第14章遇到一位好上司，胜过遇到一位好老师(4)
第14章遇到一位好上司，胜过遇到一位好老师(4)
在很多地方，我都会抛出这个话题：“怎样既服从上司，又不违背你的内心？”很难做到，不是吗？但如果讲究一些技巧，还是可以两全。我们既能够保全上司的脸面，又能体现自己的想法，让双方的关系十分融洽。这对赢得上司的信任来说是多么的重要，以至于人们不断地付出代价也要对上司的决策心理一探究竟。我在华盛顿的机构的助理去中国出差，回来给我讲了一个故事。她去上海探望好友，发现她有一个细心但却非常唠叨的婆婆，但好友却与其相处甚好。跟我讲这个故事时，我也很感兴趣，因为全世界的女人都面临这个共同的难题——怎样在婆婆眼里留下好的形象，还不会特别委屈自己。
当天，她们在外面吃完饭，吃得很饱回到家。好友就拿出了一些牛奶让她喝，刚送到嘴边，这位婆婆赶紧过来，急切地说：“吃点东西再喝牛奶，现在空腹呢。”我的助理觉得这真是不可理喻：一个小时前刚在外面吃了那么多东西嘛，可不是什么空腹！好友似乎看出了她的心思，就悄悄地做了一个制止的手势，从旁边拿过来一块面包，象征性地帮她撕了一点，自己也撕下一块。然后两个人各自将半块面包塞进嘴里，嚼了几口，好像要吃东西的样子，她的婆婆才放心地走开了。
我的助理不满地说：“不对，你为什么不把事实讲给她听呢？她明明是错的嘛！”这位好友却笑着回答：“如果我总是计较这些小事，早就吵翻天了。婆婆要的就是在这些事情上可以获得一些成就感，我又何必扫她的兴呢？而且这件事也没有多大意义，不过是半口面包就能解决的问题。当然，如果是很重大的事情，我是不会让步的。但对于这种小事，服从就可以了，这是搞好关系的诀窍。”
她提供了一个很好的观点——“不重要的事情需要服从，以满足对方的成就感。”现在很多职业培训机构都在鼓励年轻人坚持原则，无论任何事都要表达自己的看法，这其实会起到很大的误导作用。
事实是，如果你觉得对方错了，当你指出来时，对方不一定会改正，也不一定接受你的建议，而是非常生气。尤其对于高高在上的领导，哪怕他明知自己是错误的，也不会因为你告诉了他而领你的情。
所以，对上司直言不讳未必就有好的效果，要赢得他们的尊重并不容易，特别是在一些类似的环节上，服从或不服从，有时十分难以选择，但却是一项重大的考验。
我的建议是：小事需要绝对服从，大事可以郑重商讨。不久后，我在华盛顿与另外一位朋友闲聊，说起自己一家客户公司发生在他们流水线上的一桩事例：有两名员工都是采取同一种方式对产品进行打包，绝无任何不同。
他们的经理每次经过都会说一句：“哦，看起来不怎么结实嘛，能不能再加固一下？”
两个人都明白这个经理是没事找事，其实已经够结实了，但员工a的选择是立刻加一条打包带，但在经理走后会再撤掉；员工b呢？他停下手中的工作，向经理表述自己的看法：“老板，现在的包装已经很好了，非常结实，这是经过验证的。”
与此同时，他还觉得员工a是一个非常虚伪的马屁精，真正为公司着想的其实是自己。但结果？
员工a很快就升职了，员工b依然待在流水线上。和我助理的那次经历一样，事情的本身其实并不重要，而且一点也不影响生活和工作的质量，但却体现了一条你与上位者打交道的真理：越是细小的事情，越在考验你的情商。你是服从，还是不服从？都不影响最终的结果，你的态度才是对方想看到的。
◎好上司和坏上司的区别
针对人们心目中的好上司和坏上司，我们联合美国求职招聘网站格莱特公司做了一次调查，最后获得了一个排名结果。
在求职者心中，好上司至少具备十种突出能力——
●感谢的能力
当员工付出努力时他必须懂得表示感谢，不论在口头上、书面上还是在金钱上。
●期望的能力
他要表达自己对员工的良好期望，并清晰地说出来鼓励员工的士气，即便员工自己并不这么认为，好上司也要经常鼓励他们。
●仁慈的能力
对员工要仁慈，和气，平易近人，不能粗暴而让人生畏。不过，再好的脾气也要与员工保持足够的职业距离，这很难把握，但人们就是这么要求的。
●指挥效率
分配工作的能力要强，不能因为不喜欢某项工作就把它扔到一边不去处理，要让手下感觉公司运转流畅，好上司当然要指挥若定，从容淡定。一个总造成工作大量堆积的上司显然是不称职的，这也会连累下属。
●懂得分享和承担责任
在工作做得不错时要把功劳与手下分享，在工作发生问题时要知道站出来承担责任，保护下属。
●理解能力
对员工偶尔发生的错误，必须持理解和包容态度，而不是苛责刁难，借机打击报复和整治下属。
●解决重点问题的能力
好上司要擅长解决重点工作，把必须优先考虑的事情处理妥当，要有一种可以给手下指明方向的能力，教会他们经验。
●倾听能力
他必须愿意倾听下属的想法，尤其是做某件事情的创新方法，满足下属的表现欲望。在下属诉苦时，他也应尽量保持淡定，给予手下发泄情绪的空间。
●幽默的能力
他应该非常有幽默感，不介意在公司环境讲些笑话，调节气氛，不会对每一件事都特别严肃。幽默是所有品质中最受欢迎的好上司独有的特点，没有人愿意在紧张、枯燥和令人窒息的环境中一待就是8个小时。
●照顾弱势的能力
他应该可以想起来并及时关照团队中的弱势的小人物，让他们感觉到尊重。
坏上司则具有十种明显的“恶劣习惯”——
●苛刻
对员工不停地挑剔，喜欢把气撒到手下的身上，好像自己的下属没有一个是称职的。
●朝令夕改
上午发布的工作指示，中午就更改了。对于既定的事情该怎样做，坏上司总是不停地冒出“新想法”，让下属十分痛苦，也让团队的工作经常陷入停顿。
●压迫感
在他手底下工作战战兢兢，即便真的生病了，去请假都像犯下重罪——坏上司会给你这种残忍的印象，他有极强的压迫气场，让你觉得只要不把工作做得特别出色，在他眼里就是垃圾。
●控制员工的非工作时间
在非工作时间对下属发布命令，比如在吃饭的时候让你马上赶到公司不得延误，只不过去处理一点并不紧急的事项。
●命令模糊
永远没有清晰的指令，他经常让下属自己去猜，或者认为自己的眼神和肢体语言已经把自己的想法讲明白了，如果下属领悟不了，就是太过愚蠢，跟他没关系。
●随意指派
霸占手下的时间去做非职责范围的事，比如让员工为他的家人或他自己购买物品、做其他私事等。类似上司有不少，因此令人印象深刻并深恶痛绝。这会让人感觉自己不是在给公司打工，而是成为上司的佣人。
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●批评从不缺位，表扬总不到位