第78章危机公关（捉虫）
贵宾等候室里,身穿职业套装的白领丽人微微侧头，声音低沉而有力：“连酒店客人都知道是非曲直。”
外面闲聊的病人已经被叫去做检查，门外恢复安静。
酒店港方总经理满头大汗：“是啊,曹总,他们都清楚我们也不希望杨秀妮小姐发生这样的悲剧。”
中方经理冷笑：“如果不是你们的冷酷无情，何至于酿成如此惨案。请搞清楚,这是我们中国的土地,把资本主义残酷无情的那一套收起来。你们的残忍，直接造成了现在的状况！曹总，你们必须得给个说法。”
化了职业淡妆的曹总面无表情地扫了眼中方经理：“给谁说法？给你吗？酒店是我们合资的，出了事，你觉得你们可以置身事外？现在是你幸灾乐祸的时候吗？那是条生命，二十岁的生命,你认为你对这件事没有任何责任吗？日常培训工作是怎么抓的？你们的培训就是让服务员工作时间打电话闲聊,无视客人的需要吗？”
中方经理脸涨得通红,声音也拔高了：“就算她有错，也不能直接开除她,我们是工人当家做主的国家！”
港方经理不甘示弱：“对,最该被处理的人是你,你没有做好服务员的管理工作！”
曹总微微提高声音：“好了，你们是想在这里吵起来吗？你们来医院是为了吵架吗？”
当然不是，他们赶过来是为了探望受伤受惊的酒店客人,好将这事的影响降到最低。
真是倒霉催的，哪家酒店发生员工跳楼自杀的事,客人都会望而却步的。
检查室的门开了,曹总赶紧迎上前,诚恳地向坐在轮椅上的老先生道歉：“唐老先生,对不起，让您受惊了。”
推着轮椅的年轻人冷笑：“真是长见识了，我陪爹地住了这么多酒店，还是头次遇见这种事。晦气死了，一年的运势都被坏光了。”
曹总不吭声，始终保持谦卑的姿态，等对方发泄完毕后才表态：“为了表达我们酒店的歉意，我们请了陶大师过来指点法事。陶大师也会帮唐老先生看运势，消除坏运势。”
唐老先生的儿子立刻眼前一亮，陶大师是眼下香江最炙手可热的风水师，想请他指点的人多如过江之鲫。可惜大师嘛，总端着架子，地位不到一定程度的人捧着钱送上去，人家也不看一眼。
唐家父子绷着脸，不置可否：“但愿吧，血光之灾，真是晦气。”
两人絮叨几句后，终于勉为其难地接受了酒店的补偿方案。住宿费用全免，医疗费用全包，外加拿个五千港币的慰问红包。
送走唐家父子，曹总又一一拜访其他住院病人。骂没少挨，气没少受，好在大家普遍比较卖风水大师面子，在听说对方会亲自服务后，也都偃旗息鼓，没再多计较。
港方总经理趁机拍上司马屁：“曹总，要是大家都有您的气度，肯定就不会发生这种事了。”
他到现在都觉得自己到了八辈子血霉。
那杨秀妮不过是个打工妹，搞得自己活像公主一样。明明是她做错了事，不仅不能认识到自己的错误，还要死要活的，惹出这么大的风波。拜托，你是来上工的，娇滴滴谁惯着你？照他说，这批服务员都该炒鱿鱼，上个工还当自己是大小姐。
人家真正的大小姐站在这里，连夜从香江赶来紧急开会调查，处理你留下的烂摊子。
说来大小姐的运气也不好，之前酒店都是曹少负责的，可惜年轻人容易闹桃色绯闻。之前刚出了风波，也是曹家手眼通天，才把事情压下去。结果曹少是拍拍屁股走人了，这一摊就都丢给了大小姐来处理。
真够背的。
曹总没接这个马屁，只平静地看了他一眼：“她死了，她才二十岁。”
在场的人瞬间缄默，好几位部门负责人都不自在地挪开了眼睛。
曹总转头问苏珊：“还有几位客人要拜访？”
“还有两位。”
曹总正要开口，中方经理□□的大哥大响了，他接了个电话，表情难看地汇报：“曹总，家属来了，杨秀妮家里人来了。”
港方总经理朱彼得立刻露出头痛至极的表情：“这么快？”
曹总目光淡淡扫过他：“杨秀妮是广东人，坐车三小时就能到深圳。”
朱彼得瞬间面红耳赤。
曹总抬手看了眼表，叮嘱助理：“记得给客人订营养餐，我们先去看望杨秀妮的家属。”
车子经过商店时，曹总招呼苏珊：“去买黑布头做成黑袖章，每个人都戴好黑袖章再去见家属。”
黑袖章发到酒店高层们手上时，不仅朱彼得，就连□□都愣了下才接在手上。
曹总扫视一圈，目光落在客务部经理的脸上，叮嘱了句：“口红换个颜色，淡一点。”
经理脸刷的红了。
众人收拾好之后，曹总默默地吸了口气，才大步走进殡仪馆。
接待室内坐着一对年约五旬上下的夫妻，男的在抽烟，女的在默默流泪。他们答复身旁站着个梳着二八开的年轻男人，正不停地咒骂：“你地呢滴吸血鬼，你地害死咗我妹，我要你地同我妹填命！”
曹总走到中年夫妻面前，一语不发，先深深地鞠了一躬，抬起头才面容悲戚：“请节哀。”
年轻男人伸手就要推她：“节哀个屁，你地少来假仁假义呢一套。杀人填命欠债还钱天经地义！”
酒店这么多高层呢，哪能真让他推到了曹总。□□浓眉一拧，声若洪钟：“你是谁？杨秀妮是独生女。”
“我系老杨家的长男，秀妮系我堂妹！”
瘫坐在沙发上的女人哭得更厉害了，口中呜咽道：“妮儿啊，我的妮儿。”
曹总蹲坐在她面前，伸手轻轻拍她后背，落下泪来：“阿姨，节哀，我们都没想到秀妮会这么自责，我们应该陪着她的。”
年轻男人暴跳如雷：“你地仲有脸睁大眼睛讲大话？我妹被你地逼死了，该自责的是你地！”
曹总眼里根本没这个人，只面色凝重地看着杨秀妮的父母：“昨晚有外国客人投诉杨秀妮同志服务态度有问题，十分不满，说对我们国内酒店的印象极差，以后都不会来了。我们询问了杨秀妮同志，发现的确是她服务不到位，没做好外宾接待工作。我们批评了她，她也认识到了错误。因为当时已经太晚，所以我们本打算等到白天，再由我们酒店经理带杨秀妮同志一道去给客人道歉。当时杨秀妮同志就非常伤心，一直在哭，十分自责。是我们对职工关心不够，没能切身处地地去体会杨秀妮同志的心情，以至于发生了这样的悲剧。听到这个消息后，我们都不敢相信。秀妮同志去香港酒店培训时，我们还见过面，她还问我给你们带什么礼物合适。没想到这么快就天人两隔。”
年轻男人惊呆了，旋即一蹦三尺高：“你地睁大眼讲大话，明明是你地要炒咗我妹，逼死咗她！”
酒店高层们也惊呆了，大家完全没想到曹总会从这个角度来切入问题。
杨秀妮不是因为被辞退所以才想不开的嘛，怎么一下子就成了强烈的集体荣誉感让她无法承受工作失误，所以才一了百了？
呵！她要真有这种荣誉感也不至于上班的时候还打私人电话，那样对待客人了。