游客受伤，需要送医，所以今天的行程只能到这里，希望游客们能够理解并配合。
有的游客表示理解，更何况他们只剩一个景点没有去，还是送受伤的游客去医院重要，毕竟出门旅游就是互相理解。
但有的游客坚决反对，他们说这跟他们没有关系，他们花了钱，就要走完全部的景点，这是他们的权益。他们觉得鲁朗林海太美，不想错过最后这个景点。
桑布见那些游客十分坚持，只好退让一步商量，可以返还他们一部分费用，可这部分游客还是不同意返程。双方僵持着。
那位受伤女游客的情绪开始崩溃，她的小腿疼得要命，她先是恳求大伙能体谅一下她的困境，她的小腿疼得厉害。可小部分游客还是无动于衷，并且之前他们就对这位女游客迟到有意见。受伤的女游客见此情形，终于崩不住，怒斥他们太没有同情心，见死不救。
桑布去安慰受伤的女游客，让她不要激动。他和那部分游客好好商量，一定能找到解决办法。
桑布和那部分游客商量，说可以多退一部分钱给他们，如果他们能同意返程。
那部分游客见这样僵持也不是办法，最终同意了桑布的解决方案。
所有游客终于都上了大巴车，包括那位受伤的游客，桑布将她安排在最前排。此时女游客的情绪已经平稳了许多。
桑布心里却没了底，因为第二个解决方案并没有和经理商量，是他自己的主意，如果经理知道自己的解决方案，许经理会有什么反应，桑布心里完全没有把握。
回到拉萨，桑布先将受伤的女游客送到了医院，司机将剩下的游客送回酒店。桑布陪女游客一起去医院，给她挂号，拍片，取结果。结果出来后，是粉碎性骨折，医生说需要手术。桑布给她办理了住院手续。
处理完所有事情，又去医院附近的水果店里买了水果，还给她买了碗混沌，给受伤的女游客送去，问她还有没有其他的需求，女游客说没有，桑布才离开。
桑布回到公司时，见公司所有人都在加班，因为旅游的旺季快要到了，加班是很正常的，通常加班加到晚上九点，最忙的时候要加到晚上十点。
桑布走进办公室，遇到苏珊珊，苏珊珊已经了解整件事情发生的经过，她安慰道：“桑布，只能说你运气不好，不是你做得不够好。后期你处理得很到位，没有激化游客之间的矛盾，也将受伤的游客送去了医院，事情处理得好。”
得到许姗姗的肯定桑布心里感觉能轻松些，可副总的态度不能代表总经理的态度，他的态度才是最关键的。
桑布站在总经理室的门口，犹豫了片刻，想要去敲门，手停住了。
总经理室的门开了，总经理脸色阴沉，桑布已经感觉到有一股寒意袭来。
总经理说：“事情都处理完了吗？那位受伤的女游客送去医院了吗？”
“送去医院了，医生说安排明天继续做检查，最快也要后天做手术，我给她买了水果。”
“买水果的钱算你个人的，不能算在公司的账上。还有，其他的游客有没有提出条件？你是怎么处理的，我倒是想听一听。”
桑布直接说道：“因为还有一处景点没有游完，部分游客态度很坚决，不同意返程。我说同意退给他们一百五十块钱，可他们不同意。我反复跟他们沟通无效。后来我说退给他们三百块钱，他们才同意。”
“三百块钱？桑布，你是疯了吗？你带的这个旅游团根本就不赚钱，就是为了吸引游客，我们已经把利润压得很低，你还要返给他们三百块钱，你真是个大慈善家。桑布，一周之内你不能再带团！”
“许经理，我承认，我带的团的确出了问题，但问题并不全在于我。在发团之前，我的本职工作做得十分到位，没有一处遗漏的地方，该传达的注意事项我全都传达了，可还是出了问题。”
“不是你的问题。难道是我的问题吗？”许经理反问道，“是你没有发现问题!"
“许经理，现在最要紧的是那受伤的游客怎么办？”
“不用你操心，会有人去处理。公司有规定，连续两天被投诉，就不能带旅游团，你先休息一周。”